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一篇文章给你一个做详情页和客服的思路 我中专毕业，学的是平面设计。从小的理想是做设计师，也当了1年多的设计。说到这儿，很多人猜出来我调岗了…… 几年前接触电商，想学但是家人反对，到后来学了设计，也误打误撞做了兼职的美工，结果就上了这条道儿。一年多以来，学得很多。从工作室，学修图，抠图开始，到装修，转接着进入现在的公司，有大师教视觉，感觉进步还是挺多的。关于设计，我还是可以分享一些些部分，做的详情还挺多的，我就分享一下详情页吧。 最开始做详情的人，很大部分都觉得是描述产品的过程。但是做得多的，包括运营，都知道详情是一张张的营销广告，其中贯穿了很多的营销思路。从如何让买家有好感，到喜欢，到想买，再到马上下单，因此制作详情应该有的步骤是： ①找出自己产品的优势； ②看销量最高的前10家店铺详情页，把他们的每一个板块写下来，去思考为什么这样写，放在这里有什么好处； ③取其精华去其糟粕，把好的东西写下来，适合产品用的，就是最好的。 详情制作中至少应该包括： ①产品优点解析； ②产品基本信息； ③为什么买家要买你的产品； ④买家秀； ⑤检测报告，售后保障。 因为本人学习的东西比较杂，公司客服部成立不久，就到客服学习体验了一个月。比较幸运的是我与客人的沟通还算顺畅，被调到了客服部当主管。 现在是当客服主管的第二个月了，也学习认识到更多的东西，有什么想法，设计部经理也会积极配合，其他部门有建议，我们也会互帮互助。相信团队会越来越棒。这一个月期间，客服部的成长也很快。我们产品的好评度在4.8-4.9之间徘徊，真正做到服务至上就是我们的终极理念。因为经常网上学习，有整理参考了很多有心人士分享的客服接待技巧，包括以下内容，大部分非出自本人之手，是收藏了网上各位前辈的文章整理的。觉得真心不错，有需要可以看看： 销售情境1：你的价格太贵了 回应方法：不要与客人讨论价格，客人永远觉得价钱贵，讨论价值就好。把每一分钱都说到买家生活中的大应用。 销售情景2：我今天不买，过两天再买 回应方法：电商不同于实体店，网上销售的活动一般都是有定期推出，说了过2天再买的，晚点买，回头到底有没有买，是没有的。所以一定要用紧迫感，让客人更喜欢这件产品，小小的优惠很多时候就能打动他们的心。 怎么样的技巧更容易成交？ （1)要懂得夸奖买家，让买家觉得自己很聪明，很厉害，很舒心。 例：买家对那些你要讲解的问题都自己理解和分析的很明白，比如对我们的产品很了解，对价格计算的准确，活动信息理解的很明白，那就夸奖一下，亲，您真厉害，很多买家我们怎么讲都听不明白的哦，能起到事半功倍的效果。 （2）对于礼品的问题，要学会根据买家的情况适当的赠送，自己要算好成本。能在成本允许范围，一切以成交为目的。 例：买家要是看好了产品，已经要下单的，才来说礼品的，最先做的就是委婉的推辞，如果实在不行再送，买家会觉得自己得到了更多的实惠，因为本来是可以不送的。要是买家一直在强调礼品的，那该送的就是要送的，但是一定要给买家说我们是亏本的，本来是不能送的，这样买家的心才能平衡，爱贪便宜的买家很容易就在礼品环节得不到满足就放弃购买了，她可以去和其他的卖家谈。店铺本来就有的满减，满送等活动应该大力的介绍给买家，买家会觉得自己突然就多了礼品送，对你的印象也会好，本来就应该送的，就不要推诿，那买家就觉得你很假装了，反而留下不好的印象，甚至影响转化。 （3）聊天要经常用用表情，言语要很流畅，聊天的气氛要好，适当的幽默和开玩笑可以调节购买的气愤，容易建立与买家的信任，提高成交和买家对服务的评价。 售后应对——感同身受 1)我能理解； 2)我非常理解您的心情； 3)我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受； 4)请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的； 5)如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情； 6)发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是； 7)没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的 ； 8)我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复； 9)我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复； 10)“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心” “我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗?”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……”“我能感受得到，情况丶业务给您带来了不必要的麻烦； 11)“如果是我，我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”； 12)您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗； 13)您说得很对，我也有同感； 14)给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样； 15)您的心情我可以理解，我马上为您