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服务礼仪 站姿 坐姿 坐姿 不美的坐姿 正确的坐姿 蹲 姿 走 姿 指 引 介绍他人 为他人介绍时，手势动作应文雅。 应手心朝上，手背朝下， 五指自然并拢，指向被介绍 的一方，眼神要随手势指 向被介绍的对象。 介绍的顺序： 国际惯例是把身份低的介绍给身份高的，把年轻的介绍给年长的，把男士介绍给女士；把未婚的介绍给已婚的；把客人介绍给主人；把后到者给先到者 介绍的总原则是把别人 介绍给你所尊敬的人。 握手 握手是在相见、离别、恭贺、 或致谢时相互表示情谊、致意 的一种礼节，双方往往是先打 招呼，后握手致意。 握手的顺序 （1）身份不同时，由位尊者决定。 一般由主人、年长者、身份高者、女士先伸手，客人、年轻者、身份低者、男士可先行问候致意，待对方伸手后再回握。 （2）有客来访时，注意主客有序迎接客人时，主人先伸手，以示热烈欢迎；客人告辞时，客人先伸手，主人再伸手回握，否则有逐客的嫌疑。 （3）身分相当时，谁先伸手不作计较。 （4）礼节性握手应注意同步 3.握手的时间 不宜超过3秒 4.握手的力度 不可太用力，更不可把对方手握疼，否则会显得粗鲁无礼。也不可握得太轻 正确的做法：不轻不重地用手掌和手指全部握住对方的手，然后微微向下晃动。 5.握手的忌讳 一忌交叉握手。 二忌左手相握。 三忌不摘手套。 四忌厚此薄彼。 五忌心有旁鹜。 服饰礼仪之西装的穿着 1.袖口商标应取下 2.西装钮扣扣法讲究 3.不宜套穿其他衣服 4.正式场合穿着西装必须打领带 5.口袋不乱用 女士着装禁忌 穿着西装套裙时，应注意以下： （1）过大或过小 （2）衣扣“不到位” （3）内衣外显 （4）搭配不当 （5）鞋袜不配 4.微笑训练 （1）对着镜子训练 （2）情绪记忆法 （3）视顾客为“上帝”“财神” （4）借助一些字词进行微笑口型训练。 Thank you! * * *
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