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《二手房方案

运营连锁店管理 提纲 关于运营部 运营部组织结构 运营部人员组成与职责 连锁店基础工作流程与制度 开店打烊等店面工作制度 物品文件管理流程与制度 其他管理制度 员工入职流程与带训制度 五、区经理基础管理 巡店管理 人员管理 数字化管理 六、新店开发 一、运营部概述 运营部是我公司人员最多的部门,象一架永不停止走动的机械表,不停地运转着。 这个部门每天都在进行生产,每天都产生营业额。 在这个表壳的内部很多相互关联的齿轮,咬合在一起,精确而缜密地配合着,才能保证走时准确。所以运营部的正常运转是靠公司每一个部门的支持才能保持的。 二、运营部组织结构 运营部中最小的组织单元是连锁店,有的店面租赁买卖一共有十多个人,有的店只有两名租赁经纪人,一般情况下是每家店有三至四名租赁经纪人,平均每两家店配置买卖经纪人。每5-6个买卖经纪人设一个主管。这些店面因其业务互动性被分为了六个区。 就目前为止,我们的运营系统还是两套组织结构。但是我们的发展方向是逐步将租赁和买卖的管理结构合并为一。请注意,是管理结构而不是业务人员合并为一。 见运营部组织结构图 未来组织结构图 三、运营部各职级岗位职责 区经理(组团长)组成:现在的区经理都是原来租赁部和置换部的经纪人,他们有着丰富的业务经验,又有了相当长的运营店面管理经验。他们的特点是熟悉我们的系统,熟悉一线经纪人的工作情况,贴近市场,是公司的中坚力量。 (一)区经理(组团长)岗位职责 1.主要工作目标:提升区域业务赢利;提高客户满意度;提高人员各项业务能力 2.岗位职责 业务负责:包括普通租赁、房屋管家、二手房买卖及由上述主营业务衍生的相关综合服务业务。 上传下达,追踪执行:执行并传达公司各项政策规定,分阶段、分层次追踪执行情况,及时沟通、处理实施过程中出现的各种问题,并将店面实际出现的状况归纳汇总至相应部门、领导,为各级领导决策提供依据。 人员管理:指导监督主管、店长工作,跟踪结果。关注本区域各层人员动态,协调区域内部和区域之间的业务关系,提高团队凝聚力。 训练人员:提出人力需求,优化区域人力资源配置。对新人带训和发展进行检查,培训、带训基层管理者,培养基层管理人员和业务骨干等后备力量。 市场分析:时时关注市场变化和顾客需求,关注竞争对手的业务动态,及时反馈,以赢利最大化为目标对完善和优化各项业务流程提出建议。 店面开发与调整:持续进行辖区内的商圈分析,每月对现有的业务布局提供合理的调整方案,对不适合公司业务发展的店面提供关、停、并、转的业务数据;对业务尚未覆盖、市场需求潜力大的区域制定开店计划,并协助相关部门逐步完善区域内最合理分布。 区域宣传:根据本区域业务特点,制定区域业务宣传推广计划,并组织监督实施。 突发事件:处理授权范围内的租赁、买卖业务突发问题。 行政管理:对店面行政事务全面监督和管理。 3.工作关系 对上关系:对运营总监负责 对应关系:与其他区域的区经理、其他后勤部门协调相关工作 对下关系:店长 、(主管)、经纪人、区秘书、房源秘书 (二)主管 主管的组成:现在的主管都是由买卖经纪人提升而来的。这一层面的人员分两类,一类当主管的时间已经较长,对买卖业务有深厚的经验积累,在许多区域做过业务;另一类当主管的时间较短,有的连做经纪人的时间都很短,无论在管理上或是在业务上都还有很多需要学习的地方,但整体上比较年轻,工作有激情,发展潜力很大。 主管主要的工作就是指导买卖经纪人签单,具体到每一单如何能签成,每一个纠纷如何处理。 (三)店长岗位职责 店长的组成:现在的店长都是租赁经纪人。她们大部分是已经在公司工作了三年以上的老员工,从只做信息接待到转为租赁经纪人,到租赁店长。她们虽然都是30-40岁的中年妇女,家里负担比较重,大部分也没有上过高等院校。但是她们都有着精湛的租赁业务技巧,良好的服务水平,是我们运营系统中基层管理干部,她们是单店租赁业务的领军人物。 1.主要工作目标:满足业主和顾客需求;提高顾客满意度;提升单店业务赢利 2.岗位职责 完成业绩:带领店面人员完成公司下达的业务目标 根据业务需要,与经纪人一起操作有关业务 每天关注客户沟通、约看、签约情况,分析店面业务状况,优化店面资源分配, 指导督促经纪人业务工作,关注其思想变化,协助解决其在工作中遇到的困难 培养、带训新员工,并鉴定其工作效果 关注顾客需求变化,关注竞争对手动态,对优化改善业务流程和政策向上级提出反馈意见 执行、传达、督促、检查店面执行公司业务、财务、人事、行政等各项制度,对执行效果进行反馈 组织单店推广,检查效果 协调与社区居委会、物业、派出所、市容、工商、城管等有关部门的关系 处理店面一般投诉纠纷 指导并带领店员完成店面各项行政工作 3.工作关系 对上关系:对区经理(组团长)负责 对应关系:

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