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成功职业经理和主管管理技巧 ——如何成为一个成功的主管 《管理技巧》培训大纲 一、经理、管理人员、企业主管 二、什么是有效的管理者？ 三、企业主管应扮演的角色 四、主管人员应掌握的技巧 五、认识你自己 六、寻找解决问题的创造性方法 七、自我发展技巧 八、案例分析与总结：自我认织 Ⅰ、了解自己的特点，找出你在知识和表现上需要改进的方面。 Ⅱ、解释核心的原则，了解技巧所需的知识背景和行动指南。 Ⅲ、掌握知识理解与实际操作的差异。 Ⅳ、寻找机会参与实践，结合实际进行讨论。 Ⅴ、在工作、学习和生活中列出你自己训练技巧的时间表。 ? 注意：管理技巧是长期、潜移默化形成的。 任何技巧都是经过多学、多问、多想、听，然后多做，逐步积累，形成经验。 主管需要掌握管理技巧 Ⅰ、个人技巧 压力管理 时间管理 授 权 确定顺序和价值 运用理性分析的方式 识别认知模型 运用创造性的方式 对外部变化的态度评价 培养下属的革新能力 Ⅱ、人际关系技巧 Ⅲ、实用型技巧 1、主持会议； 2、发表演讲； 3、面试技巧。 [技巧测试1] 角色扮演 请讨论回答下列问题： 1、? 在决策中需要哪些管理技巧？ 2、? 管理者在组织中应该扮演什么角色？ 3、?你是否站在自己的立场上考虑解决问题的办法？ 4、知识、经验、角色、目的以及你的个人性格在决策中的作用是什么？ 一、经理、管理人员、企业主管 1、? 主管的性质 ——经理:只有通过他人才能完成自己工作、实现组织目标的人。从董事长、总经理到车间班组长都可称为主管。 ——主管的工作大部分要由下属来完成，主管的责任就是要训练你的下属和你一样，具有更强的工作能力与责任感。 ——主管要在混乱中开创出秩序。 ——老子有句名言“治大国若烹小鲜”，意思是说，治理大国虽然千头万绪，但只要能懂得治国之道，就象烹小鲜一样，轻松自如。 ——主管不是不是救火队员，不是无头苍蝇，顾此失彼、疲于奔命； ——主管是企业的神经系统、指挥部、组织者。 2、主管的工作责任 （1）管理人力资源； （2）具有创新能力：通过他的领导工作创造出崭新的、比原有的组织成分更有价值的整体。 （3）具有灭旧能力：消灭或削弱原有因素中的不利方面或无用成分。 ?[小案例] 福特汽车（Ford）重视经理人员获得新生 20世纪初，Ford公司的汽车生产量和销售量占全美国的2/3；到第二次世界大战前，特别在第二次世界大战期间，下降到1/5；在创始人福特和儿子福特管理公司的过程中，大权独揽，公司的一切决定、一切生产和一切人事安排，都由他一人说了算，到1940s，福特取消了经理制，“私人公司”。 孙子福特接任公司总裁后，将公司改造成民主管理的公司，集权改为分权。 从竞争对手—通用汽车公司那里，建立一套管理方法，聘用副总，授予权力。 [结论]：商业企业不能没有经理，不能单靠某一个人的力量，不能把管理一家商业企业同管理自己的私有财产同样看待。 二、什么是有效的管理者？ [测试] 请你根据你的了解和经历仔细回答下列问题： 1、你在组织内是如何获得成功的？ 2、你认为在你的组织内谁是成功者？谁是失败者？为什么？ 3、如果你要培养接班人，你认为他应具备哪些知识和技巧？ 4、如果请你设计一个管理培训课程，你准备为成功的管理者开设哪些内容的课程？ （一）成功管理者的10大特征： 1、? 沟通能力：口头表达和倾听能力； 2、? 管理时间和压力； 3、? 管理个人决策 4、? 识别、确定和解决问题； 5、? 激励他人、影响他人； 6 、? 授权； 7、? 设定目标、预见将来； 8、? 自我认识 9、? 建立团队； 10、管理冲突。 （二）主管应具备4大类的技巧 1、参与人际关系技巧：沟通、团队建设； 2、竞争和控制：果断、能力、影响力技巧； 3、革新和企业家气质：创造性解决问题； 4、维持秩序和合理性：管理时间、合理决策。 （三）成功的管理者应具备的性格特点 1、? 充分的自信心； 2、? 关怀别人； 3、? 坚忍不拔的个性； 4、? 专精的专业知识； 5、? 丰富的知识 6、? 沟通力； 7、? 创新力； 8、? 判断力； 9、? 决断力； 10、执行力 11、领导力 12、运气和机会。 调查证明，主管还应有： ——具有现职专精的工作技术； ——精通各