斯美阁娱乐所员工行为规范.doc

斯美格娱乐会所员工行为规范 为了进一步加强管理,明确各项管理制度,使各项管理制度更加规范.简单.明确化,最大限度保障员工的言论自由.人身自由.学习的权利和生命财产在不受到威胁的情况下特制定本条例.本条例是以前〈员工守则〉的归纳和总结,凡未尽事宜与原守则为准,有冲突部分以现行制度为准. 服从现场管理人员的指挥和安排,全面遵守会所制定的各项规章制度,不定期的接受员工技能培训. 严格执行作息时间,完善请假制度,按规定时间上、下班,不得迟到和早退,严禁电话请假或请霸王假.员工上、下班必须走员工通道. 按会所要求着装,注意个人的仪容、仪表,保持工装整洁,爱惜个人清洁卫生. 讲究文明礼貌,注意服务态度和服务技巧,禁止使用服务禁语.严禁和客人发生任何冲突和打架. 上班时间严禁接打私人电话、抽烟、吃零食,更不得做与服务工作无关的事情,严禁私自安排会客. 工作区域内员工严禁嬉戏、打闹、说脏话,禁止出现窜岗、脱岗现象. 保持良好的精神面貌,树立会所的良好服务形象,保持正确的站姿和服务姿态. 严格执行白班、夜班的值班制度,值班时应在规定的区域里活动,别的擅自离岗和调班. 节能增效.按会所要求开、关各种电器设备.爱护节约使用低质易耗品,杜绝浪费. 工作中严禁徇私舞弊、弄虚作假,别的将会所或客人财产据为己有. 斯美格娱乐会所员工奖惩制度 为达到和保持高效优质的服务,提高日常的管理效能,,奖惩是重要的管理方法和手段. 奖励 会所将不定期进行优秀员工评选,并给予优秀员工奖励50-200元奖金或其他形式的奖励. 对改革会所管理水平,提高服务技巧有重大贡献者,并能提出各类合理化建议而被采纳且取得成效者,奖励20-200元. 及时发现事故苗头,并妥善处理防止事故发生者,为保护会所财产或客人利益挺身而出者,奖励10-200元. 能为客人提供优质和个性化服务,表或多次受到客人表扬者,奖励10-100元. 拾金不昧者,为顾客或会所晚会重大损失的,奖励10-200元 在各种对外活动中取得优异成绩,为企业获得荣誉者,奖励100-300元. 检举揭发徇私舞弊有功者的奖励由被检举人的处罚金中提取50%作为奖励. 工作人员在为客人提供正常服务时受到客人的凌辱并能保持作大限度忍让, 会所设立委屈奖,奖励10-100元. 惩罚 会所本着教育为主,惩罚为辅的原则对违反规章制度的员工实行思想教育及纪律和现金处分,触犯国家相关法律者交司法机关处理之后允许被处分人进行申辩,然后慎重决定. 不服从上级工作安排,顶撞上级,对上级安排的工作故意拖沓者,且无任何理由解释的,罚款10-500元 不按规定着装,仪容仪表不端,不用规范服务用语和服务姿态,上班时站姿不端,当班时争吵嬉闹者,罚款5-500元. 上下班无故迟到、早退,按分钟计算,每分钟罚款1元.迟到、早退30分钟(含30分钟) 按旷工一天处理.旷工一天扣三天工资(含当天),并取消全勤奖.(白班值班旷工或大扫除未到其处理程序一样) 上班时吃零食、抽烟、窜岗、脱岗、睡觉、说脏话、看电视、唱歌等,罚款10-200元. 违反安全条例或操作程序造成会所损失者,罚款10-500元。 未经许可进入音控室、操作间、厨房、收银台和库房者罚款50-500元 在工作中被客人投诉者,一经查实,罚款20-500元 清洁卫生不合格及在场内做任何有损公共卫生之行为者,罚款10-200元 未经许可擅自使用会所客用设施,或擅自招待亲友者,罚款20-500元或按会所消费模式进行买单处理. 擅自将客人消费结束剩下的各种有价物品据为己有者,罚款100-1000元. 未经许可下班后在会所内逗留及留宿(喝酒)罚款50-200元 在醉酒、病况或其它任何不利于工作的情况下当班、造成影响或损失者、罚款50-200 元 上班时间在场内参与现金赌博者,罚款500元 恶意损害会所公共财务者,除照价赔偿外,罚款500元 凡触犯以下任何一条者,给予开除处分 在场内徇私舞弊或利用职权赚取和损害企业或客人利益者开除 藏匿或使用、贩卖麻岁醉药物者开除,并移送司法机关