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Company Logo （三）4、95518系统 95518系统功能(话务功能) 应答/拒绝 电话转移 呼出 传真 转语音 CCS(主控制服务)向座席发送客户来电显示，座席根据自己当前工作情况可选择应答或拒绝。 座席在接听客户电话时，根据某些特殊情况可选择转移电话。转移电话后，如本座席继续保持通话则称为“三方通话” 当客户在与座席通话中，需要听语音，座席可以选择转语音，将客户电话转回语音提示。 Company Logo （三）4、95518系统 95518系统（业务功能） 包括有保单/无保单报案，查勘调度，双代等工作。 包括业务咨询，保单查询等工作。系统提供保险知识库。 包括客户回访，建议表扬，投诉检举等工作。设有客户回访问卷表，可自行设计。 包括座席交接班，公告，座席备忘，外挂业务等功能。其中，外挂业务是指在座席程序中嵌入浏览器功能。简便实现诸如网上保险卡注册，省颁赔案流转系统使用的操作。 通过写入数据库的业务/话务信息，生成包括台帐、汇总、考核指标等数据。为管理提供数据支撑。 出险报案 咨询处理 投诉反馈 增值服务 其它功能 报表提取 提供预约投保，外拨定制等服务。外拨定制现在只支持邮件和传真模式。 Company Logo （三）5、电子商务系统 通过电子商务系统，将销售的触角延伸到代理人和客户身边，借助互联网等信息技术，提供了远程投保和出单的便捷服务，客户通过电子商务渠道直接投保省去了手续费等中间费用，实现了企业和客户利益的双赢。中国人保财险电子商务目前已覆盖全国148个城市，截止08 年9 月底，累计实现保费收入约61,072.53 万元。 “电子商务可以减少保险公司在录单、送单、单证管理方面的工作量，节约人力和物力成本。以中国人保财险E-cargo 为例，使用E-cargo 后平均减少每个业务员57.8%的送单次数，17.6%的非送单往返客户处次数，平均可节省83.4%的送单交通成本和57.07%的通讯成本。同时，采用E-cargo 后，中国人保财险在单证印制方面的成本也得到较大的降低。” Company Logo （三）渗透公司经营价值链的IT应用系统 1、财务处理系统 2、准备金提取和管理系统 3、OA办公系统 4、HR人力资源管理系统 5、单证管理系统 6、计算机辅助审计系统 7、车险监控分析系统 8、明细数据查询系统 9、理赔质量指标监控系统 10、未决赔案发展管理系统 11、统计2008业务分析系统 12、数据质量管理系统 13、海南PICC综合数据查询系统 14、短信服务平台 管理信息系统 Company Logo （三）6、车险监控分析系统 建立车险监控分析系统的目的： 车险业务监控通过建立一套不断深化、细化的监控系统和分析体系，达到及时、准确、全面提供业务信息，把握业务变化趋势，准确评估车险盈利能力的目的，并据此有针对性地制定业务发展政策、提升车险经营质量。 Company Logo （三）6、车险监控分析系统 发展历程： 09年，精细化管理、差异化营销的思路将对监控系统的改造提出更高要求，目前，总公司正投入使用的车险2009系统，主要包括盈利监控、险别监控、交强险监控、续保监控4个模块。 在监控的深度方面，可以监控到各个省级分公司和地市级分公司。 在监控的维度方面，可以实现按机构、按渠道、按保监会43种细分客户、按业务来源、按车龄、按车价等11种维度的数据监控，实现对业务数据的多重维度分析。 在监控的指标方面，已经实现了以赔付率N/O/C为核心，对承保、理赔相关的60个指标进行监控的功能。 Company Logo （三） 6、车险监控分析系统 车险监控分析常用维度： 这里的维度代表的是每张保单的某种独特的属性，由于每张保单可以包含大量的信息，因此，每一张保单就会有多重属性。 这些属性就被归集成了各种维度，每一种维度都代表了对业务的一种风险分类方式。 什么是维度？ Company Logo （三） 6、车险监控分析系统 Company Logo （三） 6、车险监控分析系统 业务监控重点模块功能： 综合数据查询系统 续保查询 365分法查询 优质业务查询 承保质量监控查询 退减保查询 帐内应收查询 渠道查询 车队查询 未决查询 以cube形式展示的监控模块 车险盈利监控 车险险别监控 交强险分析 退减保分析 365分法 Company Logo （三） 6、车险监控分析系统 以cube形式展示的监控模块 （1） 车险盈利监控 纬