《2010公共关系复习指导虹口分校资料.docVIP

公共关系学期末复习指导 2010年1月-3月 一、考试形式和时限 期末考试采取开卷笔试。考生必须独立完成，不得讨论。考试时间90分钟。 考试答题顺序建议?：先做排序、论述，再做判断改错，案例分析，回过头做客观性试题 首先，公共关系与人际关系之间存在着的密切关系，使得人们误以为公共关系就是人际关系。因为： 从内容上看，公共关系融合了一部分人际关系，因为组织的公共关系势必要由组织的从业人员承担，组织与公众的关系经常表现为个人与个人之间的关系，即代表组织的个人与群体的个人的关系。 从方法上看，公共关系借助于人际关系的方法和手段，人际传播的技巧和手段，来丰富公共关系实务的内涵，提高组织的亲和力。 尽管两者关系密切，但是两者的区别也很大。 从主体看，公共关系的行为主体是组织或代表组织的个人，个人在组织的公共关系活动中的行为是一种职业行为，体现组织意志。而人际关系主体是个人，交往中体现了个体性、私人性的特点。 从对象看，公共关系的对象是与组织有关的公众与舆论。而人际关系包含了许多与组织无关的私人关系对象。 从内容上看，公共关系处理的是公众事务，是组织管理职能的体现，而人际关系处理的是私人事务，与公众关系没有必然的联系。 从方式上看，由于组织面对的公众对象具有大规模、远距离的特征，因此，公共关系十分注重组织传播、大众传播等各种传播方式的复合运用，而人际关系局限于面对面，个体与个体，交往的手段比较狭窄。 从侧重点看，人际关系侧重从人的心理行为探讨人与人之间关系，而公共关系侧重以传播沟通的高度来研究组织与公众对象之间的关系。 　　在开展公共关系活动时，可以借助于人际关系的方法、手段，处理组织公众的公众性事务，为组织广结良缘，创造“人和”的社会环境。其形式包括各种各样的社团交往和人际交往，如工作聚餐，宴请，招待会，联谊会，专访，接待。 另外，人际交往方面的艺术可以提高工公共关系人员处理各种公众关系的能力。比如，接待的艺术、交往的艺术、沟通的艺术等等。人际交往的艺术是最基本、也是最重要的公关艺术。 2．请列举一则公共关系广告的实例，指出它的类型和特点，并说明公共关系广告与一般商品广告的区别。 （1）举例。（2）指出它的类型。（3）说明理由（可以具体说明该类型特点和作用）。（4）说明公共关系广告与商品广告的区别。（参见教材111-112页）。 【示例】 如：海尔集团的广告语：“海尔，忠诚到永远”。 　　这则广告属于观念广告。将企业的精神理念以口号特点的语言为表达形式（广告语），并没有推销海尔的具体产品和服务，而是宣传了海尔的经营理念，传达了海尔对顾客的承诺，能够赢得公众对海尔的注意和兴趣、好感和信任，获得公众的支持和合作。 广告是一种利用多种传播媒介进行信息传播的方式，也就是通常所谓的“广而告之”。一般来说，商品广告，它是向公众提供商品和劳务的信息。 公共关系不同于商品广告，它是利用广告的手段和方法进行宣传活动，是一种新型的广告形式，它是组织推销自身形象的一种特殊手段，是花钱购买大众传媒的版面或时间，向公众广而告之。 公共关系广告和商品广告性质的区别主要体现在以下几个方面 ⑴目的不同。商品广告是为了引起公众对组织产品的注意和兴趣，促成公众购买行为；公共关系广告为了引起公众对组织自身的注意和兴趣。前者是推销具体商品，后者是推销整体形象。商品广告是短期的，以取得经济利益为目的，而公共关系广告是持久的，是维持组织与公众之间的情感联系。 ⑵方式不同。公共关系广告和一般商品广告，都采用广而告知的方式，向公众传达组织的信息，但在具体运用方面，商品广告传播方式往往是单向的，公共关系广告是双向的；商品广告旨在渲染说服，公共关系广告是教育和引导；商品广告商业色彩重，有过誉之嫌，但公关广告是不能这样的。 ⑶适用范围不同。商品广告只适用于商业范围，不是任何组织需要商品广告。甚至对于一些商业组织来说，也可以不作商品广告；而公共关系广告适用一切组织。 3．组织积极承担社区内的公共事务或公益活动是一种额外的负担吗？组织应该如何处理社区关系？ （1）组织积极承担社区内的公共事务或公益活动并不是一种额外的负担。可以结合赞助活动的目的来说明赞助活动的意义。（参见教材开展赞助活动的目的，P304页） （2）结合实际说明组织应该如何处理社区关系。（参见教材P165页）。 【示例】 ⑴组织积极承担社区内的公共事务或公益活动并不是一种额外的负担。对社会而言，组织可以为社会和公众造福谋利，优化环境，促进社会发展；对于企业来说，既可以显示组织自身的实力，又可以表明作为社区成员的社会责任和义务，可以赢得公众的信任和好感。开展公益活动，必须遵循效益原则，效益首先体现为对社会效益的追求，表明组织积极承担社会责任和义务的良好形象，同时，要注意组织传播效益，通过赞助活动，来增进社会公众，特别是社区