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公務禮儀手冊 公務禮儀 上客戶公司開會其實是一場考試。能否代表公司爭取到最佳利益、留下好印象，取胜之道可能是從小處表現出來的禮貌。? 　　早到等于守時? 　　世界太多意外，搭車會遲，等電梯也會遲，所以時間一定要充分預備。記著，准時只是下限，早到5分鐘才是守時。可以的話，先進洗手間整理衣裳、補妝抹汗。不過剛一進對方公司就找廁所，可能影響印象，廁所位置若不在大門附近，亦不宜到處找，還是看看臨近的商場酒吧。? 　　接待員帶你坐下的地方，未必是會見負責人之處，分清楚等候室和會客室，別把文件全拿出來才知道要換地方，鬧笑話！若是走入偌大的會議室，先坐在進門的位置，等負責人入內，才由他帶你到适當的位置。? 　　握手掌握分寸? 　　一見負責人馬上伸出手來──是錯的！握手應該由平輩或輩分較高的人先伸手。若有手汗，先假意整理衣服把汗拭干。握手要伸出整個手掌，用力一握，順勢上下微搖。握手不用力，只由對方去握；光伸出手指，沒把手掌給別人；握手左右亂擺，都是不禮貌的表現。? 　　名片謹慎交換? 　　有沒有試過拿錯名片，把別處收到的名片送給對方，或者拿出了优待卡？要避免這种尷尬場面，還是用名片夾，把收到的名片与自己要發出去的名片分類放好，隨手在名片上記事的習慣要改掉，名片等于是人的臉部，沒有人愿意在臉上寫字。? 　　送名片是以方便對方閱讀為准，中文一面給講中文的客戶，英文一面亮給講英文的客戶。? 　　善于利用眼神? 　　在職場上有一招“肯尼迪總統眼神”非常有效，方法是輪流看對方的眼睛，看左眼、看右眼，再看回左眼，兩眼交替注視。据說肯尼迪總統經常使用，最能打動對方的心，若不敢直視對方，看著對方鼻梁、眼鏡也是方法之一。? 　　注意聆听? 　　見客戶眼神很重要，但耳朵更要緊，不听清楚對方說什么，不明白對方想什么，見面便失去意義。禮儀專家趙玉蓮有六個字首組語是關于聆听（LISTEN）的：? L：LOOK，注視對方，試用“肯尼迪總統眼神法”。? I：INTEREST，表示興趣，點頭、微笑、身体前傾，都是有用的身体語言。? S：SINCERE，誠實關心，留心對方的說話，做真心善良的回應。? T：TARGET，對牢目標，對方故意离題，馬上帶回主題，對方說溜了嘴更要接著上。? E：EMOTION，控制情緒，就是听到過分言語，也不要發火。? N：NEUTRAL，避免偏見，小心聆听對方的立場，不要急于捍衛己見。? 　　會談完畢亦要留心小節，讓對方印象更佳。如离開前先把椅子推回原位，這是有教養的表現。客戶若送你到電梯前，可把握机會聊天，這是最能顯露個人魅力的時刻。?? 不可不知的職場禮儀?? ?職場禮儀，是指人們在職業場所中應當遵循的一系列禮儀規范。了解、掌握并恰當地應用職場禮儀會使你在工作中左右逢源，使你的事業蒸蒸日上。 ???職場禮儀的基本點非常簡單。首先，要弄清職場禮儀与社交禮儀的差別。職場禮儀沒有性別之分。比如，為女士開門這樣的“紳士風度”在工作場合是不必要的，這樣做甚至有可能冒犯了對方。請記住：工作場所，男女平等。其次，將体諒和遵重別人當作自己的指導原則。盡管這是顯而易見的，但在工作場所卻常常被忽視了。 進行介紹的正确做法是將級別低的人介紹給級別高的人。例如，如果你的首席執行官是瓊斯女士，而你要將一位叫做簡?史密斯的行政助理介紹給她，正确的方法是“瓊士女士，我想介紹您認識簡?史密斯。”如果你在進行介紹時忘記了別人的名字，不要惊慌失措。你可以這樣繼續進行介紹，“對不起，我一下想不起您的名字了。”与進行彌補性的介紹相比，不進行介紹是更大的失禮。 ???電子禮儀 電子郵件、傳真和移動電話在給人們帶來方便的同時，也帶來了職場禮儀方面的新問題。雖然你有隨時找到別人的能力，但這并不意味著你就應當這樣做。 在今天的許多公司里，電子郵件充斥著笑話、垃圾郵件和私人便條，与工作相關的內容反而不多。請記住，電子郵件是職業信件的一种，而職業信件中是沒有不嚴肅的內容的。 ??傳真應當包括你的聯系信息、日期和頁數。未經別人允許不要發傳真，那樣會浪費別人的紙張，占用別人的線路。 ??手机可能會充當許多人的“救生員”。不幸的是，如果你使用手机，你多半不在辦公室，或許在駕車、赶航班或是在干別的什么事情。要清楚這樣的事實，打手机找你的人不一定對你正在干的事情感興趣。 ??道歉禮儀 ?即使你在社交禮儀上做得完美無缺，你也不可避免地在職場中冒犯了別人。如果發生這樣的事情，真誠地道歉就可以了，不必太動感情。表達出你想表達的歉意，然后繼續進行工作。將你所犯的錯誤當成件大事只會擴大它的破坏作用，使得接受道歉的人更加不舒服。 贏得好人緣的八大訣竅?? ???好人緣是一個人的巨大財富。有了它，事業上會順利，生活上會如意。但它不會從天上掉下來，而是需要你的辛勤努力。 尊重別人 俗話說：“种瓜得瓜