IT咨询顾问培训大纲.docx

IT咨询顾问培训建议培训方案详细介绍IT咨询顾问培训培训对象IT咨询顾问、售前工程师培训目标学习行业内标杆IT咨询方法，了解和掌握IT（售前）咨询作业方式、方法论及体系、工具和技能，改善过去无法深入和快捷挖掘用户需求，无法收敛业务蓝图的局面，提供一套能清晰、科学、快捷地实现端到端的整体IT技术咨询方法。从咨询方法体系、工具及应用、技能技巧等多个角度操作一个实战项目，满足售前咨询的多目标特性，最大化提高咨询水平。提供科学的方案方法和设计架构思想,并快速地融入到咨询方案中来。提高售前竞争力！改善售前服务效率！为建立高效的售前团队而做准备,提高售前服务能培训地点北京培训时长2个工作日（含复习考试时间）。办班容量最少人数：10；最多人数：30。学员资格要求具备一定的IT技术知识。培训课程设置课程模块名称知识点授课方式参考培训工作日IT规划思想与方法IT规划方法介绍IT规划的核心思想IT规划项目工作内容及工具IT规划项目运作IT规划的过程现状调研规划蓝图详细方案行动计划讲解与讨论0.25IT售前顾问工作与技能知识、能力、品质工作内容工作原则售前分析能力拜访前的准备结构化知识的能力公司介绍必备技能售前调研必备技能解决方案绝杀产品演示技能灵活应变现场技术答疑接待客户公司考察技能讨论讲解0.25企业电子商务的运营过程制定企业电子商务规划进行企业组织结构变革和业务流程重组完成企业内部信息化建设创建企业电子商务网站并加以宣传推广完善企业电子商务增值系统评估电子商务效果电子商务链流程电子商务链内容讨论讲解0.25需求挖掘与解决方案如何定义客户对信息的需求怎样挖掘客户的隐性需求挖掘客户需求前的三步曲挖掘客户需求的秘诀提问与客户需求倾听与客户需求挖掘客户需求的最终目标挖掘客户需求时应避免的误区不同阶段不同类别客户方案呈现技术实现型解决方案产品组合型解决方案解决方案的目标讨论讲解0.25个性、偏好与行为特征分析个性与行为特征分析荣格的个性分析模式与理论科瑞斯、贝特茨的个性分析模式与理论VALS细分人群的需求特征 偏好与行为特征分析菲利普斯等的个性偏好分析模型客户个性偏好分析模型中的四类特征客户能力及其信息需求国内客户的基本类型讨论讲解0.25现代连锁商、超综述零售与零售业现代连锁经营综述现代超市的经营连锁零售行业IT咨询方案讨论讲解0.25华润集团IT战略与实施计划华润信息化发展的背景介绍建立集团新信息系统集团信息系统的实施战略讨论讲解0.25沃尔玛管理信息系统快速反应系统销售时点数据系统电子自动订货系统电子数据技术有效客户反馈系统自动补货系统讨论讲解0.25合计2ZTE Confidential Proprietary 1中兴通讯机密，未经许可不得扩散 II/15第3页