《销售内勤岗位说明书包含流程图.doc

岗 位 说 明 书 基本信息 岗位名称 销售内勤 岗位编号 岗位等级 所属部门 销售部 工作地点 上海悦胜芜湖药业 直属主管 销售副总 岗位说明 工作内容概述 负责内外信息的传递与处理， 协助部门销售任务的完成 职责范围 （按重要性排列） 衡量标准 （定性定量） 职责范围 衡量标准 1、负责销售人员的发货和发票相关及时处理所辖区域客户订单，协调发货流程顺畅 2、协助销售部进行市场调研、业务拓展和客户关系维护； 3、负责公司销售合同等文件资料的制定、管理、归类、整理、建档和保管； 4、负责各项销售费用、票据的统计申请报销 5、负责作好相应的销售报表的记录和统计 6、负责销售合同的全程监控，以便销售合同的顺利完成； 7协助销售部处理日常工作 8、协调内部及与其他部门的合作； 9、按时完成领导交代的其他事宜。 工作关系 对内 财务部、综合部、 对外 客户、各省区业务代表 岗位权限 任职资格 教育 文秘或管理类相关专及以上学历；1年以上销售工作经验；熟练使用常用办公自动化软件性格活泼开朗，，有主动性，能承受较大的工作压力善于与人沟通，有较强的客户服务意识和团队合作精神； (部门主管以上) 审核 (部门部长以上) 批准 (副总以上) 签名： 签名： 签名： 日期： 日期： 日期： 工作岗位细则 1, 负责完成部门的日常工作： 1.1遵守“悦胜员工手册”的规定及公司制定的其他规定。 1.2 每天做好“5S”。 1.3 完成每天“工作任务记录”。 1.4 完成上级领导临时布置的任务。 1.5 积极参加公司组织个各种活动。 2．具体的岗位工作： 2.1 负责销售人员的发货和发票相关及时处理所辖区域客户订单，协调发货流程顺畅协助销售部进行市场调研、业务拓展和客户关系维护收集、统计和定期汇报客户抱怨投诉信息和客户满意度信息；负责公司销售合同等文件资料的制定、管理、归类、整理、建档和保管协助销售经理制作销售合同和销售订单；负责好相应的销售报表的记录和统计负责各类销售指标的月度、季度、年度统计报表和报告的制作、编写；监控和协调销售合同的执行情况；销售合同完成后，客户发票的开具、送达、签收、及应收帐款的统计协助销售部处理日常工作，按时完成上级交待的其他任务定期参加展会协调与其他部门的合作完成交待的其它事宜 1 客户、业务员来电订货 1.1 客户或业务员来电订货； 1.2 销售内勤填写电话口头订货单； 1.3 销售内勤评审记录单（记录好产品名称、型号、规格、数量和收货人电话及地址 ），并交由财务部审核； 1.4 销售会计审核订货单； 1.4.1 审核通过后由销售内勤电话查款，填写款到通知单，交财务一份，自留一份； 1.4.2 未通过审核的由销售内勤驳回客户订单，并说明缘由请得谅解； 1.5 销售内勤填写生产通知单； 1.6 技术部签字确认生产通知单后传真到生产部生产。 2 发货申请处理 2.1 各省区经理提出发货申请； 2.2 销售内勤查看库存到款，并交由销售副总审批； 2.3 销售副总审批发货申请； 2.3.1 通过审批的由销售内勤办理发货手续； 2.3.2 未通过审批的打回给各省区经理重新填写发货申请； 2.4 销售会计审核发货单； 2.4.1 通过审核后销售内勤通知仓库备货出货； 2.4.2 未通过审核的由销售内勤重新编制发货单； 2.5 储运发货。 3 办理出货 3.1 生产完成后销售内勤通知物流安排发货； 3.2 仓库发货； 3.3 生产部拿回库单做销售日报，登记客户台账及电子版台账； 3.4 销售内勤通知客户货已发出，保持手机开机以方便货站到货后顺利接货。 3.5 发货三天后回访客户，确认货是否收到； 3.5.1 如果收到，与客户保持良好的沟通以便继续合作； 3.5.2 未收到的时，要及时联系物流追踪货物，给客户回电话说明“未到原因”，请求“客户谅解”。 4 退换货处理 4.1 客户或业务员提成退换货申请； 4.2 销售内勤接收登记，并交由储运评估； 4.3 储运评估是否符合退换货条件； 4.3.1 符合条件的将货物放在仓库暂存； 4.3.2 不符合条件的驳回申请； 4.4 质量部审核仓库暂存的货物，之后再由财务部审核产品的数量、批号、品种、客户等信息； 4.5 储运部汇总损失，并交由财务部核算； 4.6 销售部提出换货申请，由质量部审批； 4.6.1 审批后由生产部生产需换货物或不足货物； 4.6.2 未通过审批的由销售部与客户协商重新填写换货申请； 4.7 生产完成后成品入库，并通知销售部； 4.8 销售部办理发货手续，通知储运发货； 4.9 储运发货。 5 处理外来