(连锁门店管理制度.doc

****药品零售连锁有限公司 第二分店质量管理体系汇编 一、质量管理制度 1、门店质量管理工作检查考核制度········第3 页 2、门店质量方针和目标管理制度··········第5 页 3、门店质量管理体系审核制度············第7 页 4、门店质量否决制度····················第9 页 5、门店质量信息管理制度················第11页 6、门店进货管理制度····················第13 页 7、门店进货验收管理制度················第14 页 8、门店药品陈列管理制度················第15 页 9、门店药品养护检查管理制度············第16页 10、门店处方药销售管理制度·············第17页 11、门店药品拆零销售管理制度···········第19页 12、门店药品不良反应报告制度···········第20页 13、门店药品质量事故处理及报告制度······第21页 14、门店卫生和人员健康状况管理制度·····第23页 15、门店服务质量管理制度 ··············第24页 16、门店药品销售质量管理制度···········第28页 17、门店间药品调剂管理制度 ············第30页 门店质量管理工作检查考核制度 文件名称: 门店质量管理工作检查考核制度 编号: 起草部门:质量管理部 起草人: 审核:质量领导小组 批准人: 起草日期: 批准日期: 执行日期: 版本号: 变更记录: 变更原因: 一、目的：建立质量管理工作的监督机制，促进本企业质量管理体系的实施，推进各项质量管理工作的发展。 依据：《药品经营质量管理规范》适用范围：本制度规定了对各部门质量管理工作进行检查和考核的内容、方式和方法，明确了相关部门的职责，适用于监督实施质量管理工作。 、责任：企业质量领导小组对本制度的实施负责。 、内容： A 各项质量管理制度的执行情况； B 门店岗位质量职责的落实情况； C 各岗位工作程序的执行情况。 2、 检查方式：门店自查与质量领导小组组织检查相结合。 3、检查方法 A 各部门自查 1. 各部门成立门店负责人为组长的自查小组，负责本部门及其所属岗位的自查工作。自查小组由本门店人员组成，也可邀请质量管理部门的人员参加。 3. 门店每年制定自查方案，明确自查频次、时间、重点内容、成员组成等。 4. 自查过程中，自查人员必须实事求是，认真作好自查记录。 5. 门店负责人依据自查结果，严格执行奖惩措施。 6. 门店组织制订相应的整改方案，并认真抓好落实。 B 质量领导小组组织检查 1. 企业质量领导小组每年组织一次质量管理工作检查，由质量管理部门和办公室牵头，在每年年初制定科学、全面的检查方案和考核标准。 3. 检查小组由不同部门的人员组成，组长1名，成员2名，被检查部门人员不得参加检查组。 检查人员要精通经营业务和质量管理，具有代表性和较强的原则性。 5. 检查过程中，检查人员要实事求是，认真作好检查记录。记录内容包括参加的人员、时间、检查项目内容、检查结果、改进措施等，并予以汇总，及时上报质量领导小组。 6. 质量领导小组依据汇总情况提出整改意见，并根据企业规定予以奖惩。 7.各门店根据质量领导小组的整改意见制定整改方案，认真贯彻实施。 　 门店质量方针和目标管理制度 文件名称: 门店质量方针和目标管理制度 编号: 起草部门:质量管理部 起草人: 审核:质量领导小组 批准人: 起草日期: 批准日期: 执行日期: 版本号: 变更记录: 变更原因: 第一条、目的：制订本制度的目的是实施和促使质量管理体系的不断完善。 依据：《药品经营质量管理规范》 第四条、责任：质量领导小组对本制度的实施负责。 内容： 2、 质量目标是可测量的。公司必须在各个相关职能和层次上将质量目标逐级分解、展开，以确保其最终落实和实现。 3、公司主要负责人每年年底组织召开质量领导小组成员会议，审定或修订公司的质量方针和质量总目标，并由公司主要负责人批准发布。 4、公司的质量方针是：质量第一，诚信、服务、特色与质量共存 质量总目标是：确保公司经营行为的规范性、合法性，确保质量管理体系的有效运行及持续改进，确保所经营药品质量的安全有效，不断提升公司的质量信誉，最大限度地满足市场的需求。 5、各级负责人应对质量方针和目标组织广泛宣传，并根据质量总目标确定各部门的质量目标，上报质量领导小组审定，将审定后的质量目标逐级分解到各岗位，确保全体员工均能理解和贯彻执行。 6、质量方针、质量总目标贯彻执