《七彩阳光物业全委方案.doc

目 录 第一章 **简介 3 第二章 **管理模式 4 一、ISO9001:2008 国际质量管理体系 4 二、工作流程管理 5 三、网络平台管理体系 5 四、培训体系 6 五、社区文化活动 7 第三章 七彩阳光小区物业服务整体设想 8 第四章 七彩阳光小区拟采取的工作计划 9 一、管理要点 9 二、管理措施 10 （一）基本管理 10 （二）前期介入服务 10 （三）项目的接管验收 11 （四）入住管理方案 12 （五）基础管理措施 13 （六）房屋及共用设施设备管理 13 （七）秩序维护及车辆管理 14 （八）环境卫生管理 16 （九）绿化养护管理 16 （十）社区文化建设及个性化服务 16 第五章 七彩阳光小区人员配备 21 岗位设置 21 第六章 七彩阳光小区物业管理物资配置及费用测算 23 一、由开发商购置的物品 23 二、物业管理月收支测算 24 第七章 七彩阳光小区物业管理公众制度 27 一、公众制度 27 二、内部管理制度 27 三、考核制度 30 第八章 七彩阳光小区应急管理措施 31 各种突发事件及异常情况的处理程序 31 结 束 语 32 附 件 33 一、资质证书 33 二、荣誉证书（ISO9001：2008质量认证证书） 34 第一章 **简介 海南服务有限公司是三亚市第一家国家一级资质物业服务企业，于2009年7月英国赛瑞中国总部通过ISO9001：2008版质量管理体系的认证。公司连续年被评为三亚市优秀物业服务企业海南省物业协会副会长单位、海口市物业协会副会长单位在2012年海南物业发展三十年之际，被评为海南省物业综合实力十强企业海南服务有限公司是三亚本土成长起来的企业，始终坚持“强管理树品牌”的愿景，逐步得到行业界的普遍认可，管理项目遍及三亚、海口、深圳三地。 公司各个部门可量化的服务质量目标业务流程物业管理过程 四、培训体系 我司在发展过程中，根据企业需要专门设立了培训部门，现已拥有一支丰富经验的师资队伍，建立了一整套完善的培训体系与激励制度。以职业生涯规划和人才储备为出发点，品质管理部根据实际工作经验，创建秩序维护岗应知应会500问和各岗位礼节礼貌节点148问等培训资料，我们的培训效果和培训形式备受业界赞誉并成为学习的榜样。此外，为不断提高培训效果和培训覆盖率，为物业服务中心员工提供个人发展的阶梯式培训服务。公司近年来大量招揽人才，完善人才储备机制，尤其注重综合管理人才、技术型、创新型的人才，可以保证一旦承接物业项目，即可在最短的时间内将合适的人力资源调配到位，并高质量的立即投入到项目的管理服务工作中，避免由于时间仓促、在接到项目才着手组建新团队给物业管理和服务带来的困扰。 五、社区文化活动 社区文化是小区成员包括业主和管理人员塑造的反映社会文明、体现现代生活方式、具有个性特征的小区居住理念及其活动方式的综合。社区文化建设是物业管理的使命，营造文明、静雅、祥和的文化居住环境和人文环境是物业管理企业的追求。我司将根据自身多年社区文化建设的经验，全面开展社区文化的建设。 ●社区文化的目标： 我们将在社区管理通过寓教于乐、寓乐于教、循序渐进的方式，以“营造现代居家新理念”、“绿色环境”等为主题，坚持老中青少相结合的原则，重点考虑老人和儿童的需求，管理处特别设置社区文化部门，精心选派能文能武、素质综合全面的社区文化专员，合理做出社区文化活动计划和安排，优先保证社区文化活动经费及活动场所，指导开展多样化、多层次、多形式、全方位的社区文化活动，并突出一些有特色的固定性社区文化活动。 ●社区文化活动计划 我司将在七彩阳光管理处制定与实际情况相符合的社区文化活动计划，并对计划的具体实施进行全面指导。 节假日活动策划：春节联欢晚会、元宵游园晚会（灯谜会）、圣诞街园区装饰、六一儿童节“儿童歌舞会”； 国庆征文比赛；中秋赏月烛光舞会； 健康趣味活动：健康讲座（保健、心理咨询；中医养生等）；组织老年人、小孩春游；组织游泳爱好者参加；卡拉OK比赛；文艺演出、书画展览、旅游观光、音乐欣赏、文化服饰表演等等 日常社区活动：棋类、牌类、球类、老年健身、健美、钓鱼、园艺、茶艺；放映电影；智能化、消防安全讲座；科、教、文、卫知识讲座、报告等等。 我司将在七彩阳光管理处制定与实际情况相符合的社区文化活动计划，并对计划的具体实施进行全面指导。 第三章 七彩阳光物业服务整体设想 七彩阳光位于三亚市海润路25号，三亚新一中北侧，凤凰路与金鸡岭路交汇处，由7栋住宅楼和商业组成，总建筑面积90031.43万平米，项目公共服务配套设施有幼儿园、社区医务室、文体室、物业用房，居住总户数1015户