度假型酒店层员工人性化激励措施分析.docx

度假型酒店基层员工人性化激励措施分析——以H 酒店为借鉴摘要：随着旅游业在中国的蓬勃发展，人们越来越渴望短暂的逃离城市，来到海边，山岳，湖泊，温泉等自然景区度假.度假型酒店应运而生。酒店管理的理念也是不断推陈出新，从以前的“顾客是上帝”到“员工第一，顾客第二”理念的转化。由此可见，酒店管理者已经逐渐意识到员工对提高酒店服务质量的重要性，“吸引人，激励人，留住人，发展人”已经成为现代酒店人力资源管理的宗旨。本文以人性化管理为理论为依据，本着理论与实践相结合的原则，针对现今中国度假型酒店基层员工的现状，综合运用心理学，管理学，社会学等多种学科研究法，并借鉴美国H酒店相对进步的人性化激励经验，对中国度假型酒店基层员工激励措施提出一些建设性的意见。。关键词：人性化激励，度假型酒店，基层员工Abstract:With tourism industry booming in China, there is a growing desire for a brief escape from the city to the beach, mountains, lakes, hot springs and other naturalscenic resort. Resort hotels came into being. The concept of hotel management must get rid of the stale and bring forth the fresh. The conversion is from the previous “Customer is God” to “Employees first, Customers second”. This shows that the hotel manager does realizethe importance of employees to improve the quality of hotel services.“Attract people, motivate people, retain people and develop people” has become a mission to modern hotel human resources management. In this paper, humane management theory will be the basis. Combining theory and practice will be seen as the principle. Aiming at current situation of Chinese resort hotel junior staff, I shall use psychology, management, sociology, and other multidisciplinary approach to give some constructive comments on how to motivate the junior staff in hotel with some experience of H hotel.Key words: Humanity motivation, Resort hotels,Junior staff一绪论1.1研究背景目前，我国的旅游消费结构和方式发生了显著的变化，休闲度假正逐渐开拓出一个巨大的市场。我国年收入超过50万的人群将由观光型旅游客户转变为休闲度假型客户。人们越来越意识到在度假型酒店中所体验和经历的服务的重要性。当我们在呼吁人性化的服务理念的同时，是否想过人性化的激励管理呢？我们不难发现，要让顾客满意和称心，必须要先有满意的员工，尤其是满意的基层员工。本文中的H酒店，是坐落在美国内华达州太浩湖湖畔的度假村酒店，该酒店以其独特的地理位置，高知名度的品牌效应，高品质的服务质量成为旅游者的首家选择。笔者选择这家酒店作为范例，着重分析其酒店基层员工人性化的激励方式，从而为中国度假型酒店基层员工激励方法提出建设性意见。1.2研究意义我国酒店基层员工的现状不是很理想，相对粗糙的培训方式和不具市场竞争力的薪资福利使得员工满意度普遍不高，最终导致频繁的流动。笔者本课题的选择可以为这种问题的出现献计献策。从宏观上来看，有利于酒店人力资源的整合规划。参考国际上相对先进的管理经验，结合我们本土的人员现状，给出一个相对优良的激励方案。对于整个服务行业而言，由于基层员工受到了有效激励，必定会提高整体的服务质量和水准。从而产生一个良性的连锁反应。从微观上看，有利于提高基层员工的满意度，有利于其个人的发展。1.3研究方法本文在研究过程中采用了