文员职业意与礼仪.ppt

《员工手册》目录 导语 集团简介 集团标志释义 企业哲学和理念 第一章 入职指引 第二章 员工道德行为准则 第三章 员工纪律 第四章 薪酬 第五章 福利 第六章 奖励和处罚 第七章 培训、考核与发展 第八章 劳动合同 第九章 员工关系与沟通 第十章 工会委员会 第十一章 保守公司机密 第十二章 消防安全 第十三章 附则 导 语 欢迎您加盟迎海集团--我们这个充满梦想、充满信任、充满激情和凝聚力的团队，您的加盟将为集团的发展增添一份力量，为自己的成长增添一份收获。 迎海集团不仅可提供给您一个创造奇迹、积极向上的广阔空间，而且可提供给您一个勇于挑战、超越自我的发展平台，坚持团队合作和求实创新是我们迎海人一贯的风格，在我们团队，没有做不到的事，只有想不到的事，勤于思而敏于行，永远是我们的座右铭。 全世界的商界，都奉行这三条原则：第一、顾客是上帝；第二、顾客是上帝；第三、如果您忘记了这一条，请参照前两条。这要求我们集团全体员工做到：打破传统思想束缚，养成务实、勤恳的工作作风，培养主动、灵活的工作习惯，不懈追求新知识、吸取新观念。 在企业竞争的深度和广度日益加剧的新经济时代，迎海人唯有紧随时代脉搏，一如既往的为客户和合作伙伴创造价值，造就双赢，不断地学习提高，大胆地尝试创新，才能赢得迎海在长期的市场竞争中永立潮头，永续发展。 有梦想才会点燃激情、胸怀大志、斗志昂扬，有信任才会凝聚力量、团结一致、战无不胜；有创新才会有新突破、新发现、新成果、铸就新的辉煌。迎海人将以更远大的目光、更无比的勇气、更坚实的行动，跨越巅峰，迈向未来！ ? 集团董事长：李伟  集 团 简 介? 迎海集团是一家以商贸物流业为龙头，以房地产业、酒店娱乐业、建筑装饰业、物业管理等产业为依托，并涉足金融投资、高新科技行业的综合性企业集团。 迎海集团属下拥有多个子公司，有：广东迎海商贸物流发展有限公司、广东国际包装印刷城有限公司、东莞市迎海商贸城有限公司、香港瑞达投资控股有限公司、广东盛海酒店管理有限公司、广东盛海物业管理有限公司、广东迎海建筑装饰工程有限公司、广州旗富共荣实业有限公司、广州迎海实业有限公司、湛江市迎海实业有限公司、广州邦博电脑城有限公司等。 迎海集团连续多年被广东省工商行政管理局、广东省团委评为“重合同守信用”、“光彩之星”、“青年文明号”的企业称号，在2000年度曾被国家工商行政管理局、中国个体劳动协会评为“全国光彩之星”的企业称号。 迎海人恪守“诚信、求实、创新、发展”的经营理念，以深远的发展战略，科学的专业管理、优质的服务理念，优秀的品牌形象参与市场的全方位竞争，全面推进集团的规范化、制度化和信息化建设，不断增强集团的创造力、凝聚力和战斗力，“立足广州，辐射珠三角，延伸全国，走向世界”，为创造一个跨地区、跨行业的国际性企业集团而努力奋斗。  文员的职责 从职业礼仪的角度讲，文员的主要职责是做好服务，创造良好的办公环境，使内、外宾客在工作往来中心情愉快、办事便利、资料齐全、沟通顺畅等。 在许多企业中，生产和业务之外的所有“事务”一般都归文员来处理。 其中包括：会议服务、来客接待、庆典组织、文书资料管理、后勤保障、物品管理、编制报表、收发信件、通知各方、联系专场、购置物品、布置会议、填写报表、传达精神等等。 文员的职业技能 文员按其岗位的不同，要求有不同的职业技能，而其中“礼仪”是所有企业文员最重要的一项职业技能，具体作用有三条： 引人注意 让人喜悦 使人接受 其中最重要的问题是控制心态，最核心的问题是尊重他人。 企业文员职业意识 服务意识的重要性 企业要建立大服务的观念，服务是企业品质的重要表现。市场竞争主要表现为服务竞争，服务出效率和效益。 客户的分类 从公共关系学的角度看，企业服务的对象要具体化，按密切程度可分三类： 首要公众：有重要制约力和影响力 如员工、供应商、代销商、批发商、顾客等； 次要公众：与组织关系不密切但有重要影响 如政府、社区、传媒、金融、竞争者等