《ERP、CRM、OA的区别与联系.docVIP

ERP、CRM和OA的区别和联系 我们从企业应用最广的三个管理软件产品谈起，分别是ERP、CRM和OA。我来分析每种软件在企业能干什么，不能干什么。再请大家结合自己的实际需求，来进行判断。 一、定义： ERP：Enterprise Resource Planning(企业资源计划)CRM：Customer Relationship Management（客户关系管理）OA： Office Automation（办公自动化） ERP:是企业管理计划是客户关系管理是办公自动化管理的是企业的进销存、产供销、财务等主要是管理企业的客户，可以和erp的销售系统挂钩主要是管理一些内部的文档、公告，行政信息等传递总的来说都是企业的信息化管理我们假设你是某行业的销售，一切从今天你收到公司的邮件，去上海参加展会开始因为去展所有首先你打开OA”登陆 填写出差申请表送交主管审批填表--审批--行政订票酒店然后呢你飞去上海参加展会收了一堆名片 回公司开登陆把名片输入然后一个一个电话打过去，把一变成了客户谈价格成交修”CRM “信息--创建订单——售后服务。“ERP”那边收到””来的订单先看具体型号根据型号确定材料排生产计划同时财务部门处理合同负责收款 排产入库出库送到客户手中。这时请注意几点1、你去参展的机票也就是OA的最后一步如果好的系统会和系统串联，那么无需修改的请假出差系统，在你选定了日期后即可串联起来反过来如果你的产品型号在中修改了导致价格变更需要反推回。这几个系统一个是做办公流程 一个是做销售流程 一个是做生产流程”： ERP，企业资源计划，系统的侧重点在于对企业资源的利用、管理和整合。你办企业，肯定要有资源。你的团队、你的产品、你银行里的资金、你的人脉，都是你的资源。你要如何利用这些资源，来达成你的目标（这就是计划），这就是ERP的作用。 “CRM”： 用最简单的一句话来解释一下CRM：一人公司和跨国企业都可以使用的管理软件。 CRM，本来是客户关系管理的意思。但请你最好不要这样想，不要以为CRM是管客户，那只是手段，CRM是通过提升企业的销售力量来达到为企业赚钱的目的。? CRM将客户管理贯穿始终，通过以客户为中心点，实现内部管理的优化改革，外部市场的快速反应和决策，落实到团队、客户、销售、市场、流程等5个重要管理方面。 “OA”： OA，Office?Automation，办公自动化的意思。可以说是中国最早成型的管理软件，发展到现在，也未见颓势。不过还是有企业不太明白OA的具体定义，以为他是万精油，包治百病，结果买回去，每天用他发公告。? OA发展的早期确实面对的办公环境比较简单，只注重对文档的管理。因为OA几乎成了发文和收文的代名词。其实不然，OA的工作核心其实是工作流。 功能分析： ? “ERP”： 首先，ERP以一项计划为出发点，该计划可以是市场一个大订单，或是企业的一个战略目标。实现该订单或目标需要企业多项资源的支持，这些资源包括人力资源、生产资源、设备资源、财务资源、采购资源、客户资源等。比如说ERP中企业需要实现年产值1个亿，产量5000件。那么需要建立一个产品配件采购计划、一个生产设备引进计划，5000万资金落实计划，生产人员引进计划，产能调度计划，终端客户开发计划。公司高层随时关注这些计划的落实和资源的管理，ERP就是通过对这些资源进行有效的计划利用。 “CRM”： 这么说吧，CRM能让你知道你的客户在哪（售前市场调查），CRM能让你知道你的产品哪个更畅销（产品销量分析），CRM能让你知道团队的工作情况（销售行动记录），CRM能让你知道哪个地区、哪个行业或哪种类型的客户更愿意和你合作（客户分析）、CRM能让你知道企业明年大概能赚多少钱（销售预测）、CRM能让你知道公司的整个运营情况（管理驾驶舱），CRM能让一个公司拥有记忆（不是玩笑，比如去年做了什么销售量上了几个百分比，上个月的促销产生了多少商机和潜在客户），CRM能自动化处理销售相关流程（这个比较难懂，一般的CRM可能并不具备这个功能，即用工作流+SFA的方式实现售后服务自动通知，节假日客户关系维系、各种流程审批等）。?? “OA”： 而OA，就是通过智能表单和工作流建立起这样一个自动化的工作序列，通过流程结点和分支流转，预先设定好处理机制，你只要打开电脑，一个申请过去，系统自动通知相关人员，不管结点多少，一层层处理审批。后面的事你不用管，你甚至不用看到财务的苦瓜脸。你可以继续去偷菜或工作。直到系统给你通知反馈。可以看到，通过这样一个OA系统，企业所有的工作都通过预设的工程流来加快实现，无论是规范性还是效率，都有大大的提高。?? 因此，真正的OA，必然是以协同和工作流为核心的软件，没有工作流的OA都不是好OA。不要相