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主管、班长培训提纲 培训对象：车间主管、QC、班长技工等管理人员 培训人：刘义 培训内容及提纲： 一、主管的价值定位与管理技能。 你能够打开天窗说亮话，跟别人坦诚相见吗？跟别人一起共事，你能对别人又信心而不会满腹猜疑吗？你愿意听人家说话，把自己的意见放在后面，不中途打断别人的想法吗？你会尝试去了解每个人的特性，包括他的家世以及他的特质嘛？你会随时随地的跟别人沟通、协调，不断的和别人协作，随时主动的关心他们吗？ 1、主管所面对的管理挑战 （1）工作目标不明确或经常变动（2）不能有效要求部属贯彻命令（3）員工不了解主管的想法（4）工作很忙但效率和品质不佳（5）不能有效地发挥团队合作（6）沒有培養部属的責任意识及问题意识（7）缺乏自我要求（纪律）（8）好主管的基本条件:具有企业整体利益观、能有效授权且肩負責任、关心部属，給与支持与激励、有效教导且重視部属能力成长、有系統思考力，懂得抓重点、对情境变化有快速反映能力 2、创造主管价值的四个角色、能自我要求以身作則、面对挫折能奋战不懈 （1）绩效创造者（短期，对事） ①任务成果 品质、时效、成本、利润、服务 ②无形绩效 顾客满意、员工乐意、团队合作 （2）激励教导者（短期，对人） ①激励工作态度 主动积极心态、勇于面对问题 ②扮演卓越教练 现场工作指导、触发快速学习 （3）文化塑造者（长期，对人） 主要指塑造与凝聚一种共同的价值，所有人共同向这一共同价值和目标努力。 （4）变革管理者（长期，对事） 面对市场环境及行业状况及时回应，主动转变思维，共同应付危机，为企业发展壮大努力。 3、主管的任务与基本心态 績效管理、计划控制、解決问题、有效沟通、激励員工、培育人才、工作改善七大任务。 达成的意愿、突破现状、理念与使命感、效率意识、原理原则、科学方法、健全的判断 4、主管需具备的核心技能 (1)管理者的自我评量 ①目标导向能力 经常制定长期、短期目标 ，并向它挑战 预测将来趋势，努力达成目标 制定具体的计划以达成目标与方針 不找借口「上司沒指示所以不知如何做」 不论公私方面，皆能有計划工作 以行动來配合目标意识 所定的目标很高，若不付出努力绝对无法达成 设法使部属认同目标 导入目标管理制度 ②组织能力 分配工作时能考慮部属的能力状况 能正确地掌握每个部属的优缺点 积极地承担困难、繁琐的工作 努力促进团队默契 部属的报告非常完善，自己也会查核行动 不會为了自己，而压抑能干的部属 不因为自己干涉过度，导致部属难以伸展 不管結果如何，自己都能负起責任 积极与其它部门沟通，协调合作 ③管理能力 本身业务方面的知识相当丰富 能正確地掌握现状 有取舍情报的能力 下決定时不会犹豫不決，延误时机 人、物、钱方面的管理完善，沒有浪費、不均及过度傾向 执行业务时能做到「迅速、正确、省钱、 简化」的地步 能向上司或经营者提出建设性的意見或企划 与关系者交涉时，能顾虑到前瞻性 与別人谈判時时情緒頗为安定，不會感情用事 事情一经定案，便会有恒心地持续下去 ④人性的魅力 对工作及人生都很认真 对各类事务的造诣颇深 经常保持明朗及幽默的態度 经常保持安定的情緒及沉靜的态度 相当谦虚，肯热心傾听別人的谈話 不会出卖別人，值得坦诚交往 做事小心谨慎，但不拘泥于些微的小事 具有上进心，肯不断地努力 努力使自己成为有领导魅力的人 是各內涵较深的人 ⑤培育部属的能力 能使部属发挥问题意识及工作意愿 能正确地评价部属的能力及个性，并引导正确的方向 能确实地掌握每个部属的优缺点，并告知本人 能利用激励或更换工作的方法來消除职业倦怠症 能明确公布应达成的目标，并使每个人皆能达成 能积极地透过实际工作培育部属 透过权限委让，使部属发挥能力 不会冻结优秀部属，有机会使部属轮调历练 计划性地与部属面谈沟通 慎重考虑斥责部属的场所及时机 （2）主管应具备的核心技能 ①目标管理能力 要求标准：设定符合组织利益的目标、以量化表达目标之成果范围、针对目标事前规划与调度资源 避免事项：目标模糊、不明确；缺乏衡量目标之方法；照章行事，未能主动评估可能的障碍 ②主动沟通能力 要求标准：预见问题主动沟通；兼顾对方感受及问题核心之处理；善用EQ化解冲突 避免事项：被动或拒绝沟通；流于表面沟通，未触及问题核心；隐藏真正意图，作出不利合作的举动 ③团队领导力 要求标准宣导经营理念，以身作則；积极进取，激励团队成员；鼓励同仁参与，分工合作完成任务 避免事项：领导者不能以身作則；不考量组织整体利益，作出不利组织之行为；放任同仁工作，致形成各自为政，士气低落 ④部属指导力 要求标准：重視部属成长，用心他們；与部属分享资讯与知识，鼓励其思考及行动；善于授权让部属历练能力 避免事项：担心部属能力太強，阻挡其学习机会；控制资讯流通，采取愚民政策；对部属沒信心也沒有培養，