《口语交际电话交谈.docVIP

窗体顶端 教学目的： 1、学习打电话的礼仪和交谈的技巧 2、练习交谈的技巧 教学重点：打电话的礼仪和交谈的技巧 教学难点：交谈的技巧 教学方法；预设情境，创新表演 教学课时：2课时 教学过程： 相关资料 一、注意你的手机礼仪 随着手机的日益普及，无论是在社交场所还是工作场合放肆地使用手机，已经成为礼仪的最大威胁之一，手机礼仪越来越受到关注。 1、公共场合特别是楼梯、电梯、路口、人行道等地方，不可以旁若无人地使用手机。特殊情况应该把自己的声音尽可能地压低一下，而绝不能大声说话，以赢取路人的眼球。 2、会议中或和别人洽谈的时候，最好的方式还是把手机关掉，起码也要调到震动状态.(这样既显示出对别人的尊重，又不会打断发话者的思路。而那种在会场上铃声不断，并不能反映你“业务忙”，反而显示出你缺少修养。) ?? 3、在一些场合，比如在看电影时或在剧院打手机是极其不合适的，如果非得回话，或许采用静音的方式发送手机短信是比较适合的。 4、在餐桌上，关掉手机或是把手机调到震动状态还是必要的，不要正吃到兴头上的时候，被一阵烦人的铃声打断。 5、无论业务多忙，为了自己和其他乘客的安全，在飞机上都不要使用手机. 6、在一切公共场合，手机在没有使用时，都要放在合乎礼仪的常规位置，无论如何，都不要在并没使用的时候放在手里或放在会议桌上。 放手机的常规位置有：一是随身携带的公文包里（这种位置最正规）二是上衣的内袋里。 7、手机短信的越来越广泛地使用,在一切正式场合，不能短信声音此起彼伏，那和直接接打电话又有什么区别？ 8、在短信的内容选择和编辑上，应该和通话文明一样重视,因为通过你发的短信，也能反映你的品味和水准，所以不要编辑或转发不健康的短信，特别是一些带有讽刺伟人、名人甚至是革命烈士的短信，更不应该转发。 二、电话交谈的语气 在前面的“听话与说话”中，我们已明白在日常交往与交流中，要注意非语言信息的重要性，非语言信息包括身体语言、语气、神态等。那么打电话时要不要注意这些非语言信息呢？也要注意，而且非常重要。大家平时在接电话时，最不喜欢对方怎样的交流语气? 粗鲁的，不愿意帮忙的，高高在上的，不明事理的，讽刺挖苦的，冷漠的，犹豫不决的，冒昧鲁莽的。 在打电话时，虽然没法使用身体语言，但我们的语气、语调还是能够表露出来的，能表明我们对这个通话人的态度。其实每次我们接电话时，就会在意识中勾画出对方的样子，包括表情和身体语言等。所以，如果你想给对方留下好的印象，你就必须用能给对方留下好印象的讲话方式。 应传达这样的一种语气给对方：● 态度明确● 热情洋溢● 乐于帮助● 举止得体。 三、接听电话禁忌 1、在商务交往中，不允许接电话时以“喂，喂”或者“你找谁呀”作为“见面礼”，特别是不允许一张嘴就毫不客气地查一查对方的“户口”，一个劲儿地问人家“你找谁”，“你是谁”，或者“有什么事儿呀？” 2、万一对方拨错了电话或电话串了线，也要保持风度切勿发脾气、“耍态度”。确认对方拨错了电话，也应态度平和地告诉对方“这里不是×××”或“这里没有×××”，然后告之电话拨错了。对方如果道了歉，不要忘了以“没关系”去应对，而不要教训人家“下次长好眼睛”、“瞧仔细些”。 3、在通话中，不要对着话筒打哈欠，或是吃东西，也不要同时与其他人闲聊，这样会让对方感到尴尬，认为自己在别人心中是无足轻重的。结束通话时，应认真地道别，而且要恭候对方先放下电话，不宜“越位”抢先。 4、在通话时，接电话的一方不宜率先提出中止通话的要求，万一自己正在开会、会客，不宜长谈，或另有其他电话挂出来，需要中止通话时，应说明原因，并告之对方：“一有空闲，我马上挂电话给您”免得让对方觉得我方厚此薄彼 遇上不识相的人打起电话没个完，非得让其“适可而止”不可的话，说得应当委婉、含蓄，不要让对方难堪比如，不宜说：“你说完了没有？我还有别的事情呢”而应当讲：“好吧，我不再占用您的宝贵时间了”，“真不希望就此道别，不过以后真的希望再有机会与您联络”。 ??? 5、不随便打断对方讲话。也不能完全不出声，应时而辅助简单的“嗯”、“是”、“好的”等短语作为呼应，让对方感觉你确实在认真听着，以示尊重。 6、不问清对方身份随便乱答电话，以至泄露公司机密和别人私密。在回答电话时，应该确定对方是谁，是哪一单位的，以及目的如何。同时也便于处理问题和今后联系方便。 四、拨打电话礼仪 1、时间适宜 考虑通话的时间问题，实际上要注意两个要害之点其一，何时通话为佳？其二，通话多久为妙？ 选择时间：打电话应当选择适当的时间，按照惯例，通话的时间原则有二：一是双方预先约定电话通话时间，二是对方便利的时间。一般说来，若是利用电话谈公事，尽量在受话人上班10分钟以后或下班10分钟以前拨打