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银达物业十年回顾片脚本 十年的风风雨雨，十年的艰辛坎坷。银达人克服风雨，排除艰辛。用十年的时间，打造着中国的物业品牌。 第一篇：成立 解说：1997年5月16日,在东中街32号楼2层一个小小的会议室里，没有任何豪华的场面，也没有邀请任何的嘉宾，只有十几个人，召开了银达物业的成立大会。在成立大会上，确定了公司的宗旨和口号，确定了公司的标志以及公司的司色和字体，确定了公司的名称——银达物业。 薛福志：回忆公司刚成立时的情景 记得在1997年2月北京银达物业有限责任公司拿到工商局颁发的营业执照后，内心里深深的感到强烈的冲击，一个新的事业开始了。5月5日，在2层会议室召开了第一次银达物业各个部门负责人的会议，决定暂设立办公室、财务部、客户服务部、工程部，要求各个部门严格按照已经制定预算制度、逐级负责制度、请示报告制度、会议制度等。 吕而文：做为当年项目经理介绍新纪元项目的情景 银达的第一个项目是新纪元大厦。1997年的3月，我和新纪元大厦第一批团队的同事们一道，开始了对公司第一个项目的接收和管理工作。当时办公是在半座三层教学楼（拆除了一半，已停水，临时用电）中的一间办公室，吃饭是和施工单位搭伙的工地伙房。 当时我们充分讨论、反复修改，制定了项目的第一份管理文件。虽然现在看来它不够正规，但当时感觉是最专业、最务实的；也制定了第一份招聘计划。到工厂、职介寻找资源，出考题，组织考试，工作做得有板有眼，有声有色；员工培训、考核，分班、编组，员工大会，一招一式，我们俨然是一支训练有素的老团队。 解说：1998年，银达物业在大兴武警军营训炼基地，开始了第一次军训。在军训的十五天里，每一个银达人都是一次从心灵到身体的励炼，它使人懂得了什么是服从；什么是集体荣誉感；什么是不怕困难和克服困难的过硬心里素质。也是这次军训，开始许多人的职业生涯。 张国安：讲述第一次军训对今天的影响。 屈 健:回忆第一次入职培训 1998年9月我参加了在银达物业的第一次培训，在这次培训课上我们系统的接受了全方位的培训：保安、消防 、专业礼仪、基础英语、服务认知，更主要的是在总经理的讲话中我第一感受了什么是物业。用我现在的理解就是拿所有的业主，作为你的家人去对待，给他们足够的关爱、足够的信任、足够的理解，让客户得到超出期望的服务。 第二篇：关于服务的讨论 解说：当年没有现成的物业从业人员，大多数的员工来自国有企业，都根深蒂固地有一种“国家主人翁”的感觉，由于没有从事服务行业工作的经历，也没有做服务工作的心理准备，存在着做服务工作低人一等的思想。公司针对这一情况亲自到一线考察。2001年4月，姚总为新入职的大学生和全体经理共104人做了“关于服务的讨论”报告 姚总2001年当年讲话录象 张振秀：介绍当时员工对服务的困扰情况 解说：自“关于服务的讨论”的专题开始，强调形成标准模式不仅仅是靠制度，而是靠理念和沟通，强调管理团队必须提高沟通能力和内部员工互为客户的理念。将其全面而深入地贯彻到公司管理各个层面。至今“关于服务的讨论”已成为公司指导服务工作的百科全书。 第三篇：建立国际化标准 解说：通过采用国际标准实施规范化管理，几年来银达不断探索将国际化的服务标准与本地的社区环境相结合，坚持程序控制的原则，用统一标准化程序解决服务中的人为瑕疵和失误，采用现代国际标准管理的思想和方法，确保服务质量，并持续改进。 1999年9月通过了ISO 9002质量管理体系认证。 2000年10月通过了ISO14001环境管理体系认证。 2001年11月通过了ISO9001:2000版质量管理体系的转版审核。 2003年9月通过了OHSAS18001职业安全健康管理体系认证。 并将质量、环境、职业安全健康管理体系整合为一体运行。 将业务工作的各个环节和细节纳入统一的管理体系之中，克服了中国企业粗放式管理经营的弊病。 李民：通过培训认清三位一体认证的意义，从理论上阐述三个认证的重要性和内容 质量管理体系传递给我们的是一种做事的方法，策划之后就是坚定的执行，执行当中还要通过检查去发现问题，去验证策划的合理性，最后是纠正检查出来的问题，使我们的工作持续的改进。 我们去做环境管理体系的认证是因为企业自身发展的同时还要回报社会，通过这一认证可以促使我们在节约资源和防治污染方面做更多的工作， 通过职业安全健康管理体系的认证，使我们在工作中关注每一个人，通过实施有效的措施避免或减少事故的发生，降低不必要的伤害。 我们通过认证拿到并保持这些证书，意味着我们在质量、环境/ 职业安全健康方面的管理达到了一个较高的水准，这一点是可以得到社会公认的，得到潜在客户的认可是一个企业可以发展的基础。 解说：2004年初公司提出全面实施标准化——让每个员工干的一样好。它是建立银达品牌的迫切需求。