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管理学与人力资源管理 投稿：郝嚬嚭 1.内部利益相关者是以直接方式参与组织活动的个人或群体，包括：雇员、股东和所有者、管理者、现实消费者、供应商 2.外部利益相关者是以间接方式参与组织活动的个人或群体，包括：本地社区、政府、环境和公众、潜在消费者 管理的定义：五个基本管理职能的运作过程，包括计划、组织、人员安排、指挥和领导、控制。 权威的概念：是执行任务的法定权利或能力 权威的主要类型 1.法定权威：来自于组织制定的内部规则 2.个人权威：来自于人的个性 3.名誉权威：来自于知识 4.经济权威：来自于从经济环境中获得的权利 职权的定义：能够使某人承担指定任务的能力。涉及一个人为了确保完成被授予了权威的工作，而指导他人完成任务的能力，是一个职位概念。 授权：向组织中较低层次的人传递权威和职权的过程，也是一种激励员工的工具 有效授权的条件： 1.必须清楚的传达任务，以便下属能够理解所承担的任务性质和权威限度 2.被授权工作的人必须有能力完成所授予的任务 3.经理必须为下属犯错误做好准备，尽管他们的表现受到监视，必要时受到控制 4.经理必须信任下属 5.经理必须平易近人，愿意倾听下属的意见并与他们进行思想交流 6.经理必须确保把职权和权威都授予下属，并让其他组织成员了解所发生授权的过程 影响管理过程的2个因素： 1.直线经理：是被授予管理一个特定活动领域的人 2.职能关系：与专家咨询或支持服务有关，他们对外是正式的直线管理结构 3.作用：直线经理可以直接影响工作成果，如果一个职位没有直线权威，指示就具有更多的劝告性质，而不是完成具体工作的正式要求；职能关系在许多公司中非常重要，经常要征求专家建议，并把这些建议将融入组织的工作实践中 直线结构的优点： 1.容易理解和操作 2.具有能够迅速决策的清晰而直接的命令链 3.具有清晰的责任划分和权威分配 4.可以产生稳定的，易于控制的组织 水平控制幅度中对幅度控制不当的问题： 控制幅度过宽，可能降低上级与下属的接触 1.直接监督困难，可能导致失去控制 2.非正式小组产生非正式的领导角色 3.激励、士气和产量可能受到影响 控制幅度过窄，管理可能变得昂贵和浪费 1.增加管理和行政成本 2.引起潜在的决策延误，当然这依赖于命令链的长度 3.意味着太多监督，可能抑制积极性 纵深组织结构和扁平组织结构的优缺点： 纵深组织结构：管理层次多而控制幅度窄，管理者与较少下属保持联系 优点： 1.管理幅度减少，管理难度减少 2.下属晋 升机会增加 缺点： 1.层级多，信息传递速度慢，信息失真度高 2.不利于员工发挥积极性和创造性 3.管理成本高 扁平组织结构：管理层次少而控制幅度宽，管理者与较多下属保持联系 优点： 1.层级少，信息传递速度快，信息失真度小 2.有利于员工发挥积极性和创造性 3.管理成本低 缺点： 1.管理幅度增加，管理难度增加 2.下属晋升机会少 管理者的PODSCRB活动： 1.Planning-计划：是一种决定组织如何利用可利用资源来达到组织目标的活动 2.Organizing-组织：是一种对任务以及完成任务所需资源的具体组织和协调的活动 3.Directing-指挥：是一种为了按计划完成任务而从上级到下级传递指示的活动 4.Staffing-人员安排：是一种管理者以最有效的方式分配组织内可利用人力资源的活动 5.Controlling-控制：是一种测量进展及纠正偏差的活动 6.Reporting-报告：是一种提供生产过程所涉及的有关信息，以确保生产过程顺利进行的活动 7.Budgeting-预算：是一种为生产过程建立财务标准，并分配合适的资金以进行生产的活动 明茨伯格的七角色模型： 1.企业家：涉及计划和承担风险 2.资源分配者：涉及组织和协调 3.首脑/领导：涉及激励和协调 4.联络者/传播者：涉及协调和沟通 5.监督者：涉及控制 6.发言者/谈判者：涉及激励和沟通 7.麻烦处理者：涉及激励和协调 古典管理学派的主要研究成果： 1.法约尔确定了与管理有关的6项关键活动，包括：技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动 2.泰罗确定了对车间实施科学管理所需要采取的步骤 3.杜德尔厄威克确定了使管理过程顺利进行的10项原则，包括：目标原则、专业化原则、协调原则、权利原则、职责原则、明确性原则、一致原则、控制幅度原则、平衡原则、连续原则 4