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2013年网点负责人培训课程——网点管理能力提升你是否常常陷入到这样的困境：不知客户在那里？工作经营环境改变了，怎么办？市场环境不佳，客户投资意愿大幅降低?为什么其他兄弟支行做到的指标而我们没有？为什么他行的市场占比高?请点击图片，以进入相应部分的学习：网点工作分析、 计划与组织选择合适的管理方式测试网点工作分析、计划与组织请点击相应文字进行学习：案例分析一网点经营形势分析网点工作计划制定网点工作组织推动案例分析一 A网点地处X市中心商住区，中高档小区旁,周边银行林立 。开业时小区只有中行、农行及我行三家银行网点，目前已发展成为工、农、建、中及地方商业银行5家银行，A网点所处位置为中上，主要对手为中行、农行。周边有多个中高档商住小区，专业批发市场及一个大事业单位及许多个体商户。 A网点2002年底开业，经营了多年，去年重新装修，是已经完成二代转型的标准网点，硬件一流。A网点也积累了大量的客户群体。到2011年末存款余额10亿元，其中个人储蓄存款规模已达到7亿元，对公存款规模已达到3亿元。A网点在2012年一季度末存款余额11亿元，其周边的农行网点2011年末存款余额8亿元，2012年一季度末存款余额 9亿元，中行网点2011年末存款余额12亿元，2012年一季度末存款余额13亿元。网点一共12人，网点经理小王，今年35岁，入行已经十个年头了。为人正直，对同事真诚。除外还有客户经理2人：小刘和小李；个人业务顾问2人：小曦和小刘；柜员主管1人：小胡；高级柜员1人：小周；柜员小贺、小张、小杨等5人。其中新调整了3名年轻员工，其中小张是新分配来的大学生，年龄24岁，工作热情高涨，但营销服务技巧尚不足，另一位柜员小李是轮岗过来的。小王带领网点员工在近几年的经营中，业绩始终排名在分行前5名，但从今年二季度起网点内部开始不平静起来……一季度旺季营销结束后，网点同志们都想松一口气，稍微放松一下，谁知进入二季度农行突然发力并改变了经营策略，区域存款新增较快，抢占了存款新增第一。同业竞争异常激烈，形势严峻。为此分行大幅增加了存款任务，对A网点上半年存款任务追加了2000万元，但买单价格却比一季度下降了；在股市持续低迷的情况下，基金销售任务也增加了800万元，信用卡、电子银行指标也纷纷加码。A网点员工压力倍增，对能否如期完成任务计划信心不足。网点经理小王自身压力更大。因为网点新轮换员工较多，业务不熟，而一些老员工满足于已有的知识和经验，不积极的学习新知识，结果会计核算排名从第6名后退到12名、服务排名从第4名后退到15名。而且新来的员工没有融入到团队。尤其柜员小李积极性也不高，有时流露出原来网点怎样怎样……案例分析：1、请结合案例分析网点当前的经营情况2、根据分析的情况，如何做好网点的工作计划3、根据工作计划，你将如何组织推动工作计划，实现目标网点工作分析、计划与组织 网点经营形势分析分析网点经营形势，适时调整经营策略 此外,还要关注外围客户网点现有客户群体分析网点周边客户群体分析网点工作分析、计划与组织 网点经营形势分析充分收集内部信息，听取员工意见网点的内部经营指标数据分析其他指标绝对指标相对指标网点工作分析、计划与组织 网点经营形势分析绝对指标相对指标其他指标主要包括存款余额、中间业务收入、产品销售额等。存款余额一般可分为时点余额与日均余额，时点余额即某一时点网点的存款总数，日均余额即网点一定时期内的存款日平均余额。一般来说网点的日均存款余额的多少是网点规模的体现之一。相对指标主要包括各类比率，如人均新增存款、投入产出比、计划完成率、同业占比、增长率等。如果说绝对指标体现的是网点的规模，那么相对指标则体现网点的效率。其他指标主要包括网点的KPI、内控、服务等分值和排名。网点工作分析、计划与组织 网点经营形势分析充分收集内部信息，听取员工意见可重点观察及收集以下几个情况和现象： 网点服务工作 网点风险控制 团队的工作主动性与战斗力（网点团队的表现）网点内部管理分析分析网点员工的培训需求网点工作分析、计划与组织 网点经营形势分析关注同业产品服务，加以借鉴 同业存款占比分析 网点周边竞争对手产品及服务的分析 分析竞争对手的方法和途径网点工作分析、计划与组织 网点工作计划制定特点定义 计划是组织协调的前提 计划是指挥实施的准则 计划是控制活动的依据 根据对组织外部环境与内部条件的分析，提出在未来一定时期内要达到的组织目标以及实现目标的方案途径。网点工作分析、计划与组织 网点工作计划制定准确定位，制定合理的管理方案网点经营计划中所需要经营决策调整的问题虽多，但重点在: 业务结构的调整 客户结构的调整 临时事件调整 网点管理方式的选择网点工作分析、计划与组织 网点工作计划制定识别和把握网点经营中的问题关键点 网点管理工作的三架马车 团体建设 客户营销