《演讲与口才第二章第一节拜访与接待.docVIP

《拜访与接待》教案 辽宁省本溪市商贸服务学校 韩丽晶 [教学内容] 拜访与接待 [授课时数] 1课时 [授课类型] 讲授示范课 [教学方法] 讲述法、情境教学法、小组合作学习法 [教具准备] 多媒体课件 印有案例的材料 [教学目标] 一、知识目标 1、掌握日常拜访与接待的技巧。 2、掌握说“谢谢” 的原则。 3、明确交际中不受欢迎的言行。 二、能力目标 1、提高学生日常拜访与接待的能力，做到拜访有礼，接待有节，语言得体，行为规范。 2、初步形成秘书办公接待能力。 三、德育目标 通过拜访与接待，懂得为人处世的方方面面。 四、心理素质渗透目标 学会通过与人沟通，构建和谐人际关系。 [教学重点] 掌握日常生活和秘书工作中的拜访与接待技巧。 [教学难点] 灵活运用拜访与接待技巧，做到拜访有礼，接待有节，语言得体，行为规范。 [教学关键] 重视理论和实践、生活和工作之间的衔接，重视情境练习。 [教学过程设计] 第一环节：导入新课 模拟情境激趣导入： 两名职专生在教师节前夕到老师家拜访，汇报近来的学习情况，感谢初中阶段老师对自己的教育。 拜访和接待是社会交往中必不可少的环节一、得体的拜访语言 是指为了礼仪或某种特定目的而进行的访问、访晤。进门语 到了被拜访者的家门口，要先轻轻地敲，或者短促地按一下门铃。即使门开着，也应很有听到回答后再进入，不要贸?” “请问，屋里有人吗?” （2） 同主人见面后，应立即打招呼。至于怎样打招呼应根据拜访的形式和内容而定。初访往往比较慎重“一直想来拜访您，今天如愿以偿了!初!” “真对不起，给您添麻烦来了。”重访是关系趋向密切的表现，打招呼就不必多礼。“好久没有来看您!” 回访 礼仪性拜访大多与唁慰、祝贺、酬谢等有关，进门语要与有关的唁慰、祝贺、酬谢的内容联系!” 2、寒喧语 寒暄，寒喧语话题应自然引出。寒暄的内容很广，诸如天气冷暖、小孩的学习情况、老人的健康状况以及寒暄内容一定要符合情境、习惯，不可以随心所欲，信口开河，避免犯禁忌。西方人交 （3）寻找共同点， 客：这副对联是你自己写的吗?写得真不错! ． 主：你过奖了。我不过是跟××老师学过一段时间。 客：你也是××老师的学生，我也曾跟他学过。 主：太好了。看来我们应该称师兄弟了。 这段寒暄语，话虽不多，贵在求同，一下子缩短了双方的心理距离，使双方在感情上靠拢，为 3、晤谈语 拜访晤谈节制内容。主客寒暄之后，客人应选择适当的时间，用言简意赅的语言说明自己的来意，以(朋友之间的随意性拜访除外)。谈 （2）节制音量。登门拜访时，无所顾忌，高谈阔论，会搅乱主人及其家属安静的生活，引起主人的 （3）节制体态语。人们常说，听其言还须观其行。主人对客人的印象来自听觉和视觉两个方面。 4、辞别语 辞别语即拜访结束后的告别语。辞别语的使用有以下几种： 同进门语相呼应。礼仪性拜访进门语：“上次托您办事，一定给您添了不少麻烦，今天 （2）表示感谢，请主人留步。客人在辞别时，应对主人的热情款待表示谢意，并请主人留步。!” “就送到这里，请回吧。”“这件事就拜托您了，谢谢!” 邀请对方来自己家做客。客人告辞时，除对主人表示感谢外，还可邀请主人及家属来自己家!” “也请你们一家人来寒舍聊聊。”注 （四）拜访的注意事项 拜访时间清晨、吃饭、午休、深夜均 第二，万不得已做了不速之客，一见面就要说：“真抱歉，没打招呼就这么跑来了。” 拜访时交谈的用语和口气，要顾及对方的辈分、地位等，还要看相互间的关系。 拜访者不要忽略适当同主人的家属交谈。 如果是多人拜访，不要一个人抢着说话，要让大家都有机会说话。 对主人的敬茶、敬烟应表示感谢，如果自己要抽烟，应征得主人的同意说：“对不起我?” 第七，遇到另有来客，应前客让后客，说：“对不起，我有点事。你们谈吧，我先走一步了或 （五）客套话与敬辞举例 对初次见面的人说“久仰”；对长时间未见面的人说“久违”；宾客到来时说“光临”；向别人祝 二、热情好客的主人 古人云：“有朋自远方来，不亦乐乎。”然而，不善言谈的主人，往往在客人面前手足无措，使客? (一)塑造主人热情好客的形象 作为主人，首先应对来访者的进门语做礼貌周全、热情的应答，可以表示慰问或感谢。!” “我也懒，好久!上次已经打搅了，!” 2、在接待应酬中，主人要能够一见面就主动叫出来访者的姓名，这样可以迅速缩短主客之间的!你今天家得这么漂亮，我一时认不出你了。你 ’ 3、正确称呼对方。区分场合，考虑对方的年龄、 (二)谈话要因人而异 谈话内容因人而异。作为主人应尽快弄清来访者的意图，以便迅速确定谈话话题，顺应客人 2、谈话方式因人而异。来访的客人在年龄、性别、文化层次、职业以及说“谢谢”的