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旅行社管理实务 主讲教师：梅青 电话 邮箱：st_meiq@ujn.cn 第一章 旅行社及其管理概述 第一节 旅行社的产生与发展 （一）工业革命对旅行社产生发展的影响 1、经济条件 2、工作性质和生活方式 3、城市化进程 4、交通 （二）世界上第一家旅行社的创建 英国的托马斯?库克（Thomas Cook） －－－－旅行社之父 对旅行社业的贡献: 1.组织了世界上第一次团体包价旅游 1841年7月5日 具备现代旅游团大众化和规模化的基本特征 开创了现代旅行社的全程陪同业务 2.组织了世界上第一次团体观光旅游 1845年夏 商业操作 超过24小时的长途旅游，区别于以往的一日游 是有导游的旅游，区别于以往的只负责组织和护送的旅游 3.1855年组织世界上第一次出国包价旅游 （远赴巴黎） 4.1865年成立托马斯?库克父子公司 （有不同说法） 5.1872年组织了世界上第一次团体环球旅游 （三）后人对托马斯?库克的评价 （1）是世界首位专职旅游经营者 （2）在旅游组织工作上有很多创造 对将要前往游览的地区事先调查并编制成说明书发给旅行者 实行团体票价 发行流通票据和派遣导游等 （3）在旅游思想方面的贡献 旅行业经营者应“尽可能的使客人方便舒适，尽可能的替客人省钱”； 他的理想是“经营旅行事业，不仅带别人去游山玩水，更是探求新知识、新事务的先锋队”； 他确认旅游是一项机会教育与启迪民智的工作。提出了“Saving money for travel”. （四）中国旅行社的产生 1923年 陈光甫 上海商业储蓄银行旅行部 1927年 中国旅行社 宗旨：发扬国光；便利旅行；阐扬名胜；提倡游览；辅助工商；服务社会 1949年 厦门华侨服务社 （一）国外旅行社的发展 1、初期阶段（从1865年库克创办第一家商业旅行社开始，止于第一次世界大战结束） 特点： 规模小，数量少，主要经营国内旅游和近程境外旅游，主要交通工具是火车、轮船。 2、成长发展时期（从第一次世界大战结束起，止于二次大战结束） 特点： 规模和数量：扩大和增长；世界旅行社业的三大巨头 英国通济隆旅行社、美国运通公司、比利时铁路卧车公司 旅行范围：扩展到欧、美以外的亚、非和 拉美等地 交通工具：出现了大型汽车旅行 旅游产品：发展成观光、探险等品种 3、高速发展 时期（从第二次世界大战后至今） 特点： 国际旅游服务网络已基本形成，并形成多个国际性和地区性的旅行社组织，如： 世界旅行社协会（ WATA， World Association of Travel Agencies） 和世界旅行社协会联合会（UFTAA,Universal Federation of Travel Agents Association）. 现阶段世界旅行社业的特点 旅行社规模呈现两极分化态势 网络化经营普及，科技含量增大 旅行社行业规模扩大，产业集中度提高 （二）中国旅行社的发展 1、解放前时期（1923-1949年） 特点： 旅行社规模小，发展缓慢，数量极少，最有名的是上海的“中国旅行社”。 2、改革开放前时期（1949-1978年） 特点： 两大旅行社一直从事以政治目的为主的对外接待工作，不以赢利为目的，基本不具备企业的性质。 3、改革开放初期（1978-1988年） 特点： 旅行社转变为以经营服务为主的经济性产业，1979年，青旅成立。 1984年国务院颁布旅行社体制改革两项决定： 一是打破垄断，允许各旅行社之间展开竞争； 二是旅行社由行政或事业单位改为企业。 1985年，国务院颁布《旅行社管理暂行条例》 4、旅行社大发展时期（1989年至今） 特点： 1989年后，我国旅行社业进入了更为理性的发展阶段 1996年10月颁布了新的《旅行社管理条例》（2001年修订） 1995年国家旅游局颁布了《旅行社质量保证金暂行规定》 2009.5 新的《旅行社条例》实施 一、旅行社的性质 1996年颁布的《旅行社管理条例》中对旅行