《成都康润科技发展有限公司服务.docVIP

成都康润科技发展有限公司的服务介绍 作为一家专业方案提供商,对产品及应用系统有着深刻的认识,能够为用户提供贴切的服务及相关的技术支持,同时我们深感售后服务对用户的重要性,一直以来非常重视售后服务。现在用户对售后服务的要求越来越高,售后服务的内容越来越广泛,不但要做好设备维修维护工作,还要随着用户应用的深入,业务的发展,技术的更新给用户提供如系统扩充升级,系统管理,应用开发等专业的咨询服务和技术支持服务,我们凭借自身的实力和长期积累的经验,使用户能够在最短的时间内得到最好的售后服务,以解除用户的后顾之忧.售后服务工作由公司分管副总经理直接负责，坚持以“客户服务中心”的售后服务理念，以ISO9001质量管理体系的标准严格执行标准化服务。 成都康润科技发展有限公司拥有一支本科生组成的业务团体，具有多年IT行业背景和丰富的工作经验，并长期从事政府、军队、院校、企事业单位等大客户行业的售后工作。工程实施和售后服务队伍技术人员具备IBM认证，HP认证，Cisco CCNA，CCNP，CCIE认证，IBDN综合布线系统认证等各大厂商的认证， ISO9001国际质量体系认证等行业和主流厂商认证，能为用户提供专业的解决方案服务，并深受各行业用户的好评。针对每次招标，我公司将组建专业技术组免费上门为用户安装调试。 售后服务工作由分管副总经理直接负责，由客户服务中心具体承担，客户服务中心经理负责客户服务的工作安排与人员的总体协调，客户服务的具体实施由专门从事过该项目的技术人员负责，并在实施过程中保证人员的稳定性与连续性。 正常工作时间内，公司的技术支持服务热线、客户服务领导热线、总值班人热线都将为用户开放。节假日期间，客户服务领导人员和项目技术人员的电话（手机）保持24小时不间断开通，以杜绝客户服务工作有盲区、盲时现象出现。 成都康润科技发展有限公司，按照标准化服务的要求，建立了一整套售后服务管理制度，包含“三个中心”。 客户服务呼叫中心 接受客户第一请求，收集、处理并分析客户信息，第一时间反馈到相关部门。全面协调、跟踪和监督与客户有关的各种信息流，提供全天24小时的技术支持请求，使客户的请求或投诉有效地、受控地得到处理。 售后服务技术中心 负责公司相关业务的技术支持和客户请求响应工作，同时负责具体项目实施工作。本部门是公司的核心技术部门，拥有多名原厂认证工程师，如IBM、HP、DELL、思科、华为、ORACLE等。 质量控制中心 按照ISO9001质量管理体系，监督项目售前、售中、售后各个阶段按照标准执行，同事负责项目文档制定和管理工作。 针对本项目的服务承诺 针对此项目，我公司承诺提供7×24小时响应、在线咨询和远程服务。 对此的服务请求，我公司售后服务中心1小时内做出响应，节假日除外，故障解决时间24小时。 服务期内不另外收取任何费用（人为损坏或其它不可抗的外部环境损坏部分只收取硬件、配件成本费用）。 服务期结束后，同用户签订《系统维护合同书》，保证用户系统长期可靠、稳定工作。 本项目保修期承诺 我公司针对此服务项目，将协同设备厂商，备齐备品备件（以厂家标准为准），服务期内免费上门服务。 服务响应时间承诺 我公司确保上门服务响应时间：我公司承诺在接到电话、传真后，在2个小时内赶到现场处理。节假日除外。 对系统进行定期巡检 我公司将对此项目建立客户联系档案，推行月巡检制度，在征得客户同意的条件下，我们将每月上门作定期巡检，及时发现和处理问题。从而了解客户系统运行情况和客户对系统新的理解；安排各地分支机构人员发送有关产品和技术的必威体育精装版资讯。 服务期内的服务 我公司根据承诺，及时提供相应的服务，包括以下几个部分： 故障处理 当系统出现故障，客户服务中心得到用户请求后，1小时内相关部门做出响应，对故障进行诊断、分析，并最终解决故障。能够通过远程处理故障的，将安排专人通过电话、邮件、MSN等方式指导用户自行处理故障，对必须出现场的故障处理，我公司按照《服务响应时间承诺》，按时到达现场，排除故障。 咨询服务 免费为用户提供产品咨询、技术咨询等技术支持服务。指导系统管理、日志管理、制度管理、质量管理制度的建立和维护。并为用户定期提供关于产品和技术的信息，通过电话、传真、E-mail等方式传递。 系统维护和升级 提供系统正常运行期间系统的更新、参数设定、备份等指导和服务，提供免费软件的升级和功能更新服务，提供系统扩容服务。用户所使用的操作系统、数据库等软件有更新产品的出现，以及有更新产品需要支持，我公司将及时通知用户，并根据实际情况提供切实可行的升级和维护方案，确保系统正常、良好运行。 设备保修 我公司根据承诺，对所有服务产品提供及时的服务。按照《服务响应时间承诺》内无法排除故障，并影响到用户的正常工作，我公司将提供相应的备品备件，直至故障排除。在保修期内，除