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2前厅部(岗位职责) 投稿：武椑椒 万豪美悦国际酒店 [工作内容]： 1. 随时保持良好的专业形象。 2. 执行总监的工作指令，主持前厅部的日常工作，向总监负责并报告工作。 3. 全面控制和督导前厅部各部门工作正常运转和为客人提供优质、高效的前厅服务。 4. 主持本部门工作例会，听取汇报，督查工作进展，解决工作中的问题。 5. 代表部门参加各有关会议，上传下达。 6. 坚持前厅部的全面质量管理，尽可能工作在接待第一线，与客人多接触，检查督导员工严格按 照工作规范和质量标准进行工作，确保工作区域的整洁卫生和个人仪容仪表达标。 7. 审阅营业报表和其它报表，密切注意客情，每天检查90天内房间出租情况、分层状况、特殊 要求、交班记录，掌握客房3天、10天、3个月及1年的预订情况，对饭店客房在营业中的状态、价格和其它信息正确与否进行检查、分析或更改。 8. 了解掌握VIP客人的情况，切实抓好迎宾接待工作，并实施检查。必要时陪同VIP客人进入客 房，管理督导大团队的接待。 9. 与销售部联系协调，共同努力提高出租率和平均房价。 10. 与财务结帐收款部协调对信用政策更新和执行。 11. 与保卫部经理协调，随时负责前厅安全工作和注意饭店安全事宜动态，并服从安排。 12. 与客房部经理协调，掌握客房状态。 13. 与工程部经理协调，确保客房和前厅的设备、设施的完好和正常运转。 14. 与社会相关部门联系协调，建立良好的合作关系。 15. 处理客人投诉，建立良好的客户关系，收集宾客和其它部门意见，不断改进工作。 16. 在自己的权限内，根据需要给予客人以房价上的优惠。 17. 制订培训计划，督导部门加强员工的服务意识及业务技能培训。 18. 确保员工了解并执行饭店对紧急事故处理的程序。 19. 为房务总监和市场营销总监在制订计划和预测时提供信息。 20. 根据工作需要修改工作步骤和标准，并报房务总监。 21. 负责编制前厅部年度预算和各项业务指标计划，并有效地组织各分部门准确实施和严格控制成 本费用。 22. 定期对经理助理和各分部门主管进行绩效评估，倡导良好的管理氛围，不断改进管理方法。 23. 不断地对下属员工的工作进行评价，及时作出表扬、奖励、批评或处罚处理。 24. 完成房务总监分派的其它工作。 25. 做好员工政治思想工作，充分调动员工积极性，抓好凝聚力工程建设和文明班组建设。 万豪美悦国际酒店 [工作内容]： 1. 执行部门经理的工作指令，并报告工作。 2. 随时保持良好的专业形象。 3. 按标准接听电话，如需要应留言。 4. 负责各种文书、通知、传真、信件、报表、报刊信息资料的收发、登记和传阅保管工作；及时 分类归档；并将有关内容输入电脑系统。 5. 落实部门召开的会议，做好记录，编写纪要。 6. 负责统计员工每月考勤；颁发员工工资奖金、补贴及各种劳保用品。 7. 负责本部门财产设备、物料用品的管理；填写支票申请、零星收支、采购单等。 8. 负责建立和保管部门员工的管理手册；并随时补充和修正变动的内容。 9. 与其它部门联系，做好沟通协调工作。 10. 必要时根据安排顶替缺岗员工。 11. 统计、制作月报表供经理使用。 12. 保管好本部门的文件和资料。 13. 处理一些杂项事务，辅助经理从事一些翻译工作。 14. 完成经理分派的其它工作。 万豪美悦国际酒店 [工作内容]： 1. 协助前厅部经理，协调和督导前厅各部门正常运作和为客人提供优质高效的前厅服务。 2. 随时保持良好的专业形象。 3. 服从前厅部经理的工作安排，并向其负责和汇报工作。 4. 参加前台工作例会，上传下达。 5. 检查预订部每天交班记录及贵宾的接待准备工作，确保所有贵宾的名字、房价及官衔都正确无 误地输入电脑系统。 6. 检查接待问讯处每天交班记录，抽查登记卡、即将到来客人信件、报表上的房价、付款形式及 市场分布、叫早记录等，特别关注贵宾房间。 7. 尽可能工作在接待部柜台里，与客人接触，帮助接待员管理工作并亲自管理引导大团队的接待。 8. 处理客人投诉，建立良好的客户关系，收集宾客和其它部门意见，不断向前厅部经理提出工作 的改进建议。 9. 控制前台库存需求及处理各种相关表格，协助部门做好三级帐。 10. 与营销部协调团队客人来走及各类活动，及时告诉前厅其它有关员工。 11. 与结帐收款部协调解决客人付款事宜及其它一些关于帐务的问题。 12. 定期对下属进行绩效评估，向上级提出奖惩建议，按奖惩制度实施奖惩。 13. 检查前厅部员工仪容仪表