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公务员行为规范学习参考 第一章 日常礼仪篇 第一条 语言规范。公务员在执行公务时，讲话要讲究方式方法，运用语言要力求科学和艺术。语言运用得当，才能收到预期的效果；反之则会引起误会或招致不快，甚至造成不良后果。具体应做到以下几点： （一）标准、适用。公务员所掌握的语种要能兼顾标准和适用，要根据施用对象合理选择语种，以便收到良好的语言效果。同时在规范化和标准化的基础上还要强调语言的适用性。 （二）确切、简洁。公务员语言确切、简洁，是行政机关处理日常繁杂事务的需要，既有利于提高政府机关工作效率，又有利于提高政府威望。具体要求说话节奏的快慢比较适当；对音量控制要视谈话的地点、场合以及听众数量多少而定，但都必须强调说话要清晰有力。 （三）逻辑、文雅。公务员在解答问题，表达思想等具体情况下，要符合一定的语言逻辑规则，即思维要严谨细密，表达要条理清楚，以便提高行政工作效率。在内容上要要充实、深刻；在表现形式上要体现庄重、表情达意的文雅特色。 第二条 行为规范。公务员行为规范是公务员在执行公务过程中体现出来的礼节、仪态、容貌、举止等的总称。其具体内容有： （一）礼貌和礼节。一是要在日常工作交往中做到，开会准时到，拜访要先预约，约定要守信用，坐态文雅，站态自然，对待同事有礼貌。二是要在彼此介绍或告别时，尊重习俗；自我介绍要谦虚，称谓他人要适当。 （二）着装。在服饰方面，衣着朴素大方，符合个人特点和场合要求，有一定的庄重感。 （三）容貌姿态。无论是执行公务还是日常办公，公务员都要注意容貌姿态，应做到端庄、文雅、朴实。女性可以化妆，但拒绝浓妆艳抹，可以化淡妆；男性不留长发，胡须整洁。第三条 其他礼仪规范。 （一）电话礼仪。遵循铃响不过三声原则；不要随便叫不相关的人接电话；接电话时合理而有序的表达少不了以下三步：问候（一般说“你好”）、自报家门（单位、部门、姓名）、最后说“再见”。 （二）就餐礼仪。就餐时要气氛友好，不劝酒，防止失态的事情发生；吸烟时也要注意礼貌和清洁，凡是在贴有“禁止吸烟”或“不吸烟室”字样的地方，要自觉禁烟。 第二章 接待礼仪篇 第四条 接待规范。 接待人员仪容整洁、举止优雅、恪守职责。 接待准备工作。 （1）了解来访者的基本情况。了解清楚来访者的基本情况，包括所在单位、姓名、性别、职务、级别及一行人数，以及到达的日期和地点，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人礼貌解释。 （2）制订接待方案。对待重要来访者或来访团体要拟定接待方案。接待方案一般包括接待工作的组织分工、陪同人员和迎送人员的名单、食宿地点、交通工具、活动方式及日程安排等。 （3）接待日程安排。接待日程安排应当制订周全，尤其是接待活动的重要内容不可疏漏，比如安排迎接、拜会、宴请、会谈、参观、游览、送行等事宜。接待日程安排还要注意时间上的紧凑，上一项活动与下一项活动之间既不能冲突，又不能间隔太长。 （4）迎接客人。迎接客人应提前为客人准备好交通工具。一般来访者可由相应部门人员或办公室人员迎接，重要客人应安排有关领导前往迎接。主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，不能迟到让客人久等。接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎来我局”等，然后向对方自我介绍。 （5）安排食宿。客人到达后应把客人送到事先预定好的宾馆，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，就餐时间和地点。对重要客人应安排专人陪同。 （6）组织活动。按照日程安排，精心组织好各项活动。如来访者洽谈公务，可提前做好各项工作；如来访者要参观浏览，应安排好交通工具和陪同人员。在来访者活动全部结束后，应安排和领导与来访者会见，听取意见，交换看法。 （7）安排返程。根据来访者要求订购返程车票或飞机票，并及时送到来访者手中。来宾离去时，安排有关领导或工作人员到住地或去车站、机场为客人送行。 第三章 出差礼仪篇 第五条 出差礼仪是指公务员在异地进行公务活动时所遵守的行为规范。 （一）制定出差计划。在制定出差计划前，首先要对局里差旅费用、交通、食宿等级标准范围有关规定及有关程序了解清楚。出差计划应包括以下方面内容： 1、出差的时间、启程及返回日期，接站安排； 2、出差的路线、终点及途经地点和食宿安排； 3、交通工具的选择：飞机、火车、汽车等； 4、需要携带的文件、合同、演讲稿等资料； 5、行程安排，比如出差开会，要了解会议计划、会务人员名单和会议主题等。 6、差旅费用：现金、办理旅差支票等。 出差计划制定好之后，要向上级报告，依其决定旅程。 （二）出差途中礼仪。 1、文明礼貌、谦和礼让。在出差期间，要有公共道德意识，无论在什么场合都要自觉遵守公共道德，如对人要更有礼貌等。 2、尊老爱幼、助人