《中国电信南宁公司政企二级渠道拓展方案课件.docVIP

关于加快政企社会二级代办渠道建设拓展方案 为加快政企网格社会渠道的拓展，加快二级代办渠道的建设，促进社会渠道与直销渠道协同发展，完成公司下达社会渠道拓展、激活等指标，特制定政企社会渠道拓展建设方案。 一．政企二级代办拓展目的及方向 目的：加快政企社会代办渠道建设，充分利用代办渠道的营销力量发展公司业务，完成部门业务发展指标 拓展方向：专业市场、重点校园实体店面、单位、公司物业实体店面、社会直销能人 二．代办渠道酬金标准： 业务类型 产品(套餐) 二级代办（元） 直销员协同绩效酬金（元） 结算条件 单产品 普通电话 4 1 固话新装竣工当月有通话费用产生 小灵通 5 5 小灵通新装竣工当月有通话费用产生 天翼单产品(50元以下套餐含) 15 7 天翼新装竣工办理业务套餐当月有通话费用产生 天翼单产品(50元套餐以上) 15 15 天翼新装竣工办理业务套餐当月有通话费用产生 有线宽带(单产品ADSL、LAN) 20 12 有线宽带新装竣工当月有费用产生 无线宽带T2(3G)包时套餐（150元以上） 20 20 无线宽带新装竣工当月有费用产生 1X无线宽带包半年套餐 20 20 无线宽带新装竣工当月有费用产生 无线宽带T2(3G)时长包年（1500元以下套餐） 40 20 无线宽带新装竣工当月有费用产生 无线宽带T2(3G)时长包年（1500元以上套餐） 90 20 无线宽带新装竣工当月有费用产生 融合酬金 加入e家和商务领航套餐（100元以下） 5 1 融合业务生效 加入e家和商务领航套餐（100元-200元） 5 7 融合业务生效 加入e家和商务领航套餐（200元以上） 5 12 融合业务生效 备注： 1.单产品酬金均为新增用户发展酬金，产品酬金可叠加。 2.办理融合业务酬金=新增用户发展酬金+融合酬金，如新增（商务领航融C-119元套餐二级代办酬金）=新增固话4+新增宽带20+新增天翼15+融合酬金5=44元 3.一卡双芯视同一张卡酬金。 4.所有低签不得酬金。 三．二级代办渠道流程： （一）新建流程：（2天） 1．代办商提供申请材料： 单位提供：营业执照、经办人身份证、开户银行帐号等材料复印件，签字确认的《二级代办协议》（如附件1）资料，报中心领导审核。个人提供：身份证复印件、签字确认的《二级代办协议》 2．政企备案：客户经理将二级代办申请材料交代办主管备案，将由代办主管所分配的二级代办编号告诉代办点、客户经理。 （二）业务办理流程 客户经理电话报单—英商营业受理—客户经理收单（当天）—上交业务款—英商代办过收费—现结二级代办酬金—发票打印—交二级代办 流程说明： 1．客户经理编号：对所有客户经理进行编号，使编号做为业务发展和客户经理酬金结算的唯一凭证，不随人调离而更改。客户经理编号安排见附件2。 2．代办点编号：对二级代办进行编号，使编号做为二级代办业务发展和的唯一凭证，纳入二级代办考核体系。编号规则为政企及中心的第一个大写字母+DB+数字，如校园中心编号为：ZQXYDB0001-ZQXYDB****，其中ZQ代表政企客户部，XY代表校园中心，DB代表代办，数字代表客户经理编码。 3．业务办理报号：当业务发生时，代办点通过客户经理向英商指定营业点报自己的客户经理编号，以及业务发展的二级代办点编号，标准资费即可立即办理业务。二级代办如无法联系到客户经理，可通过拨打4810000实现选号及预受理。4810000将派电子工单到政企何振斌，由何振斌派单到网格客户经理进行支撑。 4．英商营业受理：英商在接到客户经理报单后按电信业务管理要求进行开户受理，并在开户界面的“联系人”栏中录入客户经理编号，联系电话处录入二级代办点编号。 5．客户经理收单：营业受理完毕，通知客户客户经理收单。在业务受理当天，客户经理将用户签字的《电信业务代办受理单》、有效证件、业务办理款收回交英商营业受理人（或直接到营业厅前台过收费），并将业务受理发票交二级代办网点。(注意：业务发展当天必须过收费，否则做撤单处理) 6.由二级代办产生的投诉，按分公司投诉处理流程办理，客户经理需负责解释。 7．其他事项：网格客户经理应按流程和时限及时进行收单和上缴业务款，同时4810000对客户经理的派单执行进行全程跟踪。客户经理在渠道内部流程不畅时也可拨打4810000 实现代办终端应急配送的快速响应支撑。每月客服部将通过4910000号抽查二级社会渠道对网格经理的支撑满意度对抽查结果进行通报。（注意： 4810000主要功能业务支撑流程，加强管控和派单支撑、过程管控，请客户经理向二级代办点宣传该功能） 以上营业受理规定承接分公司营业受理管理规定。（即业务受理要求完全参照政企营业前台要求，所有手续如资源确认等都由客户经理办好，英商