《呼叫中心功能.docx

通讯录个性化分组、分类，字段自定义，客户可以根据自己的所需要记录的信息进行修改通讯录字段。通讯录中存储了姓名、单位、部门、职务、类别等基本信息；单位电话、移动电话、家庭电话、传真等电话号码信息以及QQ、电子邮件、网页、地址、备注等其它信息，在去电或者来电时会弹屏界面显示客户信息。导入导出，客户资料批量导入(Excel)、批量导出(Excel)；将公司现有的客户全部导入系统通讯录进行管理，导入的同时筛选出重复的号码；也可以不定期的导出与客户之间的业务交往记录。 3、业务订单管理，管理每个客户的业务订单记录，来电或者去电时，弹屏界面直接显示通话联系人的业务记录。业务记录的字段个数和字段名称可以自定义设置。4、客户文件关联，可以设置客户来电时自动打开对应的关联文件，文件格式不限。5、客户图片关联：去电或者来电时，在弹屏界面可以显示客户的图像信息。6、所有客户端共享客户资料、业务订单记录、通话记录、通话备忘和录音文件。7、服务器端软件设置所有客户端的登录密码，操作权限，联系人共享属性，录音收听权限，通话记录查看等权限：8、客户端不运行，对应线路的通话记录和录音也不会丢失。9、呼入呼出录音，对通话过程无任何影响，摘机通话自动开始录音，挂机自动停止录音。录音文件为WAV格式，可在任意Windows电脑播放。启用录音压缩功能，1小时的录音数据仅占3MB硬盘空间。录音文件可随时查询听取,原声回放，真实可靠。10、您在通话中或者通话后都可以对本次通话进行备忘信息的录入，以备事后查询。11、能够非常方便的按下面的某个条件查询客户资料：【最近一周没有联系】、【最近一月没有联系】、【最近三月没有联系】、【最近半年没有联系】、【最近一年没有联系】、【今天有过联系】、【最近一周有过联系】、【最近一月有过联系】、【最近三月有过联系】、【最近半年有过联系】、【最近一年有过联系】。12、电脑拨号，鼠标点击联系人的号码，摘机即可对该号码自动拨号，代替了手动按键拨号的繁琐过程，可以自动加拨出局字头和长途IP字头。13、短信发送、接收，发送定时短信。14、发送个性化短信：发短信时，自动添加联系人的姓名做为短信内容的开头(尊敬的×××：＋短信内容),客户收到短信时会感觉这是专门为他(她)发送的，大大提高短信的亲和力也避免垃圾短信的嫌疑，在批量发送时，使用该功能更加方便快捷。15、手机号码来电通话结束后，自动对该手机发送事先设置好的短信（同一号码，一天只发送一次。自动回执短信功能具有开关设置）。16、通话记录查询，可以根据任意组合条件查询通话记录，查询结果可以导出到EXCEL文件。17、通话记录统计分析，在一定时间范围内，对每条线路的通话进行统计分析，统计指标有：通话总次数、通话总时长、平均通话时长、来电总次数、来电总时长、平均来电时长、平均等待接听时长(从开始振铃到摘机接听的平均等待时间)、去电总次数、去电总时长、平均去电时长、未接总次数，统计结果可以导出到EXCEL文件。18、业务记录查询，可以根据任意组合条件查询业务记录，查询结果可以导出到EXCEL文件。19、身份证详细信息查询(出生地，出生日期，性别，身份证有效性)。20、联系人生日提醒。21、任务安排提醒，客户回访提醒。22、客户资料批量导入(Excel或者Outlook)、批量导出(Excel)。23、业务订单记录批量导入(Excel)、批量导出(Excel)。24、打印客户资料信息：可以自定义设置打印那些字段，不打印那些字段。25、业务订单信息打印：订单打印信息包含了订单客户的姓名、公司名称、联系电话、地址等信息。可以自定义设置打印那些字段，不打印那些字段。26、通讯录，通话记录和录音记录的批量操作功能(批量删除，批量修改)。27、密码保护。28、提供WEB系统对接接口，实现来电WEB弹屏功能。29、提供数据库中间件开发接口，通过该接口可以实时的获取来电号码，去电号码，话机线路的状态等信息；可以发送短信。对使用该接口的客户能够提供充分的技术支持。30、可以自定义设置客户资料字段的显示名称。31、数据库定时备份，可以设置每周或者每个月自动备份数据库一次。数据库中保存了客户资料，通话记录，业务记录，通话摘要，短信等内容。可以指定数据库备份路径。增加了数据的安全性，不再为客户资料,通话记录，业务记录等信息的丢失而提心吊胆。32、知识库管理：此功能用于一些新来的客服人员，由于他们对专业知识还不是很熟悉，则可以通过知识库，根据客户提出的问题，找出统一标准的解决方法。33、同一局域网的任何电脑都可以运行配套的电话查听软件，带上耳机即可实时的查听任意线路的通话内容。34、隐藏客户资料联系方式：设置该权限后，客户资料的联系方式将被隐藏，保证了公司的重要客户资料不会被公司员工外泄，只能通过电脑拨号的方式与客户进行电话联系。