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旅游信息化的背景 当今社会，科技进步突飞猛进，全球经济进入了电子化、数字化、网络化的世界。信息已成为生产力发展的重要核心和战略资源。信息技术以核裂变般的巨大能量，深刻地改变着人类社会的生活环境和经济模式，也为旅游业创造了新的机遇。 作为旅游业中的重要部分，酒店业务涉及的各个工作环节已经不再仅仅是传统的住宿、结算业务，而是更广、更全面的服务性行业代表。酒店宾馆作为一个服务性行业，从客房的营销即客人的预定开始，到入住登记直至最后退房结帐，整个过程应该能够体现以宾客为中心，提供快捷、方便的服务，给宾客感受一种顾客至上的享受，提高酒店的管理水平，简化各种复杂操作，在最合理最短时间内完成酒店业务规范操作，这样才能令旅客舒适难忘，增加宾客回头率。 丽江宾馆酒店信息化管理的必要性 丽江作为云南省重要的旅游地区，在国内外有着较好的市场知名度， 2004年丽江全年接待海内外游客360.18万人次 ，丽江已成为世界级的旅游城市。同时丽江的宾馆酒店像雨后春笋一样，到处拨芽而起，现丽江已有宾馆酒店 家，竞争是固然存在的，而且越来越烈。 丽江酒店管理现状 丽江的酒店行业，通过几年的迅速发展，信息化的水平有了明显的提高，许多酒店注册了网址，建成了互联网网站，有的实现了网上订房业务，有的酒店开发了自己的办公自动化系统和邮件系统，互联网的接入手段也实现了多样化。但是与国外酒店管理现状上看，在部分领域，我们还可以加大信息化应用的程度和水平，其中最基本的一项应用就是建立一套酒店综合管理系统，来实现对酒店内外经营的综合管理。 丽江电信引入酒店管理系统 云南省电信有限公司丽江市分公司是以经营语音、数据、图像及多媒体等电信业务的国有控股并在海外上市的电信运营企业，经过多年的良好运作已有着较好的软、硬件及服务的基础，长期以来丽江电信一直承担着丽江信息化建设先导者的角色，如何进一步推进丽江旅游的信息化建设，是我们所关心的问题。 结合丽江实际情况及酒店管理特点，同时参考了国内外酒店管理系统的使用状况，丽江电信对多种酒店管理软件进行了综合的评价与筛选，最终选定了WISH?酒店管理系统来建设集中式酒店管理系统，借助 丽江电信一流的网络资源与人才优势，相信这将能够给酒店带来新的酒 店管理概念。 建设集中式酒店管理系统 根据丽江实际，丽江电信建设了集中式酒店管理系统，即在丽江电信机房建立一个统一的酒店管理系统，各宾馆酒店以客户端的方式通过电信的虚拟专网接入酒店管理系统。 该系统集成了传统酒店管理中的若干功能，并完善了酒店现代化运营的诸多元素，成为酒店信息化的一个综合平台。 集中式酒店管理系统的特点 首先，对于酒店，盈利是根本，加快酒店行业的信息化进程应首先建立一个基于互联网络的全球酒店客房预订网络系统。无论是集团酒店、连锁酒店还是独立的酒店都可以加入成为该系统成员，并且享用全球网络分房系统，让旅行社团、会议团队、散客都可以利用电脑直接访问该系统，从中得到某酒店的详细资料，包括酒店的出租状况，并能立即接受预订和确认，通过酒店管理系统与丽江之窗的完善结合，就可以实现网上订房这种新型的营销方式。 ? 其次，通过酒店管理系统的应用，实现了对酒店的智能管理。“酒店智能管理”作为一个综合概念，给酒店业带来经营管理理念的巨大变革。这需要经过不断的建设和发展，逐渐形成一个涵盖数据采集、信息保存、信息处理、传输控制等的信息系统。信息库的建立将成为酒店信息化管理和办公自动化的重要基础。从前台客人入住登记、结账到后台的财务管理、人事管理、采购管理、仓库管理都将与智能管理等系统连接融合构成一套完整的酒店信息化体系。  再次，通过酒店管理系统的应用，实现了酒店的个性化服务。服务业现代化的一个重要内容，就是要实现“个性化服务”。例如，酒店的会议室采用可视电话系统，可以全球同时同声传影传音翻译；基于客户管理积累和建立的“常住客人信息库”记录了每位客人的个人喜好，客房智能控制系统将根据数据库中的信息实现：光线唤醒，将会在客人设定的唤醒时间前半小时逐渐自动拉开窗帘或增强房间内的灯光；无匙门锁系统，以指纹或视网膜鉴定客人身份.…. 集中式酒店管理系统组网方式 集中式酒店管理系统接口示意图 与丽江之窗的有效结合 另一方面随着互联网的迅猛发展，越来越多的人已对互联网已有了依赖性，如何有效的占领互联网市场，如何有效的在互联网上进行酒店的宣传和推广也是酒店经营者必须考虑的问题。丽江唯一的门户网站“丽江之窗”为酒店的宣传与推广提供了平台，丽江电信将酒店管理系统与“丽江之窗”有效的结合起来，能为酒店提供网上预订、宣传、客户管理等多种服务，为酒店的经营管理营造了一个方便、简