〈新〉管理学 复习题.ppt

科学管理的实质 提高企业基层工人劳动生产率工人与雇主的利益是一致的，必须建立共同富裕的思想。工人与雇主应当变斗争为合作，把注意力由盈余分配转向增加盈余。工人与雇主亲密合作，提高劳动生产率。用科学态度对待企业中的一切工作。 马斯洛需要层次理论 （1）满足不同层次的需要 （2）满足不同人的需要 对美国人的调查：约占人口20%的人基本处于生理和安全的需要层次，约30%的人保留在社交的需要层次上，不到1%的人处于尊重和自我实现这两个高层次的需要。 XY理论（麦格雷戈） 变化太快，计划跟不上变化快； 计划完成不了； 有计划太约束，不自由； 没有时间做计划； 计划没有用； 不知道如何做计划。 目标管理（Management by objectives, MBO) 部门化 组织设计的实质是通过对管理劳动的横、纵分工。将不同的管理人员安排到不同的管理岗位和部门中，通过他们在特定环境、特定相互关系中的作业来使整个管理系统有机运作起来。 职能部门化（是一种传统的普遍的组织形式）优点： 1：职能是划分活动类型，从而设立部门的最自然，最方便，最符合逻辑的标准? ??2：有利于维护最高行政指挥的权威，有利于维护组织的统一性? ??3：由于各部门只负责一种类型的业务活动，有利于工作人员培训，相互交流局限性： 1：不易知道产品结构的调整 ???2：由于部门的负责人只从事某种专门业务的管理，缺乏总体的眼光，不利于高级管理人才的培养? ??3：由于各部门的性质不同，使各部门之间的活动不协调，影响组织整体目标的实现 产品部门化优势： 1：能使企业将多元化经营和专业化经营结合起来? ?? ?2：有利于企业及时调整生产方向? ?? ?3：有利于促进企业的内部竞争? ?? ?4：有利于高层管理人才的培养局限性： 1：要有多个人去管理各个产品部? ???2：影响企业的统一指挥? ???3：各职能部门与总部管理机构重叠，管理费用增加，成本增加 区域部门化——根据地理因素设立管理部门，把不同地区的经营业务和职责划分为不同部门的经理 综合标准与矩阵组织矩阵组织有很大的弹性和适应性 优势： 1：可在短期内完成重要的任务? ?? ?2：由于在项目中集中了各种人才，便于知识和意见的交流? ?? ?3：成员来自于各部门，可促进部门间的协调和沟通局限性： 1：可能职员会产生临时观念，影响工作责任心? ?? ?2：要接受命令，在工作中可能有时会感到无所适从 一、领导的含义 领导就是指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程 1：领导者必须有部下或追随者? ? 2：领导者拥有影响追随者的能力 3：领导的目的是通过影响部下来达到企业的目标。 领导者与管理者 二者都是在组织内部通过影响他人的协调活动，来实现组织目标的过程； 二者都是组织层级的岗位设置的结果。 “管理”是建立在合法的，有报酬的和强制性的权力基础上的对下属命令的行为。“领导”更多的是建立在个人影响权和专长权以及模范作用的基础上。 管理者是被任命的，领导者则既可能是任命的，也可能是某个群体中自发产生出来的。 所有的管理者都应是领导者，但并不等于说所有的领导者必然具备完成其他管理职能的能力，所以不应该所有的管理者都处于管理岗位上。 领导的作用1：指挥作用? 2：协调作用? 3：激励作用 不同层级的管理者 基层管理者： 对从事产品生产和服务等活动的非管理层员工进行日常的监督管理 中层管理者： 寻找一个组织人力和其他资源的最佳方式来实现高层制定的组织目标 高层管理者： 对组织所有部门的绩效负责，确定组织战略与方案，配置企业资源 管理者角色 人际关系角色 　　挂名首脑：象征性首脑；必须履行许多法律性和社会性的例行义务。 　　领导者：负责激励下属；负责人员配备、培训以及有关的职责。 　　联络者：维护自行发展起来的外部关系和消息来源，从中得到帮助和信息。 信息传递角色 　　监听者：寻求和获取各种内部和外部的信息，以便透彻地理解组织与环境。 　　传播者：将从外部人员和下级那里获取的信息传递给组织的其他成员。 　 发言人：向外界发布组织的计划、政策、行动、结果等。 决策制定角色 　　企业家：寻求组织和环境中的机会，制定“改进方案”以发起变革。 　　混乱驾驭者：当组织面临重点的、意外的混乱时，负责采取纠正行动。 　　资源分配者：负责分配组织的各种资源--制定和批准所有有关的组织决策。 　　谈判者：在主要的谈判中作为组织的代表。 　　 管理者技能（卡茨） 管理技能： 使用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识完成