《公务员行政礼仪.doc

公务员行政礼仪（政务礼仪）知识专题讲座 中国有句古语叫●（提示：●表示课件播放位置，下同）“有礼走遍天下，无礼寸步难行”，道出了“礼”的重要。中华民族是礼仪之邦，作为一个礼仪之邦的公务员，我们在日常的公务工作中要讲究什么礼仪呢？ 大家可能在网上看到过一些关于商务、服务、社交等方面礼仪的介绍，但可能没有看到专门针对公务员、适用于公务员的行政礼仪（政务礼仪）知识的系统讲座。今天，我们要和大家一起交流的就是公务员行政礼仪问题。 有的同志可能会说“我当了这么久的公务员，还会不知道行政礼仪吗？”这里，我想先问大家这两样两个小问题： 有一次，国内有一个省的领导出访国外，随行的他的太太穿了一条很明贵的真皮黑色裙子，却受到了外国朋友的冷落和侧目，大家知道为什么？是因为外国人的环保意识很强，她因为穿了真皮毛的裙子而受到冷落和侧目吗？ 还有，大家在接打电话时，通话结束了，要谁先挂机呢？是等对方先挂机吗？ 从大家对这个两个问题的回答上看，我知道我讲这一堂课还是很有必要的。那么，要怎么把公务员的行政礼仪知识串起来讲呢？我想以公务员一天从白天上班到晚上接待工作中涉及到的实际礼仪为线索，给大家比较系统、完整地介绍一下作为一名公务员应当知道的、在公务活动中用得上的礼仪知识。 在正式介绍具体的礼仪知识之前，我想先简单地说说与礼仪有关的一些基本理论问题。 从概念上说，礼仪是指人们在社会生活和工作中，仪容仪表、仪态举止、言语谈吐及相应仪式等方面的约定俗成的行为规范。它是一个国家、一个民族、一个单位的文明程度、社会风尚和道德水准的重要标志，也是一个人的思想觉悟、文化修养、精神风貌的基本体现。 所以，从古代社会开始，人们就十分注重礼仪问题。两千多年前，●荀子说：“人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁”。什么意思呢？大概的意思是说，人不讲究礼就难于立足社会，做事不符合礼就难以成功，国家如果没有礼的约束就会动乱。大家已经知道，这里说的礼，不是指礼品、礼物，而主要是指礼仪。 “礼仪”这两个字，可以分开来解释。“礼”这个字的意思是什么呢？尊重。古人说，“礼者敬人也”。在人际交往中，既要尊重别人，更要尊重自己，叫作“礼者敬人”。但是，光有尊重有时候没用。为什么？你得善于表达出来，它需要形式，这个形式就是仪。“仪”就是恰到好处的向别人表示尊重的形式。 所以，我们可以理解成：一方面，“礼”是“仪”的本质，“仪”是“礼”的现象；另一方面，“礼”和“仪”是密不可分的，内在的“礼”需要外在的“仪”表现出来。只有“礼”和“仪”的完美结合，才是完整的礼仪。 从现在来看，●礼仪有什么特性呢？从刚才我对“礼仪”二字的分析，大家可能已经知道了礼仪的第一个特性： ●第一，礼仪是一种文明的表现。 礼仪是人类文明的结晶，是现代文明的重要组成部分。现在，礼仪已经成为人们日常生活、工作中的行为规范。这种行为规范包含着个人的文明素养，比如待人接物热情周到、彬彬有礼；人们互帮互助、彼此尊重、和睦相处，体现出人们日常生活中的文明、友好；注重个人卫生，穿着得体，见人总是微笑着问候致意等等，这些体现出人们的品行修养。总之，礼仪是人们内心文明和外在文明的综合体现。我们是公务员，我们应当成为传承这种文明的典范，在实际工作中为社会的礼仪文明作出榜样。 ●第二，礼仪具有世界通用的特性。无论是商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪还是政务礼仪，都是人们在社会交往过程中形成并得到共同认可的行为规范。不管你是黄色人种还是白色人种、黑色人种，不管你是汉族的还是少数民族的，不管是讲汉语的还是讲英语、法语、德语、日语的，也不管你是在五大洲、四大洋的什么地方，许多礼仪都是世界通用的。例如问候、打招呼、礼貌用语、各种庆典仪式、签字仪式等等，大体上是世界通用的。虽然由于各个国家、各个地区、各个民族形成了许多特有的风俗习惯，但就礼仪本身的内涵和作用来说，仍具有共性。正是由于礼仪具有共性，才形成了国际交往礼仪。 现在，我们是一个开放的国家，我们也加入了WTO，我们的公务员与国际交往也多了，我们要知道礼仪具有世界通用的特性。 ●第三，礼仪具有与时俱进的特性。也就是说，礼仪也不是一成不变的，也在与时俱进。20世纪初，在欧美如果有一位少妇外出遛狗，将被认为很失风度，有辱礼节。即使那只哈巴狗很有“教养”，同样证明哈巴狗的主人－－少妇是没有教养的，周围的异样眼光将使她陷入尴尬境地。但是20年之后，欧美遛狗成风，成为最有风度的少妇最有风度的行为。在人们羡慕的眼光里，这不但符合礼节，而且是一种上层生活的表现。 在我国的广东、福建一带，改革开放之初，称小姑娘或女服务员为“小姐”，她很高兴。可是现在，如果再称小姑娘或女服务员为“小姐”，她可能就不高兴。因为，“小姐”经常是用来特指从事色情活动的年轻女子。那现在要称什么？一般称“小妹”，或直接改回老称呼－－