旅游管理专础知识 2.doc

目录 第一编 旅游法规 旅游法规导论 旅游法的产生 旅游法的概念 旅游法律关系概述 旅游法律关系要素 旅游法律关系的确立 旅游法律关系的保护 合同法律制度 合同法概述 合同 合同法 旅游合同与合同法 《合同法》履行原则 全面履行原则 诚实信用履行原则 合同的订立 合同订立原则 合同订立方式 合同法订立程序 要约 承诺 格式条款 合同的内容 合同的生效、变更、转让与终止 合同的生效 合同生效 无效合同 合同的变更 合同的转让 合同的终止 合同终止的概念 合同终止的原因 合同终止后的法定义务 违约责任与争议解决 违约责任 违约责任概念 违约责任的承担方式 违约责任的免除 争议解决 旅游消费者的权益保护与投诉法律制度 消费者权益保护法概述 消费者权益保护法的概念 消费者权益保护法的基本原则 消费者的权利 经营者的义务 消费者权益保护管理 国家行政机关对消费者权益的保护 司法机关对消费者权益保护 社会对消费者权益的保护 消费者协会的职能 消费者组织的权利限制 旅游投诉法律制度 旅游投诉的概述 旅游投诉的管理 旅游投诉者与被投诉者 旅游投诉的条件和范围 投诉状语投诉时效 旅游投诉的受理与处理 旅游投诉的受理 旅游投诉的处理 附录 旅行社管理法律制度 旅行社概述 旅行社的概念 旅行社设立条件 旅行社申报审批 申请者申请 旅游行政管理部门审查、批准、颁发旅行社经营许可证 旅行社登记事项的变更 旅行社分歧机构设立 旅行社的分歧 ………服务网点 外商投资旅行社的设立 旅行社业务经营 旅行社业务的分类 旅行社权利和义务 旅行社的义务 旅行社管理制度 旅行社质量保证金制度 （一）………………….概念 （二）质量保证金的金额 （三）……………….使用 旅行社保险法律制度 附录 第五章 第一节 导游人员概念 导游人员管理制度 等级考核 计分管理 年审管理、 违反《导游人员管理条例》的法律责任 第二节 导游人的权利 人格尊严不受侵害的权利 调整或变更接待计划的权利 申请行政复议的权利 导游人的权利 提高自身业务素质和职业技能的义务 进行导游活动时佩带导游证的义务 进行导游活动须经过旅行社委派的义务 自觉维护国家利益和民族尊严，不得有损害国家利益民族尊严言行的义务 遵守职业道德义务 严格遵守 告知义务 不得向 不得欺骗 附录 第六章 第一节 旅游住宿管理概述 旅游住宿管制暗管按内容 第二节 旅游饭店概述 旅游饭店星级评定制度 评定机构 评定和范围 评定标准 对星级饭店的星级复核制度 第三节 食品卫生概述 食品卫生管理与监督 第四节 娱乐场所设立 娱乐场所经营管理制度 第二编 旅游学概述 绪论 旅游的产生和发展 世界旅游的形成与发展 古代旅行 近代旅行 中国旅游的产生和发展 中国古代旅游业的诞生 中国现代旅游业的发展 旅游概述 旅游的概述 旅游的本质 旅游是人类一种高层次的消费活动 。。。。。。。。。。。。。积极而健康的交往活动 ………………….以审美为特征的消闲活动 第三节 旅游活动概念 旅游活动的特征 ……………..的基本类型 第二章 第一节 旅游者的定义 旅游者的类型 旅游者产生的条件 第二节 旅游动机概述 学者关于旅游动机类型的观点 旅游动机的类型 第三章 第一节 旅游资源的概念 旅游资源的特点 第二节 按旅游资源的本身属性和组成要素进行分类 按旅游资源利用状况进行分类 其他分类方法 第三节 旅游资源评价的目的与原则 ………………..的内容 ……………… 的方法 第四节 旅游资源开发的可行性分析 旅游资源保护概述 第四章 第一节 旅游业的概念 旅游业的构成 ………的功能 ………的特点 第二节 旅行社 旅游饭店 旅游交通 第三节 旅游产品的概念 整体旅游产品概念 单项旅游产品 旅游产品的构成 旅游产品的特点 第五章 第一节 旅游市场概念 市场细分概述 第二节 旅游市场营销概述 旅游市场营销环境因素分析 SWOT分析 第三节 旅游产品—市场战略 旅游市场竞争战略 旅游市场营销战略组合 旅游市场营销中的CI战略 第六章 第一节 国际性旅游组织 中国旅游组织 第二节 旅游对经济的影响 旅游对社会文化的影响 旅游对环境的影响 第三节 世界旅游业的发展趋势 中国旅游业的当前发展形势 第四节 国务院关于加快发展旅游业的意见 总体要求 主要任务 保障措施 甘肃省关于加快发展旅游业的意见 第三编 导游基础 第一章 第一节 原始社会 奴隶社会 封建社会 半殖民地半封建社会 第二节 国号、名称的主要由来 帝王、皇族称为 天干、地支、年、月、日辰、四时节 阴阳、五行、八卦 四书、五经、三纲五常 姓、氏、名、号及避违 中国文化简史 文学 史学 社会理想 教育 科学技术 第四节 民族概述 民族文化 第二章