有偿维修服作业程序.doc

和丰明苑管理处有偿服务作业程序 编 号 HFMY/YCFW/002 版 本 A板 物业有偿维修服务 修 改 0次 页 数 第1页 共11页 一、目的 推出物业有偿维修服务，实现多种经营，为公司增加经营项目，及时为广大业主解决生活之需，辅助物业管理基础服务，实现物业管理质量目标。 二、有偿维修服务内容、收费标准 1．服务内容 1.1室内电器维修 1.2室内设备安装 1.3室内设备保养 1.4室内管道疏浚 1.5防水补强维修 1.6室内水电维修 1.7室内装饰翻新 1.8二次装饰工程 2．收费标准（详见和丰明苑有偿服务价目表） 三、工作指引 1．根据物业管家配置，以管理处区域分开来实施。 1.1 和丰明苑A区[1栋至5栋]，和丰明苑B区[6栋至10栋]。 1.2管理处各级管理人员 1.21收到业主有偿维修服务信息后，及时到物业管家处填写《有偿维修服务信息登记表》。 1.3物业管家： 1.31根据《有偿维修服务信息登记表》向和业主取得联系，与工程部一同到现场查勘，定出服务费用。 1.32服务费用取得业主认同后向工程部开出《有偿维修服务派工单》，工程部按照派工单要求安排人员进行维修作业。 1.33物业管家跟踪维修服务过程，监督服务质量。 1.34维修作业完毕，物业管家组织业主验收，并在《有偿维修服务派工单》验收栏签字确认。 1.35验收合格，通知财务收费。 1.36物业管家交叉安排回访。 佛山和丰明苑管理处有偿服务作业程序 编 号 HFMY/YCFW/002 版 本 A板 物业有偿维修服务 修 改 0次 页 数 第2页 共11页 1.4财务 1.41根据《有偿维修服务派工单》收取费用。 1.42在《有偿维修服务派工单》上对应栏目填写处理过程和结果。 1.5业务宣传 1.51利用小区公告栏、电梯广告、集群短信及时向业主宣传我公司开展物业有偿维修服务信息。 四、操作流程 一室内电气维修 1.与物业管家现场查勘，确定维修费用并取得业主同意。 2.物业管家开出《有偿维修服务派工单》，工程部安排人员开展维修。 2.1维修人员来到大堂，用可视对讲与业主联系，来到业主家门口，套上鞋套，叩门三次等候业主开门；若业主没有听到，间隔约1分钟，再叩门三次。 2.2进入房间，经业主带领来到电气维修区域，做以下准备工作： 2.21摊开维修垫布，将工具从工具袋（箱）中取出，摆放在维修垫布一侧。 2.22将需要维修电气移至维修垫布上，准备维修。 2.3维修进行 2.31阅读维修电器使用说明书，查看图纸。 2.32判断故障原因。 2.33运用仪器设备检查，确定故障原因。 2.34拆除故障部件，进行维修。 2.35维修结束，运用仪器设备检查，确定故障排除。 2.36设备运行调试，安装恢复。 2.37整理维修工具，清理维修现场。 2.38请业主验收，并在《有偿维修服务派工单》验收栏签字确认。 2.4维修完结，财务收费，物业管家安排交叉回访。 二室内设备安装 1.业务受理程序同上。 2.安装程序 2.1电气设备安装 佛山和丰明苑管理处有偿服务作业程序 编 号 HFMY/YCFW/002 版 本 A板 物业有偿维修服务 修 改 0次 页 数 第3页 共11页 2.11拆开包装，检查设备外观是否出现损坏和配件是否齐全，如有损坏应立即通知业主处理，根据业主处理意见开展下步工作。 2.12阅读安装说明书，了解安装信息。 2.13按说明书要求，根据业主指定位置进行设备安装。 2.14安装完毕，使用仪器设备对设备进行检查，确保安装正确。 2.15设备调试，整理工具，清理安装现场。 2.16请业主验收，并在《有偿维修服务派工单》验收栏签字确认。 2.17安装完结，财务收费，物业管家安排交叉回访。 注：安装工作涉及高空作业必须做好安全防护措施。 2.2卫浴设备安装 2.21抽水马桶安装 2.211业务受理程序同上。 2.212拆开包装，检查设备外观是否出现损坏和配件是否齐全，如有损坏应立即通知业主处理，根据业主处理意见开展下步工作。 2.213肯定装置位置，依据抽水马桶底座的尺寸，定位马桶固定孔眼位置，用冲击钻打孔，深度为5cm左右。 2.214安装马桶底座，将排污管口周围和马桶底部区域涂抹硅胶或者油灰，抽水马桶底部的排污口与排污管口对准，压实。将钢制收缩螺栓敲入空中钻孔中，将马桶底角套入收缩螺栓并拧紧螺母使马桶就位，清理溢出油灰收边。 2.215装置水箱(分体)，依据水箱装置高度位置，在墙面上相应位置钻孔安装钢制收缩螺栓，然后将水箱就位，加尼龙垫圈收紧螺栓。 2.216装置水箱与马桶底座之间的衔接管，以及进水管与水箱底部之间的衔接管，进水管衔接处应加装角阀。 2.21