戴尔公司的理信息系统.ppt

戴尔公司的管理信息系统 戴尔公司简介戴尔公司的商业模式戴尔管理信息系统戴尔管理信息系统用到的技术戴尔管理信息系统的优势 戴尔公司简介 戴尔（Dell），是一家总部位于美国得克萨斯州朗德罗克的世界五百强企业，由迈克尔·戴尔于1984年创立。戴尔以生产、设计、销售家用以及办公室电脑而闻名，不过它同时也涉足高端电脑市场，生产与销售服务器、数据储存设备、网络设备等。 戴尔的商业模式 迈可森·戴尔的创业理念：按照客户要求制造计算机，并向客户直接发货，使戴尔公司能够最有效和明确的了解客户需求，继而迅速的作出回应。 这种创业理念形成了戴尔独具特色的直接销售模式。 由两个图比较可得出结论：戴尔直接的商业模式消除了中间商，这样就减少了不必要的成本和时间，允许戴尔公司能以富有竞争性的价位，为每一位消费者制定并提供具有丰富配置的强大系统，并通过平均四天一次的库存更新，戴尔公司能够把必威体育精装版相关技术带给消费者，并且远远快于那些运转缓慢、采取分销模式的公司。同时，这也是戴尔成功的重要原因。 戴尔独特的销售方式一方面也决定了 戴尔的管理信息系统。 戴尔信息管理系统所用到的技术 EOS应用 电子数据交换技术（EDI-Electionic Data Interchange) 有效客户反馈系统（ECR-Efficiency Customer Response) 快速反应系统（QR-Quick Response) 销售时点数据系统（Point of Sale POS) 电子自动订货系统（EOS-Electronic Ordering System) 戴尔管理信息系统的优势 ① 对于供货厂商和批发商来说，EOS可帮助分析零 售商的商品订货信息，便于准确判断畅销品和滞 销品，有利于企业调整生产计划、物料计划、采 购计划、商品库存计划和销售配送计划，使产供 销一体化。 戴尔管理信息系统的优势 ② 戴尔素以精确把握市场、快速传递商品和最好地 满足客户需要而著称。之所以能取得如此辉煌的 业绩，其中一个极为重要的因素就是戴尔拥有自 己庞大的物流配送系统，并实施了严格有效的物 流配送管理制度。这确保了戴尔在效率和规模成 本方面的最大竞争优势，也保证了全球扩张的顺 利进行。 戴尔管理信息系统的优势 ③ 客户电脑出现问题需要更换零组件时，戴尔中心向物流中心下 达指示，送出相关的零组件，至最近的支援中心。区域支援中 心会根据相关信息，与客户约下拜访时间登门造访客户，提供 所需的服务。更换的组件，会连同客户所签的服务证明单据， 送回组物流中心与客服中心。客服中心在收到信息后，会发出 电邮给客户填写客服满意度问卷。另外，如果客户不需要上门 服务，物流中心会利用快递网络，将更换组件送抵客户家门， 再取回由客户包装好的组件。客服中心与物流中心会在稍后， 根据服务凭据向戴尔收取服务费用。 戴尔管理信息系统的优势 ④ 戴尔通过网络，利用电子数据交 换连接，使得上游的零件供应商 能够及时准确地知道公司所需零 件的数量和时间，从而大大降低 库存，这就是戴尔所称的“以信 息代替存货”，这样，戴尔也和 供应商建立起一个“虚拟”的企 业。 戴尔管理信息系统的优势 ⑤ 戴尔公司实施信息管理系统后取得的 物流效果是：1998年成品库存为零； 零部件仅有2.5亿美元的库存量；年库 存周转次数为50次；库存期平均为5天； 增长速度4倍于市场成长速度：增长速 度两倍于竞争对手。信息系统负责让 戴尔及其物流、客户服务伙伴，形成 一 个 互 惠 互 利 的 商 业 网 络 。 戴尔公司的管理信息系统结合公司的商业模式，使得戴尔的规模不断扩大，在全球的产品销量高于任何一家计算机厂商，在商业更具影响力。我们有理由相信，戴尔在未来会走的更好！ EDI（Electronic Data Interchange） EDI（Electronic Data Interchange）是一种利用计算机进行商务处理的方式。在基于互联网的电子商务普及应用之前，曾是一种主要的电子商务模式。 　　EDI是将贸易、运输、保险、银行和海关等行业的信息，用一种国际公认的标准格式，形成结构化的事务处理的报文数据格式，通过计算机通信网络，使各有关部门、公司与企业之间进行数据交换与处理，并完成以贸易为中心的全部业务过程。EDI包括买卖双方数据交换、企业内部数据交换等。 有效客户反馈系统 有效客户反馈