(集团对营销中心运营监督的重点指引新.docVIP

营销中心运营监督的重点指引（稿） 为便于集团营销中心监察专员履行岗位职责、顺利开展工作，高效优质的完成集团副总裁交办的各项工作，及时向集团副总裁反馈相关信息，特制定本工作指引。 督导工作的重点可分为1.执行力的监督、评估和预防；2.人事行政管理的评估3.销售目标的分解、完成情况评估；4.市场管理评估；5.销售数据的管理评估；6.经销商的管理评估；7.精细化营销管理的评估；8.其他方面的监督与评估等八个方面，具体内容如下： 一．执行力的监督、评估和预防 1.1评估主管人员的工作状态 监督营销中心的各级主管和骨干人员是否在按公司有关岗位制度履行其职责，评估其工作心态和状态。 1.2评估制度的执行力 监督集团、销售公司的各项制度及文件、通知在营销中心是否达到了不折不扣的执行。 1.3评估政策传达的有效性 监督营销中心是否将集团、销售公司的相关制度、政策及时传达给客户。 1.4评估营销中心内部执行力 监督营销中心内部是否能顺畅贯彻集团、销售公司的相关制度、政策和通知。关注营销中心内部拟订的制度、流程和表单，对其效果进行对比评估，反馈相关信息。 1.5对公司承担的市场费用进行监督 对公司承担的广告、专卖店、团购、促销活动的费用执行情况进行监督，实地查看和复核，对费用使用效果进行评估。 1.6对低价商品的销售去向进行监督 重点是对工程产品、特价产品的流向进行监督，跟进其是不是违规操作。 1.7对违纪违规事件进行监督和查处 关注营销中心易产生违规违纪的环节和工作内容，定期或不定期抽查风险环节，查看是否存在不足或漏洞，争取及时反馈，做到提前预防。 二．人事行政管理的评估 2.1．纪律管理评估 关注营销中心的纪律是否松懈，主要表现为：办公室是否整洁，有无张贴明确的管理制度及公示栏。员工有无迟到早退现象，办公室工作气氛如何。员工有没有严肃认真的态度进行工作,营销中心的例会是否重于形式等。 2.2员工的精神面貌和心态评估 关注营销中心的员工精神面貌及敬业精神如何，是否在主动地、积极地开展工作，内部的分工协作和配合程度怎样。营销中心是不是一个稳定性高、凝聚力强、战斗力强的团队。 2.3团队的专业素养评估 关注营销中心工作人员的专业技能是否过硬，个人整体素质如何。看销售人员的市场操作思路是否老化,新上岗人员在市场上是否处于“自生自灭”状态，有无骨干业务人员的“传帮带”。营销中心对员工有没有系统的培训计划等。 2.4组织架构的评估 关注营销中心的组织架构是否合理，人员人数及人员结构是否合理,是否适合市场需要和工作需求。 2.5业务人员的考核方式和效果评估 关注营销中心对业务人员的管理是单一指标还是复合型指标，对员工完成工作的过程和结果的管理是否合理、有效。业务人员的绩效考核由硬性目标考核与软性目标考核组成，具体的组成比例可根据营销中心的实际情况而定，一般为80%∶20%。重点关注在营销中心内部是否有良性的竞争机制，合理的考核机制。绩效考核体系和分配体系是否公平、公正、公开，是否起到对员工积极的激励作用。 2.6业务人员的稳定性评估 关注营销中心业务人员的异动情况，骨干人员的流失率，对此情况进行评估和分析。 2.7营销中心内部协同性评估 关注营销中心内部的部门之间、上下级之间、同事之间的协同工作效率与效果，对此进行评估。 三、销售目标的分解、完成评估 3.1对目标分解的效果评估 　　关注营销中心有哪些考核指标。关注营销中心在使用的指标中有没做到层层分解、级级明确。目标考核的指标有硬性目标指标和软性目标指标，对于能明确分解的硬性目标指标如回款发货指标等，是否根据公司总部下达的全年目标考核任务，逐月分解到每个部门、每个业务员甚至每个客户。营销中心对该类目标任务的分解是否依据各部门的历史销售数据，市场容量大小，竞争对手状况，市场潜力及市场操作难度等指标提出分解方案。该指标是否经内部充分讨论，达成相对一致后确定。具体参照如下： 　　硬性目标指标：回款发货(任务完成率)，市场占有率，销售增长率，网点覆盖率，客户拜访率，客户增长率，业务员报表（日报、周报、月报）反馈率，销售费用控制指标等。 　　软性目标指标：管理执行情况，客情关系融洽度(客户满意度)，产品结构调整情况，终端建设表现，价格维护，渠道维护，渠道冲突处理，促销活动执行力情况，服务意识，业务员报表的填写质量等。 3.3 任务完成计划的评估 关注营销中心每月各部门、片区的第一责任人对分解的目标任务有没有一个完整的能确保完成的计划方案。该方案有没有经过营销中心总经理或相关各级主管领导的讨论和指导，有没有根据现实资源状况进行可行性论证等。 四、市场管理评估 4.1市场开发、维护评估 关注营销中心是否建立了一套完整、完善的客户档案，对表现不佳的经销商、专卖店、网点有无整