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深圳市工程建设优秀质量管理（QC）小组活动指南 各施工企业： 为了更好的指导企业开展质量管理小组活动，我会特意编写《深圳市工程建设优秀质量管理（QC）小组活动指南》供广大企业相关技术管理人员参考、学习。 附：深圳市工程建设优秀质量管理（QC）小组活动指南 深圳建筑业协会总工程师委员会 二O一二年三月 附： 深圳市工程建设优秀质量管理（QC）小组活动指南 第一章 概述 一、术语： 1. QC：Quality Control（质量管理）的简称。 2. QC小组：是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。 3. 工作质量：指同产品质量直接或间接有关的各项工作的好坏，是能力与责任的双重体现。如经营管理工作、技术工作和组织工作等。是企业或部门的组织工作、技术工作和管理工作对保证产品质量做到的程度。在企业组织中每个人的工作过程与结果都体现能力与责任，不管是生产管理人员还是后勤服务人员都一样。 4. 服务质量：是指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和，是服务工作能够满足被服务者需求的程度。对外，是企业为使目标顾客满意而提供的最低服务水平，也是企业保持这一预定服务水平的连贯性程度；对内，是各职能部门之间沟通、配合、协作的顺畅程度。 5. 产品质量：是指产品“反映实体满足明确和隐含需要的能力和特性的总和”，是产品产生、形成和实现过程中各部门、各环节工作质量和服务质量的综合反映。 PDCA：P(Plan)—计划，D(DO)—执行，C(Check)—检查，A(Action)—处理。 5M1E：人（Man）、机器（Machine）、材料（Material）、方法（Method）、环境（Environment）、测量（Measure）。 二、宗旨、范围、作用： 宗旨： 提高职工素质，激发职工的积极性和创造性； 改进质量，降低消耗，提高经济效益； 建立文明、心情舒畅的生产、服务、工作现场。 范围： 参加人员：全体员工包括领导、管理者、技术人员、工人； 课题：广泛（从经营战略—方针目标—现场存在的问题）。 作用： 开发智力资源，发扬人的潜能，提高人的素质； 预防质量问题和改进质量； 实现全员参与管理； 改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神； 改善加强管理工作，提高管理水平； 提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题的能力； 提高顾客满意程度。 第二章 QC小组活动的程序 一、QC小组组建原则 1.自愿参加，上下结合 小组成员对QC小组活动的宗旨有了比较深刻的理解的共识，并产生了自觉参与质量，自愿结合在一起； 企业的管理者应组织、引导与启发职工的自觉自愿相结合，组建本企业的QC小组。 2. 实事求是，灵活多样 QC小组应从企业实际出发，以解决企业实际问题为出发点，实事求是地筹划小组工作； QC小组形式可以灵活多样，从解决实际问题的需要出发，组成适宜类型小组。 二、QC小组成员及职责 1. 成员：QC小组一般5~10人，设组长、副组长若干名，根据课题的不同，小组成员可跨部门组成。 2. 职责及要求： QC小组 要 求 职 责 组长 （副组长） 组长一般由小组成员自行选举，攻关型小组可由上级指定；副组长可以由小组长指定的组内任何人 负责QC小组活动实施情况的上报及汇报； 负责制定QC小组活动计划； 负责分配各组员的任务、领导小组按计划有效实施，并督促、跟踪进度；出现问题时与相关部门沟通协调。 负责QC小组会议的组织召开； 负责QC活动记录的保管工作； 负责QC小组成员的质量教育工作； 负责QC小组的其它日常管理工作。 成员 根据需要由项目部内各级人员共同组成，一般小组成员控制在5~10名； 参加QC小组活动，在活动的各个阶段履行分担的职责； 配合协助（副）组长； 努力创造QC小组内的和睦关系； 正确掌握QC小组基础知识和工具； 参加小组会议，并积极发言； 轮流发表已经结束的改善活动成果。 3. QC小组项目登记 QC小组在选好课题开展项目前，应填写“QC小组项目登记表”和“QC项目评审表”，报企业质量管理部门评审、登记。 三、小组名称确定 小组成立后，通过全体成员讨论，确定小组名称；小组名称不限定起名范围，但原则上必须积极向上，并具有特定涵义，且要求用语简洁、通俗易懂。 四、QC小组活动的程序 QC小组应遵循和运用PDCA循环、统计技术等科学方法，对所选择的课题进行计划、实施、检查和改进，以事实为依据，用数据说话。使之不断循环前进，阶梯上升。 （一）“问题解决型”课题 1． 课题类型 按照QC小组参加的人员与活动课