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qc发布串词 （合）尊敬的各位领导,各位评委,各位同仁大家好: 我叫柯娟，我叫董国华，我们来自祖国西北边陲一座美丽的城市－昌吉。 今天由我们代表新疆昌吉电业局信通公司信息部QC小组对本次活动的课题进行成果发布，本次活动的课题是：减少呼供电费收费网点的平均交费人数。我小组成立于2005年2月，小组类型现场型，组长朱永明。本次活动日期为2005年7月－2006年1月，小组成员共6人。 选题理由：我们选择这个课题，有以下四个理由： 1、 昌吉电业局要求：提高优质服务的质量，方便用户缴纳电费。 2、 信通公司要求：信息部从信息化角度来解决用户排队交费等待时间长的问题。 3、 呼供现状：收电费的高峰期收费网点拥挤，客户缴纳电费需要排队等待。 4、 呼供收费大厅客户意见薄反映：用户缴纳电费排队等待时间较长，浪费用户的时间。 现状调查：我们对本次活动课题选定以后，对呼供用电客户缴纳电费的情况进行了调查 1、 目前昌吉电业局只有昌吉市供电公司和呼图壁供电公司实现了银电联网,可在联网的金融网 点交纳电费，因此我们将这两个具有相同收费条件的供电公司的收费情况调查如下： 从表中我们可以看出，呼供的城区用电人数为15000户，小于昌供的城区用电户20000户，呼供大厅的日平均缴费人数在128人，平均等待时间为13分钟，昌供的日平均缴费人数为50人，平均等待时间只有3分钟。为什么呼供与昌供相比收费网点的平均缴费人数多、用户缴费排队等待时间长呢？因为呼供有6个收费网点，而昌供有29个收费网点。 2、 呼供与昌供相比，收费大厅的人数和排队等待时间都远远大于昌供，为此我们对呼图壁供 电公司所有现有收费网点进行了调查：从这张表中我们可以看出，呼供现共有6个收费网点，日平均交费户数为101户，而其中只有农行大草滩分理处日平均缴费户数小于呼供其它收费网点，平均缴费人数为50人。 3、 我们从每月预交电费户数统计表中可以看到，呼供预交电费的用户数量占实际缴费用户的 0.1％，用预交的方式支付电费的用户所占的比例非常低。 确定目标：根据以上调查和分析，我们确定目标：将呼供各收费网点的日平均缴费人数由原来的10