旅行社服务质量要求及等级划分评定报告书解析.doc

旅行社服务质量要求及 等级划分评定报告书 旅行社名称(中文): 上海维景国际旅行社有限公司 (英文) : SHANG HAI METROPARK INT’S TRAVEL AGENCY CO.,LTD 许可证编号: L-SH-00460 申请等级: 3A 填报日期: 2015年5月27日星期三 上海市旅行社等级划分与评定委员会印制 目　　　录 一、旅行社等级评定申请报告 二、旅行社服务质量要求及等级划分 三、附录Ａ　旅行社等级评分标准和计分表 四、附录Ｂ　旅行社服务质量暗访制度及评分表 五、附录Ｃ　旅行社服务质量顾客调查问卷 六、旅行社等级评定结果 一、旅行社等级评定申请报告 （一）旅行社基本信息 １、旅行社名称：上海维景国际旅行社有限公司 ２、许可证编号：L-SH-00460 ３、工商注册日期：2007年5月17日 ４、注册地址：上海徐汇襄阳南路500号2517室 ５、通讯地址：上海黄浦区思南路111号-5 ６、邮政编码：200025 ７、法人代表：纪刚 ８、总经理： 纪刚 ９、办公电话：021１０、传真电话：021１１、企业投诉电话：4006435766 １２、企业网址： １３、企业电子信箱：himetropark@163.com （二）旅行社申请 根据上海市地方标准《旅行社服务质量要求及等级划分》（ＤＢ３１／Ｔ４７７－２０１０）的有关规定，本旅行社申请级旅行社。 （三）旅行社声明： 本旅行社自提出申请之日严格遵守下列准则： （１）认真准备申请所需要资料，并保证资料的真实性与可靠性。 （２）服从上海市旅行社等级划分与评定委员会办公室的评审结果。 如有异议，服从上海市旅行社等级划分与评定委员会的最终裁决。 　　　　 法人代表签字：　　　　　　　　　法人公章: 附录A 旅行社等级评分标准和计分表 计分说明 各大项总分 各分项总分 各次分项总分 各小项总分 计分 旅行社等级评定机构计分 一、满分 500 分 二、各等级应得的最低分数 3A级旅行社：250分以上（含250分） 4A级旅行社：325分以上（含325分） 5A级旅行社：420分以上（含420分） 三、任何项目只有一档分数时，如不完全具备该项目要求，则减半给分；如果该项目只有1分，则不给分。 1 基本条件 95 1.1 开业时间 8 正式成立并营业5年以上（含5年） 8 8 正式成立并营业2年至5年（含2年） 5 1.2 从业人员 48 1.2.1 管理人员 16 管理人员资历 8 本社50%以上的管理人员有8年以上的旅行社管理经验 8 8 本社50%以上的管理人员有5年以上的旅行社管理经验 5 本社50%以上的管理人员有3年以上的旅行社管理经验 2 管理人员学历 8 80%（含）以上的管理人员具有大专以上（含大专）学历 8 8 60%（含）以上的管理人员具有大专以上（含大专）学历 5 40%（含）以上的管理人员具有大专以上（含大专）学历 2 1.2.2 财务人员 12 从业时间 6 拥有2名以上（含2名）从业8年以上的财务人员 6 6 拥有2名以上（含2名）从业5年以上的财务人员 3 拥有2名以上（含2名）从业3年以上的财务人员 1 注册会计师资格 6 拥有注册会计师资格的财务人员不少于2名 6 拥有1名有注册会计师资格的财务人员 2 1.2.3 导游人员 20 聘用关系 5 与专职导游人员签订聘用合同，未让导游垫付团款，且企业提供应承担的社会保障 5 5 协议关系 5 与兼职导游签订用工协议，未让导游垫付团款 5 5 导游人员职称 10 拥有5名以上（含5名）的专职中高级导游 10 拥有3名以上（含3名）的专职中高级导游 6 拥有1名以上（含1名）的专职中高级导游 4 1.3 经营业绩 36 1.3.1 近两年年平均旅游业务营业收入 12 旅游业务营业收入≥10亿元 12 5亿元≤旅游业务营业收入＜10亿元 9 1亿元≤旅游业