【PPT】运营管理第三产品开发与服务设计.ppt

运营管理 经济管理学院 马风才 运营管理 经济管理学院 马风才 运营管理 经济管理学院 马风才 * 新产品开发与服务设计 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 目录 新产品及其研究与开发的工作程序 产品开发的路线与动力模式 几种常见的产品设计技术 新产品研究与开发的必要性 服务设计的基本概念与方法 在美国波士顿南部吉列公司总部的盥洗室中，每天都有200多名男志愿者试用吉列公司的产品。他们站在一排长长的洗漱镜前，一边小心翼翼的刮剃着夜间长出的胡须，一边口舌不闭地对手中的剃具评头论足。试用后，人们纷纷将各自的意见和建议输入吉列公司的计算机，供其参考。 吉列公司总经理称公司对高新技术的追求永无止境，并深为吉列公司的创新产品骄傲不已。他对优秀产品有着自己独特的见解：“好产品来源于市场调研；更好的产品来源于科研与开发利用；而最好的产品则是实验中刚刚研制出来的人们所迫切需要的产品。” 开篇案例 开篇案例 开篇案例 开篇案例 新产品 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 1 新产品研究与开发的必要性 1.1 新产品概述 在产品特性、材料性能和技术性能等方面（或仅一方面）具有先进性或独创性的产品。 先进性：由新技术、新材料产生的先进性，或由原有技术和改进技术综合产生的先进性 独创性：指产品由于采用新技术、新材料或引进技术所产生的全新产品 新产品的分类 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 改进新产品：改进原有产品性能、功能，提高质量，增加规格型号，改变款式、花色而制造出来的新产品 。 1 新产品研究与开发的必要性 1.1 新产品概述 全新产品：采用新技术、新发明生产的具有新原理、新技术、新结构、新工艺、新材料等特征的新产品。 换代新产品：在原来产品基础上，基本原理不变，部分采用新技术、新结构、新材料、新元件制造的使产品功能、性能或经济指标有显著改进的新产品。 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 小型化 轻便化 高 效 多能化 复合化 1 新产品研究与开发的必要性 1.1 新产品概述 新发展 智能化 知识化 艺术化 品味化 在提高产品的效率和精度的前提下扩大同一产品的功能和使用范围。 把功能上相互关联的不同单体产品发展为复合产品。 改进产品结构，减少产品的零部件，缩小产品的体积，减轻其重量，使之便于操作、携带、运输以及安装。 把一般人需要长期学习才能掌握的知识和技术转化到产品中去，使产品功能“傻瓜化”。 从产品的造型、色彩、质感和包装等方面使产品款式翻新、风格各异，体现独特的艺术品位。 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 产品生命周期规律的必然反映 1 新产品研究与开发的必要性 1.2新产品开发的必要性 科技发展和社会需求变化的要求 企业生存和发展的基本要求 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 产品生命周期规律的必然反映 生命周期 各阶段的特点 开发策略 投入期 废品多,市场需求少,广告费多,获利较少 产品创新 成长期 销售额增大,需求增大,质量提高,成本下降,利润高 工艺创新 成熟期 市场需求饱和,广告推销费大。成本增加，利润下降 服务创新 衰退期 技术老化,新产品已替代,总销售额和利润都下降。 产品退出决策 总体趋势：周期越来越短。 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 科技发展和社会需求变化的要求 科学技术的长足发展和社会需求的快速多变，为新产品研究和开发提供了物质基础和前提条件，同时也对产品的更新换代提出了要求。 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 企业生存和发展的基本要求 ·竞争地位的维持； ·营业额的增加和利润的提高； ·法令法规的约束。 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 2 产品开发的路线与动力模式 2.1产品开发的路线 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 2 产品开发的路线与动力模式 2.2新产品开发的动力模式 技术导向型：如晶体管、青霉素 需求牵引型：如智能冰箱、模糊洗衣机 新产品的开发与设计 新产品的生产准备与生产 新产品及其研究与开发的工作程序 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 新产品构想及方案的产生 人的创造性 技术预测 有组织的RD工作 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 2008年宝洁每年的研发费用达到了25亿美元，宝洁兢兢业业的研发人员创造了3.8万项专利，但只有10％应用到了企业产品上。雷富礼将宝洁的核心地带——研发（Research Develop）变成了联发（Connect Develop），即联合外部研究机构、客户、供应