深度營销与客户关系管理考试100.docVIP

课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得4.0学分！ ??得分: 100 窗体顶端 学习课程：深度营销与客户关系管理 单选题 1. 最低层次的客户关系是( ) ?? 回答：正确 A? 品牌关系 B? 疏远关系 C? 面对面关系 D? 亲密关系 2.服务营销对应着哪一种销售方式( ) ?? 回答：正确 A? 大客户销售 B? 批发商销售 C? 门店销售 D? 少量销售 3.组织目标缺失的表现有( ) ?? 回答：正确 A? A员工工作经常缺乏激情 B? 组织成员的个人目标明确，但是却与组织目标相矛盾 C? 员工经常处于迷盲和彷徨的状态 D? 员工生活没有动力 4. 社会中产阶级经常是哪种类型的客户( ) ?? 回答：正确 A? 价格取向型客户 B? 价值取向型客户 C? 复合价值型客户 D? 服务价值型客户 5. 如果将一个成功者的五种能力比作一棵大树的话，下面那一项可以比喻为树根( ) ?? 回答：正确 A? 心商 B? 智商 C? 财商 D? 情商 6.为了摆脱竞争对手的威胁，尽力满足所有客户的需求。我们需要依靠( ) ?? 回答：正确 A? 不满意服务 B? 一般客户服务 C? 客户关系管理 D? 优质客户服务 7.个人目标缺失的表现有( ) ?? 回答：正确 A? 员工工生活没有动力 B? 整个组织就会处于无序状态 C? 组织成员的个人目标明确 D? 成员的个人目标与组织目标相矛盾 8.普通客户得到的服务应该是( ) ?? 回答：正确 A? 标准化的服务 B? 个性化的服务 C? 一条龙服务 D? 最豪华的服务 9.下面哪句话说得是正确的( ) ?? 回答：正确 A? 任何全面的客户档案都只是相对的 B? 我们应该对每一个客户都用个性化服务 C? 市场细分和客户细分是设计客户档案的前提条件 D? 对客户进行个性化服务首先要依靠建立动态数据库 10.请选择出下面对知识技能、态度、价值观、信念和思维方式对行为影响的逻辑关系判断正确的一项( ) ?? 回答：正确 A? 思维方式-信念-价值观-态度-知识技能-个人行为 B? 价值观-思维方式-信念-态度-知识技能-个人行为 C? 价值观-信念-思维方式-态度-知识技能-个人行为 D? 价值观-信念-思维方式-知识技能-态度 -个人行为 11.建立客户档案的重要性是( ) ?? 回答：正确 A? 是客户细分的基础 B? 是实施个性化客户关怀的基础 C? 是建立客户数据库的基础 D? 以上都是 12.下列选项中，哪个值越高，将来适应环境的能也越强( ) ?? 回答：正确 A? 逆情商 B? 财商 C? 智商 D? 心商 13.哪一项是一个人生活和工作的动力所在( ) ?? 回答：正确 A? 技能 B? 激情 C? 执行力 D? 精力 14. 在经济不发达地区，下面哪种客户比较常见( ) ?? 回答：正确 A? 价格取向型客户 B? 价值取向型客户 C? 复合价值型客户 D? 服务价值型客户 15.组织目标缺失的表现有( ) ?? 回答：正确 A? 组织成员的个人目标明确，但是却与组织目标相矛盾 B? 员工工作经常缺乏激情 C? 员工生活缺少动力 D? 员工经常处于迷盲和彷徨的状态 窗体底端 总体进度 学习 ?课前自评 ?学习课程 考试 ?查看考试结果 持续改进 ? 360度改进计划 ? 360度改进评估 ? 改进实施报告 学习笔记