公共关系学讲诉.doc

第一章 公共关系学概述 1. 公共关系的基本内涵： 第一，公共关系是一种公众关系。 第二，公共关系是一种传播活动。 第三，公共关系具有管理职能。 第四，公共关系是一种有目的的自觉活动。 公共关系是社会组织或个人在运行中，为使自己与公众相互了解、相互合作而进行的传播活动和管理行为。 2.公共关系的基本要素： ①组织——公共关系管理的主体； ②公众——公共关系管理的客体； ③管理和传播沟通活动——公共关系管理的本质。 3.公共关系，是一项综合性的职能管理活动。其主要内容包括： (1)公共关系战略管理； (2)公众关系管理； (3)传播沟通管理； (4)企业形象管理； (5)公共关系活动策划与管理； (6)公共关系基础管理。 4.公共关系的职能：公共关系的咨询建议 ㈠监测环境；【收集本组织的产品形象信息和本企业的组织形象信息】 ㈡传播沟通； ㈢决策咨询； 公共关系的咨询建议主要有以下几个内容： 第一，对本组织方针、政策、计划的咨询， 第二，有关提高社会组织形象评估的咨询。 第三，关于公众心理预测的咨询。 第四，关于社会环境变动趋势预测的咨询。 ㈣教育培训 5.⑴儒略·恺撒的《高卢战记》被誉为“第一流的公关著作”； ⑵1991年4月，中国国际公共关系协会(CIPRA)成立，总部设在北京； (3)“说真话”时期：艾维·李(Ivy Lee)：1903年，他在纽约开办了世界上第一家“宣传顾问事务所”，标志着现代公共关系的诞生。被称为 “现代公共关系之父”。 （4）2000年3月，劳动社会保障部第6号令将公关员正式列入持证上岗的90种职业之一。2000年11月3日，我国第一次举行了全国统一的公关员资格鉴定，这标志着我国公关业已走上了职业化和规范化的道路。 6．公共关系部的地位： (1)部门所属型。 (2)部门并列型。 (3)总经理直接领导型。 7．公共关系公司：又称公共关系咨询公司，公共关系顾问公司，是指由各具专长的公共关系专家组成，专门为各种社会组织提供公共关系咨询，从事公共关系活动的有偿服务机构。 8．公共关系社团概念： 泛指社会上自发组织起来从事公共关系理论研究、开展公共关系实务活动的群众组织或社会团体。 类型：1.综合型社团 2.学术型社团 3，行业型 4，联谊型 5.媒介型 特征：1）人员来源的广泛性 2）组织结构的松散性 3）工作内容的服务性 4）工作目标的非营利性 9.联系实际，谈谈公共关系从业人员的职业道德准则：【论述题】 (1)为社会进步作贡献； (2)尊重人格； (3)以自己的言行赢得公众的尊重和信赖；(4)坚持真理，真实传播信息。 (5)对公众必须公正； (6)维护公众利益。 (7)不谋私利； (8)不得损害其他组织的正当利益。 10．公共关系从业人员的能力结构 (1)创新应变能力。 (2)组织能力。 (3)表达能力。 (4)自控能力。 (5)社交能力。 (6)专业技能。 11．现代公共关系产生的过程： ㈠巴纳姆时期（愚弄公众时期） 【反公共关系时期，“凡宣传皆好事”】 ㈡艾维?李时期（坦率公开时期） 【“说真话”；现代公共关系之父】 【1903年，艾维?李，在美国开办了世界上第一家“宣传咨询事务所”】 ㈢伯内斯时期（重视理论研究时期） 【“投公众所好”】 第二章 公共关系的主体——社会组织 1.社会组织，是人们有计划、有组织地建立起来的一种社会机构，它有领导、有目标，成员间有明确的分工和职责范围，还有一整套工作制度。具有以下特征：第一，目的性；第二，规范性； 第三，动态性。 2.社会组织的类别；企业机构的特征；金融机构公共关系任务；事业组织概念 (一)企业机构 特征：第一，营利性；第二，复杂性；第三，依赖性。 (二)商业服务业机构 商业是以销售物质商品来满足顾客需求的经济实体，包括批发商和各类商场、商店等组织。 服务业组织则是以提供劳务服务来满足顾客需要的经济实体，包括酒店、宾馆、旅行社等。 商业服务业机构公共关系的主要任务 第一，确立优质服务、顾客至上的信条。 第二，抓住有利时机，开展宣传攻势。 第三，发挥情感功能，注重交际礼仪 (三)金融机构 公共关系任务： 第一，及时公布一切允许公开的金融信息 第二，尊重客户，为客户提供优质服务。 第三，做好金融宣传