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中国核桃产业十佳企业申报材料 职业道德规范 一、职业道德定义： 职业道德是指从事一定职业的人，在职业活动的整个过程中必须遵守行为规范，换句话说它是一个社会对从事一定职业者的一种道德要求，是社会道德在职业生涯中的具体体现。 二、 餐厅服务员也有相应的(来自:WwW.zaiD 在点网)道德要求。 1、 主动服务。做在顾客开口之前，真正从心理了解宾客关 心他们。 2、 热情服务。服务中要精神饱满，热情好客，运作迅速， 满面春风。 3、 周到服务。想客人之所想，急客人之所急。根据顾客 需求，提供个性化服务，让我们的服务具有感动化、精细化和亲情化。 4、 耐心服务：无论在任何情况下，不急不躁，不厌烦，为宾客提供优良的服务，服务在好也难免常常听到客人的各种抱怨，不能不予理睬一推了之。提倡对顾客进行“NO”服务。 5、 要有职业礼貌的职业风尚。 （1）、文明礼貌是服务人员的自身素质的表现。 （2）、文明礼貌是宾客心理需求的满足。