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《中小企业如何维护客户

中小企业如何维护客户? 开发客户是中小企业发展壮大的重要方式,然而,维护客户更是中小企业长期制胜的基石,企业如果让一个不满意的客户离开,则会切断至少250个潜在顾客的联系,那么,中小企业如何维护客户? 一、替自己找借口   假设你拥有一家公共关系公司:你没能在规定期限前完成工作,那么,你将如何应付客户的抱怨和不满呢?千万不要找理由说:“我快被繁重的工作压垮了,所以一直没腾出时间开始做你的方案。“这实在是很不明智的,客户才不会关心你是否承担得了如何繁重的工作,他们只会记得,你承诺过在一个确定期限以前完成工作却又言而无信。   与其找借口,还不如先老老实实承认自己的过失,然后再尽力使事情好转。哪怕是加班加点的工作,给顾客打折扣,并将顾客所需要的当晚就送到他家里去。当你能承担所有责任并改正你的过失时,本来一个不好的事反而会让你赢得顾客的信任。 ? 二、忽视反馈信息   大多数顾客并不会告诉你他们的不满,只是转身离开另觅交易罢了,留住他们!用些额外的时间来争取他们的注意力,定下时间来进行一次私人会面,或者办一个主题讨论会,与你的客户直接电话联系,或请他们回答一些调查问题,比如:您为什么选择我们的产品与服务?   是什么使使您购买我们的产品而非其他供应商的?您觉得我们的产品和服务还需要哪些改进?一一找到这些问题的答案将会有助于你的生意。你会找到那些方面你已经做好了,哪些还存在不足。如果一个顾客不满意,你就能在他改变主意之前采取行动。当你向顾客提出调查问卷,就表明了你对他的重视,从而吸引顾客成为回头客。 ? 三、思想消极懈怠 开创自己的事业难道会是一件容易的事么?想想,一旦你的生意开始,你得随时准备好为现金周转奔波,扛上一大堆琐碎和繁重的重担。然而不管多么艰难,你都必须高昂着头保持微笑。人们只愿意同那些充满自信的人做生意。   摆脱消极思想的恶性循环,集中精力在你的目标上,相信不管遭遇多少挫折你都能最终心想事成。你对自己坚定不移的信心也会同样使顾客对你的生意信心倍增。 ? 四、损害竞争对手的声誉   你怎么对你的顾客和潜在客户说你的竞争对手,他们也同样可以怎么说你。当有人问你贵公司是如何在与X公司的激烈竞争中累计财富的,可以用这种方式回答X公司的产品的确很不错(或很有实力,)但允许我告诉您,为什么顾客选择了我们公司。然后向你的潜在客户出示一些以往顾客满意的感谢信件等等。用这种方式,你不就轻而易举的将话题从竞争对手转移到你们的交易上来了么,请你的老顾客对你大肆赞扬一番也未尝不可。 ? 五、对你的顾客想当然   一旦你懈怠下来,你就输定了。不要理所当然的认为顾客在你这儿购买过一次,就会成为你的终生顾客。甚至就在你读这篇短文的时间里,你的竞争对手有可能正准备策划着如何将你的顾客们拉走呢。   什么才能吸引你的顾客成为回头客?举个例子,如果你拥有一间咖啡屋,你可以举办一些经常性的促销活动,例如顾客购买了九杯咖啡,就能获赠一杯额外的。所有的商家都会抓住顾客的特殊日子,如生日或周年纪念日,给顾客寄去贺卡庆祝,并提供某种免费服务或商品;另外在某段特定日期内将商品打折出售也是一种促销方法。   经验法则:使顾客感到成为你的老客户是对他们有利的。 ? 六、固步自封   不要有了一点小成绩就不思进取,在市场飞速发展的今天,如果你不求发展,就只有关门大吉的份了。要不断自我教育,参加各种研讨会,阅读专业书籍和杂志以成为你所在行业的先锋。你对你行业的了解和知识程度越深,顾客就会对你越有信心,从而使得你的公司成为消费者心目中的第一选择。保持你支配自己的自由,不断从你和其他人所犯的错误中学习,并采取必要的措施避免它们再次发生,你必将给你的事业带来长期的发展前景和利润。 客户是企业生存和发展的基础,市场竞争的实质就是争夺客户资源。一荐研究指出:再次光临的客户可带来25%-85%的利润,而吸引他们的主要原因是服务质量,其次是产品,最后都是价格。 通过对用房资讯资源的整合,在公司内部达到资源分享,从而为客户提供更快速周到的优质服务,吸引和保持更多的客户。 常规企业每年的客户流失率超过10%,争取一个新客户所耗费的保持一外现有客户的5倍。如果客户的流失率降低5%,其利润就能啬5%-85%。 确定目标客户、抓住关键人 真诚待人 业务以质量取胜,提供一流的服务 研究客户经营业务的发展动向 加强业务以外的沟通,建立朋友关系 做好经营后服务工作 做足自己的功课,少给客户留作业 加强老客户的回访,保持持续的热情 如何赢得客户和维持客户成为关系到公司生死存亡的大事。企业只有加强客户关系管理,不断地提高管理客户关系的能力,把一次性客户转化为长期客户,把长期客户转化为终身忠诚的客户,才能增强企业的核心竞争力。 一、不为难客户   谈合作、谈项目一定要讲究时期。

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