深圳市物业示范、优秀小区考评标准(定稿).doc

深圳市物业管理示范、优秀住宅小区标准及评分细则 序号 标准内容 规定分值 评分细则 一 基础管理 32 　 1、按规划要求建设，住宅及配套设施投入使用 1 符合1.0，主要配套设施不完善时，每发现一处不合规扣0.2 2、己办理承接查验手续（包括分户查验单、查验问题清单、物品及资料清册等等） 1 符合1.0，每发现一处不合规扣0.2 3、由一家物业服务企业实施统一专业化管理 1 符合1.0，不符合0 4、建设单位在销售房屋前，与选聘的物业服务企业签订前期物业服务合同，双方责权利明确 1 符合1.0，合同不规范扣0.5，合同写入违规内容扣0.5，合同未在主管部门备案0 5、在房屋销售合同签订时，购房人与物业服务企业签订前期物业管理服务协议，双方责权利明确 2 符合2.0，基本符合1.0，不符合0 6、按规定建立专项维修资金，其管理、使用、续筹符合有关规定 1 符合1.0，已建立但管理、使用、续筹每发现一处不合规扣0.5，未建立0 7、房屋使用手册、装饰装修管理规定及管理规约等各项公众制度完善 2 完善2.0，每发现一处不不完善扣0.5 8、满足法定条件的物业项目，业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责 2 符合或未成立业主委员会2.0，无业主委员会名单扣0.5，无章程等相关制度扣0.5，未备案0 9、已成立业主委员会的物业项目，业主委员会与物业服务企业签订物业服务合同，双方责权利明确 2 符合或未成立业主委员会2.0，合同不是规定范本扣1，合同写入违规内容扣1，合同未在主管部门备案0 10、物业服务企业制订创优规划和具体实施方案，并经业主委员会同意 1 符合或未成立业主委员会1.0，不符合每处扣0.5 11、小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法 2 制度、工作标准建立健全2.0，主要检查：物业管理服务工作程度、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度、资料管理制度等，每发现一处不完整不规范扣0.2，未制定具体的落实措施扣0.5，未制定考核办法扣0.5 12、物业服务企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨 2 管理人员、专业技术人员每发现1人无上岗证书扣0.1，着装及标志符合0.5，不符合0 l3、物业服务企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率 2 符合2.0，无计算机扣1，未装备智能化设备扣1  序号 标准内容 规定分值 评分细则 一 14、物业服务企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定：至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况 2 执行有关规定1.0，未执行0；公开1.0，未公开0 15、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便 2 包括房屋总平面图，地下管网图，房屋数量、种类、用途分类统计成册，房屋及共用设施设备大中修记录，共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐。每发现一项不齐全或不完善扣0.2 16、建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便 2 每发现一处不符合扣0.2 17、建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录 2 符合2.0，值班制度不符合扣0.5，未设服务电话扣0.5，发现一处处理不及时扣0.2，没有回访录每次扣0.1 18、定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率达95％以上 2 符合2.0，未定期发单扣0.5，无整改记录扣0.5，满意率不达标扣1 19、建立并落实便民维修服务承诺制，零修急修及时率100％、返修率不高于1％，并有回访记录 2 建立并落实1.0，建立但未落实扣0.5，未建立扣1.0；及时率符合0.5，每降低1个百分点扣0.1；返修率符合0.3，不符合0；回访记录完整0.2，记录不完整或无回访记录0 二 房屋管理与维修养护 14 　 1、主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及幢、单无（门）、户门标号标志明显 2 符合2.0，无示意图扣0.5，无路标扣0.3，幢、单无、户号每缺一个扣0.1 2、无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象 2 符合2.0，每发现一处私搭乱建或擅自改变房屋使用用途扣1.0 3、房屋外观完好、整沽，外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹，按规定时间清洗外墙、外立面、粉刷公共走廊、楼梯 2 符合2.0，每发现一处不完好、不整洁、脱落、污损扣0.2 4、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损 2 符合2.0未按规定设置0