汽车音响专店经营理念.ppt

汽车音响改装专营店 一、树立以顾客为导向的经营理念 二、店铺日常经营分析及内部管理要点 树立以顾客为导向的经营理念： 顾客满意是指顾客对商品和服务的感受和评价，顾客满意度可简要地定义为“顾客接受产品和服务的实际感受与期望值比较的实际程度。”这里既体现了顾客满意的程度，也反映出店铺商家提供产品或服务满足顾客需求的成效，汽车音响改装店并不是简单的汽车音响产品的买卖，而是要通过复杂的服务工序才能实现，其中包含咨询、配置、安装、调试等服务。 顾客满意带来的优势： （1）顾客满意使店家获得更高的长期盈利的能力，使店家有稳定的利润。 （2）顾客满意。使店家在竞争中得到更好的保护。 影响顾客满意度因素的五个方面： 店家如何提高顾客满意度： 1、开展必要的活动来提高顾客满意度（比如说：组织顾客在年终或佳节举行联谊活动、在顾客的生日时发个短信以示祝贺、经常对顾客满意度进行调查） 2、做到以顾客为中心才能赢得顾客（店家老板的态度和努力很重要，要积极创建制度和方法，用以激励员工积极主动地去帮助顾客；对于重要顾客要建立一套制度，以确保有效而及时地处理顾客的问题；店家应主动与顾客进行交流，收集顾客的需求和期望等信息） 店铺日常经营分析及内部管理要点： 单店分析的内容及方法： 1、收益力分析（包括资金周转率、存货周转率、销货毛利率、租金费用率、广告费用率、、、） 2、安定力分析（员工的流动率） 3、生产力分析（包括平均每人营业收入、员工生产力） 4、利率及成长率分析（包括营业率、毛利率、营业成长率、净利成长率、、、） 店铺内部管理要点： 1、商品采购管理（包括商品采购的要求、管理目标、管理制度等） 2、店铺的商品销售管理（包括进货与库存调配管理、销售方式与价格管理、服务管理、顾客开发管理、以消费者为中心的经营管理及策略等） 3、店铺的人员管理（店铺的人事制度、从业人员的素质要求、员工的招聘与培训和团队精神的发挥、员工的考核与奖励） 开好店铺的基本原则： 经营理念、市场调查、店铺选择、店铺定位、投资计划、店铺设计、员工培训、有效考核、规范作业、奖罚制度、品牌管理、商品陈列、个性化经营、售后服务、营销手段、、、 综上所述，一个企业经营的好坏取决于一个好的管理，在现代市场激烈竞争的社会，不仅仅是产品的竞争、价格的竞争，而更高层次的竞争是管理的竞争和人才的竞争，管理可以出效益，管理能提高效率。 西安车神汽车音响专业店介绍： 西安车神汽车音响专业店创建于2002年，经过10年市场风雨的洗礼、磨练，现已成长为西北地区最具影响力和成长潜力的汽车影音改装专业公司。创始人毛磊先生，酷爱汽车与音乐，自进入汽车音响行业后，始终致力于为客户营造舒适、动感的个性化移动音乐空间。其改装实力在西北地区汽车影音改装界有目共睹，赢得了业内外的广泛好评。 斯巴鲁森林人音响改装： 主机：DVD导航阿尔派：105E+阿尔派H100处理器主声场：摩雷杜达 欧韵迅低音：美国DB10寸双音圈主声场功放：瑞典DLS RA41低音功放：圣美歌DK1800线材：雷歌全车隔音：大能因为原车位主机位装了DVD导航，做主动分频，所以阿尔派CD机要做倒模装在DVD导航下面，尾箱做补形箱放低音喇叭，两台功放分别在前排座位下面，A柱上做造型装高音以提高整个声场的品质。 马自达普力马汽车音响改装： 主机：松下DVD 阿尔派105E 阿尔派处理器H100 高音单元：摩雷 海碧丽欧韵迅 中音单元：摩雷 海碧丽欧韵迅 低音单元：建伍竞赛级12寸 高音功放：瑞典DLS RA40 中音功放：瑞典DLS RA40 低音功放：圣美歌 DK1800 线材：雷歌 * * 作为店家，一切经营活动都应体现出其对顾客的有形无形的尊重，这样才能赢得顾客。 顾客满意是企业战胜竞争的最好手段，是企业取得长期成功的必要条件。满意的顾客往往也是忠诚的顾客，他们会更多、更经常地选购令其满意的店家的产品，甚至宁愿为这些产品付出比其他店高的价格。 1、企业因素（店铺的规模、形象、品牌、口碑等是否能令消费者满意） 2、产品因素（产品的功能、质量、价格、消费属性、外观设计是否能令消费者满意） 3、营销与服务体系（营销与服务体系是否有效、简洁，售后服务是否能令顾客满意） 4、沟通因素（顾客与商家的良好沟通是提高顾客满意的重要因素） 5、顾客关怀（商家对产品、服务方面可能存在的问题主动向顾客征求意见，帮助顾客解决问题） 4、店铺的财务管理（包括成本核算及费用控制、利润和投资及其分配、营业状况分析及产品结构的调整、经营项目的分