2015年江西理工大学数学建模竞赛题大型连锁企业奖励政策的制定.doc

2015年江西理工大学数学建模竞赛题目 （请先阅读?“江西理工大学数学建模竞赛论文格式规范”） 大型连锁企业奖励政策的制定 随着信息技术和网络技术的飞速发展，连锁企业正以无可阻挡的趋势进入人们的生活。急剧增长的企业增长与有限的社会需求、现有资源等存在着不可调和的矛盾。 连锁企业在地域竞争、运行成本等方面有着较强的优势。但各个分公司的管理各有差异，企业为了提高短期经济效益和长期品牌效益，决定对分公司采取奖励。 以M企业为例，司准备以月度和年度评比的方式，通过奖励政策，激励下属分公司提升服务品质，从而提升市场的竞争力，扩大市场份额。 目前A企业共有157家分公司，其中A类分公司5个：A1—A5；B类分公司120个：B1—B120；C类分公司22个：C1—C22；D类分公司10个：D1—D10。 评比主要依据如下指标： 核心指标：客户满意度综合得分。 重要指标：服务态度和车辆清洁得分。 辅助指标：客户投诉量、企业发现问题情况以及分公司盈利情况。 同时满足下面两个条件的分公司有资格参加月度评比： 1）当月完成利润定额； 2）重要指标分值达标。服务态度和车辆清洁得分〉90+ 重要指标各季度达标分值如下： 月份 1—3 4—6 7—9 10—12 达标值 94 95 96 97 在评比周期内每个月都具有参评资格的分公司有资格参加年度评比。 附件1—附件6给出了157个分公司一年的相关数据信息。 M企业制定的评比及奖励方案如下： 1．月度评比奖励方案 根据当月客户满意度综合得分及分公司类别进行排名。 分公司类别 评比名次 奖励金额 A类 第1名 5000元/每个分公司 B类 前12名 C类 前2名 4000元/每个分公司 D类 前2名 3000元/每个分公司 2．年度评比奖励方案 根据全年满意度综合得分及分公司类别进行排名，每类分公司数量的5%获得年度奖励（小数部分都进1），奖励金额如下： 分公司类别 A类 B类 C类 D类 奖励金额（万元/每个分公司） 15 12 8 10 请解决如下问题： 问题1：根据附件1—附件6的数据，分析M企业各分公司实施奖励政策后各项考核指标的变化情况以及带来的整体效果，并指出奖励方案的不合理之处。 问题2：现有奖励总金额不变，作为对问题1奖励方案的改进，为M企业制定不少于两种对分公司的评比奖励方案，论证这些方案的合理性，同时就附件1—附件6的数据给出具体评比结果。 问题3：企业决定针对B类和C类分公司每年再增加50万元奖励资金，用来设立专项奖励，目的是激励效益好的分公司，鼓励效益相对差的分公司。请为M企业确定专项奖励政策，并论证其合理性。就附件1—附件6的数据，给出具体奖励政策及奖金分配方案，同时对于评比结果不理想的分公司指出存在的问题，并给出改进建议。 问题4：企业要对各类分公司之间进行横向评比，请给出评比方案，并说明方案的合理性，同时就附件1—附件6的数据给出具体评比结果。 问题5：为了提升分公司管理水平，提高企业运营效益，给M企业提出奖励政策的建议，说明企业应该制定哪些奖励政策，以期兼顾企业、员工和顾客的三者利益。奖励政策中要至少有一种不同于问题1—问题4所设立的奖项，给出充分论证，并利用附件1—附件6的数据测算评比结果。 江西理工大学大学生数学建模竞赛 论文格式规范 论文用白色A4纸单面打印；上下左右各留出至少2.5厘米的页边距；从左侧装订。 论文第一页为封面，包含论文题目，参赛学生姓名和专业。 论文第二页为摘要和关键字。 论文从第二页开始编写页码，页码必须位于每页页脚中部，用阿拉伯数字从“1”开始连续编号。 论文不能有页眉，论文中不能有任何可能显示答题人身份的标志。 论文题目用三号黑体字、一级标题用四号黑体字，并居中。论文中其他汉字一律采用小四号宋体字，行距用1.25倍行距，打印时应尽量避免彩色打印。 提请大家注意：摘要应该是一份简明扼要的详细摘要（包括关键词），在整篇论文评阅中占有重要权重，请认真书写（注意篇幅不能超过一页，且无需译成英文）。全国评阅时将首先根据摘要和论文整体结构及概貌对论文优劣进行初步筛选。 引用别人的成果或其他公开的资料(包括网上查到的资料) 必须按照规定的参考文献的表述方式在正文引用处和参考文献中均明确列出。正文引用处用方括号标示参考文献的编号，如[1][3]等；引用书籍还必须指出页码。参考文献按正文中的引用次序列出，其中书籍的表述方式为： [编号] 作者，书名，出版地：出版社，出版年。 参考文献中期刊杂志论文的表述方式为： [编号] 作者，论文名，杂志名，卷期号：起止页码，出版年。 参考文献中网上资源的表述方式为： [编号] 作者，资源标题，网址，访问时间（年月日）。 本规范的解释权属于江西理工大学数学建模教练组。 附： 江西理工