《物业企业品牌的重要性.docxVIP

物业企业品牌的重要性目前,在物业管理市场竞争日趋激烈的今天,创立物业品牌,进而以品牌效应为突破口,努力开拓市场,扩大市场占有率,实施企业可持续发展,已成为当前我国物业服务行业发展的追求目标和必然趋势。在目前的市场来说，品牌它可以指导消费者的消费方向以及对本产品有很好的推销。?一?什么是品牌和物业管理品牌?品牌是产品概念对应的消费群体的情感需求，企业所塑造的产品品牌应该是该产品对应的消费者的情感价值的具体体现，而不是企业产品的商标、自身的包装或者产品概念等。现在很多人在这方面都存在误区。?物业管理品牌主要是指经行业主管部门、社会公众和所在物业业主认可,享有较大的物业管理规模，能提供高品质和价值的物业管理产品的企业。就形式而言,物业管理品牌主要指从事物业管理的知名企业及其所能提供的优质产品与服务。而事实上物业管理行业的“企业”与“产品”往往是合二为一的，如龙湖物业管理品牌，实际上就是指万科物业管理企业精湛的内部管理及其具体分散在每个物业管理处，具体体现在每天所提供的物业管理与服务水平上。?二?如何创建物业管理品牌?（一）全面创新和优质服务创新是一个公司的生命，是公司发展的原动力，也是公司超越自我的必然选择，更是提升公司竞争力的重要手段。事实上，创新的问题存在于公司的方方面面，各个层面都有一个创新的问题，具体讲就是战略创新、服务创新、理念创新。即要求我们制定的战略既要方向正确，又要出奇制胜；要求物业管理企业必须要以人为本、要有高超的服务技能；要求物业管理企业要有领先的服务理念才能使管理更科学、更有效，才可以把拓展市场这块“蛋糕”做得更大。?1.树立创驰名物业品牌的创新战略意识战略创新是公司在竞争环境下的必然选择，制定并实施明确的战略是一个公司首先要考虑的问题。因为，公司向什么方向发展、如何发展等一系列问题，都要求我们在战略管理上要有所创新，即要求我们制定的战略既要方向正确，又要能够出奇制胜。随着物业管理行业的日趋成熟完善，许多物业管理公司都在下大力气抓管理，这样一来，各物业管理公司在具体实务管理上的差距就会越来越小。这就意味着，谁的管理和服务最有特色最接近人们的需求，谁就能脱颖而出，备受人们的欢迎。因此，一方面要求物业管理公司必须要以人为本、要有领先的服务理念和高超的服务技能；另一方面也要求公司的每一位员工都应注重创新。?2．优质服务是物业公司的生机创建物业管理的品牌不仅要体现在服务创新上，还要有高质量的服务。既当资金、人力、时间如今天这样珍贵时，把有限的资源集中在能决定企业获得成功的关键领域是至关重要。企业战略就是分配各种资源，以达到在决定时间、决定地点的差别优势。优良的服务最起码要做到：服务态度热情、服务设备完好、服务技能娴熟、服务项目齐全，程序规范、收费合理、制度健全、效率快速等。物业管理公司要把物业管理服务与人文关系、特色理念、社区文化建设结合起来。如采用“个性化服务”，根据不同的住户提供不同的服务，体现物业管理“以人为本”的原则；又如在管理跨度加大、规模优势凸现的情况下，采取“?1?拖?N?”管理架构：即确定一个资深项目为区域中心，由它对周边项目实行工作统一安排、分头实施，人员统一管理、分片服务。这可使得管理与维修人员配比大大降低，项目的平均开办费用也相应减少。从2008年2月起，龙湖物业将在旗下所有住宅小区推出主题为“爱车2008”的车管家系列服务。据介绍，该服务贯穿全年，涉及服务品种有多项，目前业主可享有的是车辆保险与车辆清洁服务，即龙湖业主可享集团客户实惠车险价格、一站式理赔及微水技术洗车服务。对于龙湖此项服务的推出，众多业主均表示，爱车系列服务为业主节约了时间、费用，给生活带来了便捷，龙湖物业以业主感受的角度去挖掘、创新服务内容表现出对业主贴心的关爱。龙湖物业相关负责人称，龙湖物业车管家服务的推出更是新龙湖物业单一物业服务向服务集成转变迈出的第一步。?（二）注重效益，克服短期行为效益，是公司的生命，也是公司得以生存的基本保障。目前物业管理公司所能收取的物业管理费只能基本维持管理成本的开支，因此必须要靠扩大规模来获取效益，公司规模不扩大，公司效益就上不去。进入市场，就要遵守市场的游戏规则，要本着公平、有序的竞争原则，按照建设部制定的物业管理招投标的有关规定，靠实力竞争、靠质量取胜，要在管好已有的物业、稳定已占领市场的基础上，凭实力去开拓市场。虽然拓展市场的步履是艰难的，但无论如何各物业管理公司都要本着对业主认真负责的态度，不能只顾眼前的利益，要将目光放得更长远一些，要有先投入、后产出的思想准备，同时也要相信投入越大回报也会越大。?（三）品牌的形成和成长，以提高服务质量为基础品牌的形成需要很长一段时间，尤其是品牌的质量、品牌的信誉、品牌的含金量的形成绝非一日之功。创建物业管理的品牌不仅要体现在服务创新上，还要有高质量的