《ECjia帮助中心操作指南.docxVIP

ecshop模板堂是国内电商系统及服务提供领导品牌，产品链贯穿PC端(大商创)、微信端（ECTouch微商城+微分销）、商城APP端（ECjia电商app）为传统行业插上互联网的翅膀。ECjia帮助中心操作指南帮助中心电商网站，根据而人们线下超市的购物习惯，来设计网上购物的流程和操作步骤，便于用户接受，以较低的时间和认识成本，能够尽快上手操作，满足自己的购物需求。比如购物车，秉承“拿来主义”从线下拿到线上，名称一点没变，主要作用也几乎相同，认识成本几乎不存在，很容易接受使用。然而，购物车只是产品的一部分功能，还有很多没法与现实生活来延伸、类比，而用户的认知和阅历有限，有一定的难度门槛。线下购物还可以与超市服务人员沟通，获得商品信息和帮助，而网购只能面对冰冷无情的手机或者电脑，然后发蒙...它缘何而生对于以上这些情况，在很多电商APP中都专门设计了——帮助中心，那么，仅仅是因为产品认识门槛高，而特别开发帮助中心功能模块吗？其实并不止于此，还有下边这些：1.要想易用性高，需要高成本投入。电商网站开门迎客、迎来送往，有购物需要的人都是用户，对产品的易用性和操作性上有很高的要求，期望无论是小孩儿还是老奶奶都能够简单的上手，完成一些完整流程的操作，但这从来都只是“理想”，几乎没有产品能够做到，况且要实现需要投入相当高的人力和时间成本。2.需要帮助的场景多，不同用户会有不同。老年人用户会不知道如何登陆注册，在操作过程中遇到问题；不常网购的用户，对网站业务不熟悉会遇到问题，对流程不熟悉会心存疑惑...用户对帮助的需求场景太多太多。3.以用户为中心的实践贯彻。很多互联网企业崇尚“以用户为中心”，用户也确实会把自己当作“皇帝”。想象一下：”皇帝“正兴致勃勃为爱妃选购庆祝儿童节的零食，这个的时候遇到问题是多么让人尴尬而又愤恨呢？既然以皇帝待之，配一个充满智慧的宰相，随时解决问题，这也是合情合理的吧。做好帮助中心能够有效地帮助、指导用户操作，让让用户更加轻松的了解产品，发挥产品的功能。帮助中心悖论帮助中心在用户有困惑的时，可以给与精准、有效的帮助和指导。但事实上，大多数网站的帮助中心是“无用”的。这个无用的意思是，访问量低，用户基本不看。帮助中心悖论：帮助中心越完善，只能证明产品越不好用。这也就意味着：产品用户体验不好，认识操作成本高，用户才会去频繁查看帮助中心。在大多数产品人员看来，帮助中心的角色近似于产品救火员、打补丁，并不十分看重。但是一个木桶能装多少水，往往不是由最长的那块木板，而是最短、最不起眼的那一块。需要的时候刚好就在，它的价值就体现出来了。正如一句话说得好：陪伴是最长情的告白，帮助中心的价值不应该被低估。 ECJia的帮助中心ECJia多商户中对帮助手册的定位是：简单快速上手，精准处理问题，用户交互良。作用目标：1.快速响应需求，解决用户问题，提供自助客服服务；2.减少客服工作量，引导用户自主使用业务；3.为产品迭代提供数据，不断优化提升产品体验；当然，它的作用也并不仅限于此，还可以进行更多发掘。位置：它位于主页面之一的“发现”页面中，可通过主菜单轻松找到，没有过多的页面层级，要的就是快速直接！栏目：针对用户可能会遇到的问题，进行详细分类，用户带着自己的问题，可以更精准更有目的性的浏览查看。条项：通过大分类——小分类，不断缩小问题的范围途径，用户通过选择越来越接近目标信息；同时在浏览过程中也可以关注到其他相关信息帮助。内容：图文结合，合理的内容排版和流程划分，每一个步骤都给出详细的指导、说明，帮助用户更好地阅读理解和自主操作，解决自己的疑惑和问题；如果以上这些不能满足，还可以找我们美丽的客服妹子聊聊天哦。在线客服：如果通过自助的查询帮助无法解决问题，或者想要获取的内容暂时没有，可以通过在线客服与专业客服沟通交流；页面与帮助中心在同一页面。未来展望随着人工智能的不断发展，未来将会出现更加智能的帮助中心，比如微软的聊天系统“小冰”、win系统助手“小娜”，以及淘宝的“小蜜“。人工智能软件系统通过大量的用户数据分析、总结，对用户的行为和语言进行分析，结合软件拥有的语言分析系统和自主学习进化能力，不断提升智能化程度，更加精准、完美的为用户服务和解决问题。智能助手，或许会带来电商的变革，让我们对未来充满期待！ecshop模板堂是国内电商系统及服务提供领导品牌，产品链贯穿PC端(大商创)、微信端（ECTouch微商城+微分销）、商城APP端（ECjia电商app）为传统行业插上互联网的翅膀。---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------