《产品的质量综合评价方法研究研究报告.doc

产品综合质量定量常规评价方法的研究 技 术 报 告 唐山市质量技术监督局开平区分局 2009/09/01 目 录 一、立项依据 二、相关领域国内外技术现状、发展趋势 三、研究内容及目标 四、研究方案 五、数据处理 六、结论 附件一：基础理论 附件二：关于“重要”的几种情形及表达方式 附件三：决定与决定性、影响 附件四：常规多指标综合评价简介 附件五：能力评价方法：连乘法 附件六：产品质量的评定中的一些具体问题 一、本项目的立项依据 本课题紧密围绕《国家质检总局“十一五”科技发展规划》中“质量管理与监督检测”之优先项目《质量管理与监督领域理论与方法、评价技术、产品监管体系相关理论等研究》”而确立。 二、相关领域国内外技术现状、发展趋势、意义 1、国内现状：就产品质量的评价，当前主要是进行定性评价：即判定合格与否或者就产品的各项指标分别比较评判优劣（最终结果只能是：各有千秋）。 就评价方法有：常规多指标评价方法、模糊综合评判方法、多元统计分析方法。模糊综合评判方法、多元统计分析方法比较复杂，操作起来工作量大，适用于大规模综合评价。而常规多指标评价方法（包括加权平均法和连乘法）比较简单，适合于我们日常小规模评价工作。产品质量评价一般是小规模评价，所以本课题着眼于常规评价法。 从文献上看，鲜有产品质量定量评价方面的文章，常规评价法更少。 意义：提供产品质量定量综合评价方法。 三、研究内容及目标 内容：产品综合质量定量常规评价方法 目标：在加权合成法与乘法合成法两种评价方法之间，用统计数据证明乘法合成法是合理（接近现实）的评价方法。 四、研究方案 技术路线：提出评价的理论基础→设计产品质量评价的2套方案（加法和乘法）→数据采集→数据处理→根据质量信息、消费者评价信息结果和两种不同评价方案的计算结果接近程度确立最适宜的评价方法。 理论基础：见附件（一）、附件（二）附件（三）附件（四）附件（五）、附件（六）。 选取若干生产企业同一种产品进行研究。数据来自产品质量检验结果和消费者直接评价结果。 1、根据产品质量检验结果。 使用两种评价方法对同一种产品不同品牌的质量进行评价。 （1）使用加权平均法：求取各项指标实际值与标准值的比值，分别乘以权重（权重为1，指标的标准值已经体现了指标的重要性），再加和得到综合质量。得到的数据代号为：ZJJ(质量检验加法评价) （2）使用连乘法：求取各项指标实际值与标准值的比值，然后将比值相乘得到综合质量，为保证能够使用不同产品的数据，取检验数据的集合平均值。得到的数据代号为：ZJC(质量检验乘法评价) 参与评价的指标为消费者能感受到的指标。以与抽样调查一致。 数据特点：抽查项目（指标）具有针对性。 2、根据消费者的感受评价产品质量：产品质量满意度 数据来源：《中国用户满意度手册中国质量协会、中国消费者协会、清华大学中国企业研究中心 产品质量综合评价方法研究----相关系数统计表 序号 产品名称 ZJJ与CY的相关系数 ZJC与CY的相关系数 zjj与zjc的相关系数 统计样本数 判别 1 冰箱 0.07 0.18 0.92 11 　 2 洗衣机(1) 0.61 0.61 0.99 21 　 　 洗衣机(2) 0.22 0.32 0.97 15 　 4 微波炉 0.12 0.5 0.66 10 　 5 空调 0.07 0.14 0.9 16 　 6 吸油烟机 0.02 0.26 0.55 30 7 热水器 -0.57 -0.57 1 12 　 8 视盘机 -0.5 -0.5 0.9 18 　 9 电视机(1) -0.47 -0.35 0.81 5 　 10 电视机(2) 0.81 0.75 0.99 7 　 11 电视机(3) 0.24 0.25 0.71 8 　 　 合计： 　 　 　 138 　 　　 分析： 1、除电视机（2）组外，ZJC与CY的相关系数大于等于ZJJ与CY的相关系数，表明按照乘法比按照加权法评价产品质量更接近实际，使用乘法更稳妥。此结论是在样本量138为基础的。 2、当zjj与zjc的相关系数接近1时，ZJC与CY的相关系数等于ZJJ与CY的相关系数；强相关时，ZJC与CY的相关系数和ZJJ与CY的相关系数相差不大。 3、计算电视机、视盘机时出现负相关，可能原因是信息设备非线性造成的，而本评价方法的理论基础是建立在线性假设条件下。另外可能原因是产品监督检验数据检验项目具有很强的针对性(主要是安全性指标），而民意调查数据是以综合性能基础的，导致二者不一致。 4、民意调查的置信度为80%、样本量为50，也会造成本项目数据处理结果不理想（相关系数低）。 5、基于相关系数低，单个产品样本