打电话开发客户问题分析.ppt

（一听到企商科技就挂电话，这个问题等同于客户不听我们介绍产品，他们把我们和其他的网络公司化为一体了） 打电话的秘诀 1、自己首先要有良好的态度和饱满的热情 2、要有充份的潜在客户资料 3、要准备好打电话的说辞 4、要有解决客户异议的方法 5、要有明确的目的和目标 6、要坚持每天至少打200通电话 7、坚持不懈，直到成功 你是谁啊？ 这样的客户防备和抗拒心里很强，那么为我们就可以稍微给对方绕一个弯，或者卖个关子：呵呵，X总，如果我告诉你我是谁，您不挂我电话可以吗？ 还可以这样回答：X总，我们以前见过面，可能您忘记了，我上次给您讲了一个帮您找客户的方案，通过有哪些信誉好的足球投注网站引擎让您知道有哪些客户再求购您的产品，这样吧，我们再见面沟通一次，您看怎么样？ 客户一听到“企商科技”就挂电话 这是因为我们在破冰的时候出了问题。如何破冰？ （1）人都是希望被关心和关注的 （2）人都是喜欢和自己志同道合的人相处 以上两点，做到了吗？ 什么事情？说吧 这是我们亲和力建立有问题，客户虽然接了我们的电话，但是有些不耐烦，这个时候：如果我说了，您别挂我的电话，等我全部说完好吗？在我讲我的产品之前，我想问一下您，您知道每天有多少人在看咱们的网站吗？您知道这些看咱网站的人是谁吗？ 不需要——哐！ 客户说不需要我们的服务，请大家记住：客户不需要，不是不需要我们的服务，而是因为对我的产品不了解，更不是对我们的个人有偏见！那么我们可以再换个时间再联系，或许客户当时的心情不太好！ 不需要——哐！ 当客户说不需要的时候，大家在这之前一定要搞清楚：对方是谁？也就是说，一定要搞清楚：和我们通电话的这个人到底有没有决定权！ 其次可以直接说：X总您还没有听我讲完呢？如果真的对咱们公司有帮助的话，为什么不听一听呢？ 怎么这么贵？ 呵呵，X总，您是说我们的产品的价格好贵是吧？好贵，好的东西才贵嘛！我想您在考虑我们价格的同时，肯定也会考虑到产品的质量和服务的效果，您说对吗？即使您现在投入的稍微多一点，但是得到了明显的不错的效果和超乎想象的服务，您说这样好不好？ 现在没有计划！ X总，假如说我们要做的话，会在什么时候？如果我们的服务真的能够给咱带来不错的效果的话，我想计划是可以稍微做一下调整的是吧，对咱们公司有帮助的事情，为什么不了解一下呢？我又不是说咱们见面了就一定要合作！今天下午2点左右方便吗？ 我没有兴趣 是我，我完全理解，对一个谈不上想信或者没有什么资料的事情，你当然不可能立刻产生兴趣，有疑虑，有问题十分合理自然的，让我为你解说一下吧，今天下午2点左右到您公司怎么样？  请你把资料寄给我看怎么样？ X总，我们的资料都是精心设计的纲要和草案，必须配合人员的贴切说明，而且为每位客户分别按个人情况再做修订，等于是量体裁衣。所以，最好我们见面详细的沟通一下，你看是下午2点还是3点比较好？ 我要考虑，考虑，改天，想好了给你电话 欢迎您来电，假如接到您的电话将是一件开心的事，X总，您看这样会不会更简单些？我提议我星期三下午晚一点的时候给您电话，还是您觉得星期四上午比较好？ 恕我直言，X总，您现在顾虑的是什么呢？ （一听到企商科技就挂电话，这个问题等同于客户不听我们介绍产品，他们把我们和其他的网络公司化为一体了）