烟台市普通宅前期物业服务分等级收费标准.doc

附件一 烟台市普通住宅前期物业服务 分等级收费标准 烟台市物价局 烟台市住房和城乡建设局 一、综合管理服务标准与收费标准 级别 序号 内容 服务要求 每平方米建筑面积月收费基准标准（元） 拟定 一级 1 基本要求 （1）服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。 （2）承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。 （3）有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。 （4）管理服务人员统一着装、佩带标志，行为规范，服务主动、热情。 （5）按有关规定和合同约定公布物业服务费用的收支情况。 （6）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和收费标准。 （7）根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。 （8）对违反小区公约（临时公约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。 0.3 2 管理处 设置 （1）小区内设置管理处。（2）办公场所整洁有序，有专门的业主或使用人接待区域。 （3）配置办公家具、电话、电脑、打印机、网络等办公设施及办公用品。 3 管理人员要求 （1）小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证，有两年以上小区经理任职经历。（2）物业管理专业人员取得职业资格证书、专业操作人员持证上岗。涉外物业管理的管理人员具备外语会话能力。 4 日常管理与服务 （1）24小时受理业主或使用人的报修。接到任何报修半小时内到现场处理（预约除外），有完整的报修、维修和回访记录，回访率达100%。（2）设立24小时客户服务体系，对业主或使用人的投诉在24小时内答复处理。（3）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的90%。（4）每年至少2次征询业主或使用人对物业服务的意见，满意率98%以上，并对薄弱环节进行改进。（5）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。 级别 序号 内容 服务要求 每平方米建筑面积月收费基准标准（元） 拟定 二级 1 基本要求 （1）服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。 （2）承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。 （3）有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。 （4）管理服务人员统一着装、佩带标志，行为规范，服务主动、热情。 （5）按有关规定和合同约定公布物业服务费用的收支情况。 （6）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和收费标准。 （7）根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。 （8）对违反小区公约（临时公约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。 0.20 2 管理处 设置 （1）小区内设置管理处。（2）办公场所整洁有序。 （3）配置办公家具、电话、电脑等办公设施及办公用品。 3 管理人员要求 小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证，有一年以上小区经理任职经历。 物业管理专业人员取得职业资格证书、专业操作人员持证上岗。 4 日常管理与服务 （1）24小时受理业主或使用人的报修。急修半小时内到现场处理，一般修理一天内完成（预约除外），有完整的报修、维修和回访记录，回访率达95%以上。 （2）设立24小时客户服务体系，随时接受物业管理服务诉求，及时安排处理。 （3）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的80%。 （4）每年至少1次征询业主或使用人对物业服务的意见，满意率85%以上，并对薄弱环节进行改进。 （5）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。  级别 序号 内容 服务要求 每平方米建筑面积 月收费基准标准（元） 拟定 三级 1 基本要求 （1）服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。 （2）承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。 （3）有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。 （4）管理服务人员统一着装、佩带标志，行为规范，服务主动、热情。 （5）按有关规定和合同约定公布物业服务费用的收支情况。 （6）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和收费标准。 （7）根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。 （8）对违反小区公约（临时公约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。 0.12 2 管理处设置 （1）小区内设置管理处，配备简单办公设备，配有电话。（2）办公场所整洁有序。 3 管理人员要求